Crece el plan "Desconectar Igualdad": ahora nadie se hace cargo de reparar equipos y las netbooks se revenden en Mercado Libre
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Un manto de polémica se extiende sobre el programa oficial diseñado para incentivar la alfabetización digital.
A pocos días de que la presidenta Cristina Kirchner hiciera entrega de la netbook número dos millones, el programa Conectar Igualdad se coloca en el centro de las críticas por irregularidades que -en la mayoría de los casos- siembran dudas sobre la efectividad del plan kirchnerista para garantizar el buen funcionamiento una vez entregados los equipos.
Sucede que, a la par de la distribución del equipamiento en Buenos Aires e interior de la Argentina, se acumulan las quejas y denuncias vinculadas con numerosos problemas técnicos que muestran los equipos y la forma en que se decide sus entregas.
En cuanto al rendimiento de las unidades, precisaron a iProfesional.com docentes y usuarios de diferentes provincias, se suman inconvenientes en el funcionamiento de los teclados y pantallas que integran los modelos.
Igualmente, los problemas no se limitan sólo a la calidad de los equipos sino que, además, tocan de lleno al soporte técnico.
En efecto, proliferan los reclamos de una gran cantidad de usuarios que no encuentran quién repare las notebooks.
La Anses, que coordina el plan, prácticamente no da respuesta. Las 10 marcas que proveen la tecnología, tampoco.
"Se tiran la pelota unos a otros. Desde la Anses te piden que llenes un formulario con el reclamo. Luego se te asigna un número para que la empresa fabricante resuelva tu problema", comentó a iProfesional.com una docente de Bahía Blanca.
"Luego entrás en un proceso de reiterados llamados, que derivan en demoras y falta de respuestas concretas. Hasta que al final te das por vencido y el equipo queda ahí, sin poder usarse", agregó.
El total de unidades con fallas no es menor. Por citar un caso, Leonardo Simón, coordinador de Conectar Igualdad en la provincia de Mendoza reconoce que una de cada diez computadoras recibidas ha registrado algún tipo de fallas. En su caso, hace referencia a unos 10.000 aparatos.
En estricto off de récord, una fuente vinculada con la dependencia oficial comenta que uno de los motivos de la falta de respuestas en los arreglos -aunque suene insólito- se debe a las trabas a las importaciones.
"Teclados, pantallas, microprocesadores e incluso las baterías que componen estos equipos no se fabrican en la Argentina", aseguró el vocero consultado.
Siempre bajo la condición de no revelar su identidad, varios empresarios "enganchados" con el plan Conectar Igualdad, explicaron por qué esta situación no toma estado público.
"Como se quiere seguir participando del negocio es lógico que las quejas no trasciendan más allá de los pasillos. Nadie quiere quedarse afuera de futuras adjudicaciones. En unos meses se inicia la licitación para 400.000 equipos y esto te asegura trabajo por varios meses. Si hablás, quedás excluido del sistema", confiaron a iProfesional.com dos ejecutivos de empresas fabricantes.
A la problemática anterior, se suma otra cuestión de por sí "llamativa": la insólita aparición de varios de los modelos que integran el plan Conectar Igualdad en portales de comercio electrónico.
Incluso, la publicación en Internet de tutoriales, que alientan a desbloquear las portátiles educativas para su posterior venta en el mercado informal.
La complicación de lo importado
"La netbook que me dieron en comodato se quedó de repente con la pantalla en blanco. La llevé al técnico informático de la escuela para que hiciera el reclamo en Anses, haciéndole saber incluso que estaba dentro del período de garantía", contó uno de los docentes afectados.
"Luego de un tiempo me devolvió el equipo sin funcionar y me dijo que desde la Anses le contestaron que no podían repararla porque la importación está cerrada y no se consiguen ni pantallas, ni teclados ni accesorios", añadió.
El docente en cuestión pertenece a la zona de Cuyo, pero se registraron experiencias similares en provincias como Buenos Aires, Córdoba y Santa Fe.
Esto también encuentra eco en las redes sociales, donde abundan las quejas por el faltante de repuestos y la confusión respecto de quién debe afrontar el arreglo de un dispositivo que dejó de funcionar.
"Se habla mucho de Tierra del Fuego pero lo cierto es que la mayoría de las plaquetas, microprocesadores y pantallas vienen de afuera. Se da la paradoja de que no podés arreglar un equipo promocionado por el Gobierno porque el Gobierno mismo frena el ingreso de los componentes", se sinceró ante iProfesional.com un alto ejecutivo de una de las proveedoras del plan oficial.
Cuando se concretó su lanzamiento, Conectar Igualdad sólo contemplaba la entrega de equipamiento Exo.
Para este año, dada la intención gubernamental de ampliar el nivel de entregas, se abrió la licitación a otros fabricantes y así se incorporaron a la iniciativa Banghó, CDR, Edunec, Lenovo, Depot, Maghallaes, Noblex, Samsung y BGH Positivo.
