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Las ocho tendencias digitales más disruptivas de 2017
Un informe de Accenture anticipa que será el auge de los automóviles conectados, las casas inteligentes y los asistentes virtuales
Por Cesar Dergarabedian
22.12.2016 16.51hs Tecnología

¿Cuáles serán los desarrollos digitales más importantes que influirán en el diseño y la innovación en los negocios, los gobiernos y la sociedad a lo largo de 2017?

Un informe privado anticipa que será el auge de los automóviles conectados, las casas inteligentes y los asistentes virtuales están creando un ecosistema de comunicación continua y propiciando la aparición de entornos adaptativos que están marcando el final del reinado de los “smartphones”.

Las consultoras Accenture y Fjord publicaron la décima edición de un informe, al que accedió iProfesional, en el que analizan las tendencias que consideran serán más importantes para las organizaciones para el año próximo.

En los últimos doce meses se pusieron en jaque muchas prácticas, normas y aspectos que se daban por sentados hace mucho tiempo, lo que impulsó la emergencia de tres grandes temas: 

* El auge de los automóviles conectados.

* Las casas inteligentes.

* Los asistentes virtuales.

Estos temas están creando un ecosistema de comunicación continua y propiciando la aparición de entornos adaptativos que están marcando el final del reinado de los “smartphones”.

El aumento de los videos en directo y los contenidos breves y “sin filtro”, que incorporan la posibilidad de comentar a través de los chats de las plataformas de mensajería en línea, están ganando terreno a la publicidad tradicional en los medios de comunicación. 

La hegemonía de las redes sociales no tardará en convertirse en la piedra angular de toda organización que quiera abrirse paso en el mundo de la posverdad.

Este es el contexto en el que se enmarcan estas ocho tendencias que serán claves para las organizaciones, sus empleados y los usuarios.

El reloj de arena de las marcas
En todos los sectores económicos, sociales y culturales, el espectro de las marcas se está polarizando. 

En uno de los extremos, se encuentran las grandes plataformas de marca que, o bien piensan que pueden hacer lo que quieran en cualquier mercado o creen que proporcionan ecosistemas de servicios (o ambas cosas). 

En el otro extremo, se ubican las marcas especializadas, tanto grandes como pequeñas, enfocadas en un objetivo concreto y con un propósito claro. 

Esta situación dejó en una posición difícil a quienes se quedaron en el centro. En 2017, los propietarios de las empresas que se encuentren en esta complicada situación tendrán que preguntarse dónde están y dónde quieren estar en esta escala móvil para así encontrar la manera de destacarse. 

Para algunos, la respuesta será ampliar su margen de acción, actuando como plataformas para startups, por ejemplo. 

Mientras que otros prestarán aún más atención al buen oficio y la finalidad de su trabajo. Así todos redefinirán sus objetivos para optimizar sus estrategias en consecuencia.

La innovación pasa por la reconexión
En el mundo digital de hoy, el mayor desafío para las organizaciones es saber gestionar y adaptarse a los cambios. La respuesta es incorporar rápidamente al mercado la innovación impulsada por los usuarios. 

Pero es más fácil decirlo que hacerlo. Si bien las organizaciones grandes no suelen tener problemas para expandirse, les cuesta ser ágiles; mientras que a las startups les ocurre lo contrario. 

El éxito reside en entender que en la innovación digital está la clave para alcanzar eficazmente ambos objetivos.

Muchas organizaciones decidieron acabar con la compartimentación del trabajo y empezaron a crear espacios para fomentar el pensamiento creativo. 

En la edición pasada de este informe se subrayó la importancia del diseño desde dentro. Este año esa tendencia evolucionó rápidamente y resulta preciso adoptar estrategias nuevas para seguir avanzando. 

En 2017, las organizaciones serán conscientes de esta necesidad de reconectarse por completo para estar más centradas en las personas. 

Y la forma de conseguirlo será ampliando los principios y las prácticas de diseño digital, que constituirán el terreno sobre el cual construir la flexibilidad de la nueva empresa.

Los límites de la realidad
La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) fueron los avances más comentados de 2016. Fue el año en el que Pokémon GO se convirtió en un fenómeno mundial e introdujo la realidad mixta (MR) en el mercado de masas. Un punto de inflexión, sin duda. Sin olvidar que fue también el año del lanzamiento de Oculus Rift.

