Management

Los tres motivos por los que Recursos Humanos fue un área relegada en la transformación digital

07-03-2017 Las empresas argentinas destinan sólo 0,5% de su presupuesto de tecnología a este propósito, uno de los promedios más bajos de América Latina y España
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Dentro de las empresas en Argentina, Recursos Humanos fue una de las áreas que no picó en punta en el proceso de la transformación digital.

El año pasado algunas compañías comenzaron a corregir esta disparidad, incorporando programas y procesos que mejoran la productividad pero también la calidad de la oferta de valor hacia los empleados. 

En Argentina, según el estudio "Evaluación del Grado de Evolución Tecnológica de los Recursos Humanos en Empresas de Latinoamérica y España" generado por IDC y Meta4, el 63% de las firmas destina menos del 0,5% del presupuesto de IT en herramientas orientadas a RR.HH. Es uno de los promedios más bajos entre todos los países incluídos en el estudio. 

De acuerdo a Meta 4, el motivo por el que Recursos Humanos fue relegada como área de transformación, se explica en tres puntos centrales: falta de transparencia de los beneficios, resistencia al cambio e individualización.

Falta de transparencia de los beneficios
Es fácil entender por qué marketing, atención al cliente, logística y producto fueron las áreas más adelantadas en recibir inversiones para reformularse como digital. Son los espacios donde el ROI es más fácil de identificar.

Una organización entiende fácilmente el concepto cuando agregar fondos en tecnología impacta inmediatamente en cantidad de ventas, reducción de costos de almacenamiento y producción o retención de clientes.

Recursos Humanos fue siempre visto como un mundo en donde los resultados se consiguen a largo plazo. Esto era así ya que no existían las herramientas necesarias para medir el impacto de las medidas, según evaluó la mencionada consultora.

La productividad, el compromiso con el trabajo, la gestión del talento a descubrir, eran todas variables que se ocultaban al vistazo rápido a diferencia de las ventas o el margen de ganancia. 

Resistencia al cambio
Según el estudio realizado con entrevistas a cuadros altos con toma de decisiones de 300 empresas de Iberoamérica, sólo el 49% de los encuestados del área de Recursos Humanos considera crítica la tecnología para su sector.

A diferencia de Marketing (75%), Operaciones (63%) y Finanzas (60%) en RR.HH., sigue imperando una lógica distinta en donde se da prioridad al contacto cara a cara y el tratamiento es personal.

Sin embargo, esta visión va quedando en el tiempo. Esto se debe a que el perfil de aquellos que se encargaban del capital humano fue modificándose en las últimas décadas. De hecho, hace 30 años no había carreras universitarias enfocadas directamente al sector. Aquellos que hoy están llegando a los espacios de decisión son las primeras camadas del cambio.

Individualización
Uno de los históricos puntos en donde los encargados de Recursos Humanos basaban su miedo es en el segundo término del nombre del área: "esto es cosa de humanos".

Basándose en una supuesta antinomia entre tecnología y manejo personal, evitaron entrar de lleno en la digitalización, sin entender que la tecnología permite, en las plantillas laborales crecientes en número y complejidad, rescatar la individualización y las características particulares de cada uno de los empleados.

Así, sistemas inteligentes emplazados en la nube pueden identificar y darle a quienes gestionan los recursos, más información sobre la gestión del talento, los beneficios e ingresos y la posibilidad de retener y amplificar el potencial de cada trabajador.

La digitalización no transforma al trabajo en algo "automático" sino por el contrario, ha generado más personalización que en toda la era industrial.

Habiendo derribado los principales problemas por el cual Recursos Humanos fue relegado en la inversión tecnológica, 2017 se presenta como un año ideal para redoblar los esfuerzos en este sentido, apuntan desde Meta 4.

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