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Para hacer frente a la gran cantidad de visitas que recibirán, las compañías se apoyan en dos pilares fundamentales que les permiten optimizar el servicio
28/10/2016 - 20:47hs

Se acerca un nuevo Cyber Monday y millones de personas preparan sus tarjetas de crédito para comprar productos a precios inusualmente bajos, pero también las empresas alistan detalles para brindar experiencias de compra favorables con soluciones de tecnología avanzada.

Para poder hacer frente a la gran cantidad de visitas que recibirán, las compañías se apoyan en dos pilares fundamentales que les permiten optimizar el servicio de venta por Internet: la nube y la inteligencia artificial

Con la aparición años atrás de "la nube" se dejaron de utilizar grandes servidores y pagar por capacidad sin uso. 

Empresas como Microsoft, Google y Amazon se movieron de forma agresiva para brindar soluciones en la nube a sus clientes y en los últimos dos años se ha multiplicado por 10 la cantidad de volumen de información que allí se maneja. En tanto, las estimaciones indican que en los próximos 5 años se mantendrá el ritmo de crecimiento. 

La inteligencia artificial también fue clave en el desarrollo del ecommerce ya que permitió mejorar significativamente la atención al cliente

Empresas expertas en el tema, como AIVO con AgentBot o IBM con Watson , tomaron la delantera y desarrollaron asistentes virtuales capaces de atender a 100.000 o 100.000.000 de consumidores no sólo por día, sino también al mismo tiempo.

Estas soluciones utilizan inteligencia artificial para interactuar con clientes en cualquier canal digital de forma automática, las 24 hs del día, sin esperas y sin límites.

Año tras año, son cada vez más las empresas que se suman al uso de estas tecnologías. 

Un largo camino recorridoHacer una compra por Internet parece haberse convertido en una tarea sencilla y que forma parte de la cotidianidad de muchos argentinos, sin embargo hace no más de diez años la práctica resultaba aterradora. 

Los miedos a sufrir el robo de datos de la tarjeta de crédito o la posibilidad de que el producto nunca llegue a destino eran las principales barreras que frenaban el avance del ecommerce

En este escenario, nacieron las cámaras de comercio electrónico que comenzaron a desarrollar estrategias para fomentar el consumo online

Así es como surgieron los “Hot Sale”, “Cyber day”, “Hot week”, “Black Friday”, entre otros.

Este tipo de iniciativas ayudaron a que millones de personas se animen a comprar por primera vez por Internet. 

Además, se generaron volúmenes records de venta, haciendo que muchos de esos compradores se familiarizaran con la modalidad y volvieran  a comprar (haya o no grandes descuentos). 

En un comienzo los espectaculares números de visitas e interacciones excitaban a las empresas, pero la lupa mostraba que sólo el 10% de los usuarios lograba hacer efectiva su compra. ¿Qué pasaba con el 90% restante que estaba interesado? 

Lógicamente no era lo mismo atender a 100 visitantes únicos por día en el sitio de ecommerce, que atender a 100.000 visitantes únicos diarios y comenzaban a evidenciarse problemas como mala experiencia de compra, caídas del sitio o el colapso del equipo de atención al cliente.

La nube y la inteligencia artificial permitieron a miles de empresas hacer frente a estas problemáticas y mejorar significativamente sus servicios de ecommerce

Es por eso que para este Cyber Day se esperan nuevos récords de venta, no sólo por los grandes descuentos sino también por la popularización de la compra online y las innovaciones tecnológicas que prometen lograr mejores resultados de negocio