"Varias de estas marcas que se sumaron lo hicieron con tecnología que no mostró el rendimiento esperado. Incluso es conocido que hubo una partida de netbooks que salió con fallas en los discos rígidos. El apuro por entregar equipos, pese a los problemas que hay para importar, complica también las cosas", expresó a este medio un analista del sector.
Desde la Anses, "tiran la pelota" de estos inconvenientes a los fabricantes. Alegan que son ellos los que especulan con los faltantes para liberarse de otorgar el servicio técnico incluido en el programa.
"Al final nunca sabés quién se hace cargo de las máquinas que no funcionan. En Anses te dicen que llenes un formulario y te dejan en espera. Los representantes de las marcas con problemas cuando los contactás te dicen que la mayoría de las cosas no las tienen que cubrir por garantía", aseguró a iProfesional.com el director de un colegio de Berazategui.
Reclamos al día y garantía en suspenso
En comunidades como Facebook, los reclamos en la página de Conectar Igualdad están a la orden del día. Una muestra:
Otro ejemplo:
En muchos casos, hasta los encargados del soporte técnico del plan en las escuelas desconocen cuáles son las alternativas existentes para arreglar una netbook:
A fin de corroborar la veracidad de algunos de estos pedidos de explicaciones, iProfesional.com tomó contacto con el soporte técnico de varias de las marcas que participan de Conectar Igualdad.
Y, a tono con los testimonios de los afectados, desde las compañías indicaron que buena parte de las complicaciones que exhiben las netbooks "no están contempladas en la garantía".
"Si hay un problema con la pantalla o el teclado hay que hablarlo con la Anses. A nosotros no nos corresponde", aseguran desde Banghó.
La docente de Bahía Blanca contactada por este medio comenta la alternativa a la que terminan apelando quienes no tienen respuesta ni de la Anses ni de los fabricantes.
"Terminás fijándote en Mercado Libre y listo. Ahí no faltan las ofertas de pantallas o teclados para Conectar Igualdad. Lo lamentable es que el proyecto alfabetizador es una buena idea que en este punto no se está llevando a cabo de forma correcta", añade.
Más complicaciones:
Compra y venta por comercio electrónico
Otra cuestión que alimenta la polémica en torno a Conectar Igualdad es la venta de equipos en portales de comercio electrónico, algo que se encuentra terminantemente prohibido.
En un breve recorrido por la Web, iProfesional.com no tuvo inconvenientes en ubicar equipamiento Exo a valores del orden de los 1.000 pesos.
"La aparición de máquinas en portales de comercio electrónico, desvirtúa el plan. Para colmo, sitios como Mercado Libre tienen la política de no hacerse cargo de lo que se publica, lo cual hace más complicadas las cosas", afirma a iProfesional.com una fuente cercana a la Anses.
Los casos se multiplican. A través de la web es posible dar con notebook a $1.400, y no faltan las ofertas que aseguran que las máquinas se entregan sin uso y con todos sus accesorios.
Cuando se visitan las "ofertas" de computadoras oficiales, muchos de los vendedores se toman el trabajo de disfrazarlas con el Photoshop, pero otros ni siquiera ocultan que se trata de los equipos que forman parte de la iniciativa del Gobierno.
Otra "oportunidad":
En paralelo, otra de las formas de identificarlas es por las características específicas que poseen, ya que, por ejemplo, vienen con doble sistema operativo (Linux y Windows 7 profesional).
En el interior de la Argentina, los casos de comercialización fraudulenta se reproducen.
El diario El Litoral de Corrientes, por ejemplo, publicó días atra´s que incluso en su propia web aparecieron avisos de venta de netbooks pertenecientes al plan oficial.
En una de las publicaciones se hace referencia a que el equipo "sólo tiene un mes de uso".
La noticia:
En Mendoza:
Cuestiones no contempladas
Enrique Carrier, director de la consultora Carrier & Asociados, señaló ante iProfesional.com que "muchos de los problemas que hoy muestra Conectar Igualdad tienen relación con el apuro para que el plan fuese puesto en marcha".
"No se contempló, por ejemplo, cómo responder a cuestiones como el soporte técnico en caso de fallas o cuestiones que tienen que ver con la logística para hacer una entrega de netbooks ordenada", agregó.
"Todo esto, evidentemente, también repercutió en que no se cumplan con los tiempos establecidos de antemano. La idea era completar todo el programa este año, pero lo cierto es que no se cumplirá con esa meta", remarcó Carrier.
Y concluye con lo insólito que resulta el hecho de que el Gobierno haya bloqueado el ingreso de marcas de vanguardia internacional para favorecer a los fabricantes locales y sean ellos los que ahora sufran en carne propia las restricciones a la entrada de aquellos componentes que necesitan para abastecer al mercado.