En miles de organizaciones de todo el mundo, gran parte del trabajo se realiza en equipos. En esta dinámica es donde las características particulares de cada uno, las cuestiones interpersonales y la comunicación poco clara de los gerentes, pueden disminuir la productividad y causar conflictos. 

En un esfuerzo por descubrir los secretos de los equipos de colaboración, los propios investigadores de Alphabet se propusieron responder a una pregunta fundamental: ¿qué hace que un equipo sea efectivo en Google?

Según relató Inc.com, esa iniciativa se tituló "Proyecto Aristóteles", y descubrió que lo que realmente importaba tenía menos que ver con los miembros del equipo y más con la forma en que estos trabajaban juntos.

Para una colaboración efectiva en las oficinas del "gigante" de Internet, es necesario que las personas que integran los equipos tengan, sobre todo, seguridad psicológica. Esto es, una cultura amena en la cual las personas puedan ser quienes son, en lugar de que el único motivador que encuentren para cumplir con su trabajo sea el temor a la represalia. 

Los miembros de un equipo valoran la creencia compartida de que pueden asumir riesgos interpersonales, que estos "no son vistos como ignorantes, incompetentes, negativos o disruptivos, y que nadie en el equipo avergonzará o castigará a nadie por admitir un error, preguntar o proponer una nueva idea", menciona la investigación relevada por El Financiero de México.

De hecho, los equipos que experimentaron una mayor seguridad psicológica "tenían menos posibilidades de abandonar Google, y es más probable que aprovechen el poder de diversas ideas de sus compañeros de equipo, generan más ingresos y están calificados como 'efectivos' el doble de veces por sus jefes".

Los investigadores, según reportó Inc.com prepararon una guía de discusión para empoderarlos, y ayudar a los gerentes a fortalecer la seguridad psicológica en sus grupos de trabajo. Dos temas son recurrentes cuando se trata de fomentar una mayor seguridad psicológica entre los equipos: la comunicación verbal y no verbal. A continuación, 10 formas de mostrar seguridad psicológica a través de la comunicación verbal, de acuerdo con la investigación de Google:

1. Responder verbalmente para mostrar compromiso ("eso tiene sentido. Decinos más").

2. Recapitular lo que se ha dicho para confirmar el entendimiento. Luego reconocer las áreas de acuerdo y desacuerdo, y estar abierto a las preguntas dentro del grupo.

3. Validar los comentarios verbalmente ("entiendo" o " veo lo que está diciendo").

4. Evitar hechar culpas ("¿Por qué hiciste esto?") y concentrarse en las soluciones ("¿Cómo podemos trabajar para asegurarnos de que la próxima vez sea más fácil?",  o "¿Qué podemos hacer juntos para hacer un mejor plan de trabajo?").

5. Expresar gratitud por las contribuciones del equipo.

6. Involucrarse si los miembros del equipo hablan negativamente sobre uno de los integrantes.

7. Compartir información sobre su estilo de trabajo personal y preferencias, y motivar a los compañeros a hacer lo mismo.

8. Hacer preguntas con la intención de aprender de sus compañeros de equipo.

9. Ofrecer información, ser interactivo y demostrar que está escuchando.

10. Establecer una buena relación. Por ejemplo, hablar con sus compañeros sobre sus vidas fuera del empleo.