La nueva era de Delta Air Lines se caracteriza por una renovada marca corporativa – con un llamativo widget rojo tridimensional como icono que vuela a través de un fondo azul – refleja la transformación exitosa de la empresa en una aerolínea altamente diferenciada y centrada en el cliente. La marca actualizada es el resultado de meses de investigación con los empleados y los clientes. Aparecerá en su flota de más de 1.000 aeronaves de Delta y Delta Connection en más de 300 aeropuertos.
De festejoDelta presentó el primer Boeing 757-200 pintado con el nuevo diseño en una celebración con empleados en Atlanta. A esto le siguió la transformación del site www.delta.com y también la instalación de la nueva señalización de más de 300 puestos de trabajo de check-in en los aeropuertos de Atlanta y Nueva York.
Proceso"La marca Delta, que incluye la experiencia del cliente y nuestra estabilidad financiera, ha estado cambiando durante los últimos 19 meses gracias a los esfuerzos incansables de nuestra gente en todo el mundo", señaló Tim Mapes, vicepresidente de mercadeo de Delta. "Ahora es el momento de refrescar los elementos de la identidad de nuestra aerolínea para marcar el progreso que hemos hecho. Representa la esencia misma de la gente de Delta, quienes están más apasionados que nunca en brindar a nuestros clientes la mejor experiencia posible". RestylingDesde el 2005, Delta se ha transformado, y ha colocado elementos de una nueva, elegante e invitante imagen, desde rediseñadas cabinas de las aeronaves amuebladas con asientos de cuero hasta los uniformes. Además, Delta ha extendido su alcance a todo el mundo al ofrecer a los clientes más de 60 nuevas rutas internacionales en cinco continentes que se añadieron durante el año pasado y al traducir delta.com a cinco idiomas. ConsejerosComo parte del proceso de cambio de marca, Delta integró a un grupo de empleados que representan a diversas divisiones de apoyo corporativo y de atención al cliente de Europa, Latinoamérica y Estados Unidos para ayudar en la transformación de la marca. Este grupo, llamado Consejo de la Marca Delta, se reunió en grupos de enfoque para discutir la importancia de la marca para ellos mismos y sus pares, y para evaluar el trabajo de diseño potencial. ProcesoHacer honor a la herencia del widget de Delta es uno de los resultados de la participación de este Consejo. En 78 años, Delta ha tenido 19 logotipos de la marca. Se incorporó un triángulo con "forma de delta" en todos ellos, excepto en los logotipos de "Flying D" de 1945-1959. Los primeros logotipos también incluían al dios nórdico Thor y al dios romano Mercurio. El primer emblema triangular rojo, blanco y azul marino, conocido de manera cariñosa por los empleados de Delta como el widget ("triangulito") fue introducido en 1959, cuando la empresa ingresó a la era de los jets con la introducción de los DC-8. Su forma se parece a las alas de un jet visto desde abajo. La marca actual hace honor a la versión más famosa del widget, manteniendo sus líneas definidas y posición vertical.Diseño EficienteAdemás, la nueva marca de Delta brinda muchas maneras para que la aerolínea sea más eficiente en su proceso de cambio. El diseño anterior de "tela flotante" introducido en el 2000 requería de ocho colores distintos cuando se aplicaba a la aeronave – cuatro tonalidades de azul, dos tonalidades de rojo, una de blanco y una capa transparente – mientras que el nuevo diseño de pintura sólo requiere cuatro. Hay menos capas de pintura en el nuevo diseño, lo que ayuda a Delta a recortar los costos de pintura, reducir el peso de la aeronave y con ello lograr ahorros de combustible adicionales. El nuevo diseño de pintura además le ahorra a Delta aproximadamente un día en cada ciclo de pintura y reduce en 20 por ciento el número de horas hombre y el tiempo fuera de servicio necesario para pintar una aeronave. Delta busca reemplazar la señalización en todos sus puestos de aeropuerto para finales del 2007 y completar la pintura de su flota en un programa acelerado en el transcurso de los próximos cuatro años.