Es rosarino e invirtió el valor de un auto 0Km para desarrollar un sistema que ayuda a negocios

Cuando la pandemia obligó a miles de profesionales y comercios a digitalizar su operación diaria a la fuerza, Federico Carucci, un desarrollador rosarino con años de experiencia en software y aplicaciones móviles, comenzó a crear Gendu, un sistema de gestión que les permite organizar sus turnos, atender a sus clientes y, al mismo tiempo, hacer crecer sus negocios sin depender de herramientas de marketing complejas o costosas.

"Durante el aislamiento vimos cómo explotó la demanda de sistemas para tomar turnos. Ahí empezamos a desarrollar algo interno, que más tarde se transformó en Gendu", cuenta Carucci en entrevista exclusiva con iProfesional. "Primero fue una prueba para algunos conocidos, luego sumamos funciones y recién hace unos siete meses lo lanzamos de forma oficial".

Desde entonces, más de 700 negocios ya utilizan Gendu —desde consultorios médicos hasta centros de estética y tatuadores—, con una tasa de conversión a planes pagos mayoritaria, según confirma Carucci. "Sin conocerlos, se dio de alta una nutricionista muy conocida que tiene su propia marca de cereales. Compararon varias plataformas y eligieron la nuestra por su sencillez y predisposición para sumar mejoras", revela orgulloso.

Gendu, que funciona como una plataforma web 100% online sin necesidad de instalación ni descarga, requirió una inversión total —que incluyó diseño, programación, campañas publicitarias, edición y pruebas— de más de u$s20.000. "Todo con ahorros, reinversión y también algo de endeudamiento. Como todo emprendimiento real", cuenta.

Uno de los diferenciales clave de Gendu es su foco en la experiencia de usuario, tanto para el profesional como para el cliente final. "Nuestro principal objetivo es que cualquier negocio lo pueda usar sin tener que hacer un curso para entender cómo funciona. Eso nos lo han destacado varios usuarios y sentimos que vamos por buen camino", remarca. Además, el equipo desarrolló contenido específico para capacitar y sugerir mejoras: "Tenemos un blog interno para los usuarios, donde, por ejemplo, para el Día del Amigo les enseñamos cómo armar una promoción con código de descuento", detalla.

Aunque el emprendedor hizo campañas de difusión en Google para Córdoba, Buenos Aires y Rosario, el sistema funciona en todo el país. "Hay un mercado potencial enorme", anticipa Carucci. El problema, explica, es que cuenta actualmente con un equipo de cuatro personas y algunos colaboradores externos y eventuales, una estructura que califica como "insuficiente" para escalar con fuerza. Para eso, admite que busca inversión: "Estoy en contacto con algunas empresas interesadas. No hay nada cerrado, pero estoy dispuesto para crecer más rápido. Hoy, una de nuestras limitaciones es que no damos abasto con la estructura que tenemos".

No obstante, con un crecimiento de más de 100 cuentas por mes desde enero y sin grandes campañas masivas, Gendu multiplicó por más de 6 veces en apenas cuatro meses su facturación acumulada. "Yo sé que si tuviera más estructura, duplicaría rápido el volumen de usuarios. Pero todo se fue haciendo paso a paso, reinvirtiendo. Por eso, una inversión externa sería clave para escalar sin perder calidad", afirma.

La expansión internacional también está en el radar: "Nos consultaron desde otros países cómo pagar desde el exterior. Todavía no lo tenemos integrado, pero vamos hacia ahí. Es uno de los próximos pasos", asegura.

Cómo funciona Gendu, cuánto cuesta y qué ofrece

Gendu se presenta como una plataforma de gestión para negocios con agenda, pero sus funciones van mucho más allá del típico "turnero online". Permite agendar turnos por profesional, recibir pagos online, enviar recordatorios por WhatsApp y correo, crear campañas de marketing, llevar estadísticas de uso y automatizar buena parte de las tareas administrativas. Además, cada negocio cuenta con su propia página web personalizada dentro de la plataforma, que funciona como un micrositio editable con ubicación, fotos, descripción de servicios y links de contacto directo.

"No queríamos que sea solo una agenda digital, sino una herramienta que ayude realmente al negocio a crecer", explica Carucci. Y detalla: "Por ejemplo, un centro de estética puede identificar que los martes tiene menos turnos, y entonces lanzar una promoción específica para ese día. O segmentar su base de clientes y enviar campañas por tipo de servicio o condición, como ‘piel seca’ en tratamientos dermatológicos".

La plataforma funciona desde cualquier navegador, ya sea en PC, celular o tablet. Tanto los negocios como sus clientes pueden usarla sin barreras técnicas. Para el usuario final, sacar un turno se reduce a tres pasos: elegir servicio, fecha y horario, y confirmar. Todo, sin intervención humana, sin llamadas ni mensajes. Para los comercios y profesionales, el objetivo es reducir el tiempo que los negocios dedican a la gestión operativa para que puedan enfocarse más en atender y vender. Y esa promesa se refleja también en la experiencia del usuario. "Varios negocios nos destacaron que entendieron cómo usarlo desde el primer día. Eso es clave para nosotros", destaca.

En cuanto a precios, Gendu ofrece un modelo escalable que arranca con un plan gratuito, pensado para quienes recién empiezan o quieren probar sin compromiso. Ese plan básico permite gestionar la agenda y los clientes.

Para quienes buscan más funcionalidades, hay cuatro niveles pagos. El Plan Comercial, que tiene un valor mensual de $5.900, incorpora recordatorios automáticos por WhatsApp, cobros online y reportes simples. El Plan Profesional, de $9.900, agrega herramientas avanzadas de marketing y segmentación. Más arriba está el Plan Premium, por $16.200, con mayor personalización y volumen de operaciones. Y para negocios que requieren funcionalidades completas y soporte más intensivo, está el Plan Master, que cuesta $27.000 por mes.

Todos los planes pagos incluyen actualmente una prueba gratuita de 30 días. "Queremos que lo prueben y vean si realmente les suma valor. Y en general, cuando lo hacen, se quedan", afirma el emprendedor.

Otra función destacada es la de las señas automáticas. "Evita cancelaciones de último momento. Si el servicio cuesta $30.000, podés pedir una seña de $10.000 desde la misma plataforma. Cuando se paga, el turno queda confirmado y el cliente se compromete. Eso da tranquilidad al profesional", explica.

Además, Gendu cuenta con herramientas de marketing para fidelizar a los clientes: etiquetas personalizadas, campañas segmentadas, encuestas de satisfacción y posibilidad de pedir reseñas en Google tras cada servicio.

Carucci ya está trabajando en una nueva versión que incorpore inteligencia artificial para potenciar la experiencia tanto del cliente como del negocio. "Queremos que el sistema no solo administre. Queremos que recomiende, anticipe, analice. Ya estamos trabajando con un especialista para eso", adelanta.

"En cinco años veo a muchos más profesionales y pequeños comercios usando la plataforma. Pero, sobre todo, me imagino que se haya convertido en un sistema de gestión indispensable, una herramienta integrada en su día a día. Que no puedan pensar en trabajar sin Gendu", concluye el emprendedor desde Rosario.