En 2017, a medida que la MR se popularice, las organizaciones dejarán de lado las experiencias individuales y compartimentadas de realidad mejorada para centrarse en sacar el máximo partido a la combinación de todos los tipos de realidad, tanto mejorada como real. 

Se crearán plataformas específicas, integradas y atractivas en las que vivir experiencias que desafíen los límites de la realidad.

Humanizar los chatbots
La inteligencia artificial (IA) acaparó la atención en 2016. Sin embargo, aunque evolucionó de forma exponencial con la integración de los chatbots de IA en aplicaciones de mensajería, que Facebook popularizó en Messenger, es una tecnología que puede acabar siendo víctima de una exaltación excesiva. 

Esta tendencia maduró pero la mayoría de los chatbots todavía están muy lejos de proporcionar una experiencia humana.

En lo que respecta a esta tendencia, el informe se centra en observar cómo los usuarios interactuarán conscientemente con la IA a lo largo del próximo año

En 2017, a medida que la inteligencia artificial se establezca como parte del “design thinking” de las organizaciones, su desarrollo se acelerará y aumentará la necesidad de que las capacidades de aprendizaje automático estén dotadas de una mayor inteligencia emocional, sentando las bases sobre las cuales crear la nueva generación de servicios digitales. 

Con el tiempo, conforme la inteligencia emocional se vaya convirtiendo en un elemento diferenciador esencial de la IA, el enfoque de las organizaciones para desarrollar productos y servicios irá cambiando.

El mundo sobre ruedas
Los vehículos autónomos o autoconducidos están tan cerca de convertirse en parte de nuestra vida cotidiana que, dado el tiempo que llevará prepararse para ello, todas las organizaciones tienen que empezar ya a pensar en cómo adaptarse a esta nueva realidad. 

Hay infinitas oportunidades aguardando a quienes se pongan en marcha ahora, pero los que lo dejen para más adelante se arriesgan a quedarse rezagados.

Estos vehículos van a redefinir la industria de la automoción, pero también van a obligar a las organizaciones que desarrollan actividades relacionadas con la conducción, el transporte y las comunicaciones por carretera a adaptarse a los cambios en los modelos de negocio y en las expectativas de los clientes.

En 2017, las organizaciones redefinirán sus objetivos en función de la nueva generación de dispositivos portátiles y centrarán su atención en los vehículos como entornos móviles conectados en los que experimentar multitud de cosas a través de diversos terminales. Y los más ambiciosos buscarán la forma de hacer que las experiencias del hogar y del automóvil sean un todo.

Los asistentes domésticos ya tienen voz
Las “casas conectadas” ya son una realidad, pero no parecen tan inteligentes. El 2016 fue el año en el que los centros de control doméstico acapararon los titulares con el lanzamiento de Amazon Echo, la llegada de Google Home y el rápido crecimiento de la domótica por Wi-Fi de Nest, entre otros. 

Pero también fue cuando se hizo evidente que la conectividad de los objetos domésticos es lo próximo que se va a comercializar.

De 2017 en adelante, las organizaciones tendrán que superar las estrategias centradas en los dispositivos para dedicarse a diseñar y ofrecer prestaciones adaptadas a las necesidades y demandas particulares de cada persona y cada hogar. 

Estos servicios añadirán valor a las experiencias, que irán más allá de las fronteras tradicionales, y estarán cada vez más personalizados.

Relatos efímeros
Justo cuando para los especialistas en estrategia de marca y marketing de contenidos el storytelling —la técnica del relato— era la palabra sagrada y se utilizaba en las campañas y estrategias de medio mundo, 2016 hizo que se pasara del “contar” al “hacer” — el storydoing—: crear relatos a partir de lo que las marcas hacen, no de lo que dicen.

En 2017, el contenido de marca seguirá evolucionando gracias a la comunicación entre las empresas y sus clientes, que va en aumento de forma imparable.

Los propietarios de las marcas se mantendrán en un segundo plano, dejarán de dirigir las conversaciones y darán espacio al público para que construya sus propios relatos. 

Los contenidos empezarán a ser más personales e inmediatos, en forma de historias cortas y vídeos en directo. 

Y atención a la “paradoja de los filtros”: aunque cada vez se aplicarán menos filtros en el sentido tradicional, se multiplicarán los filtros en términos fotográficos.

Canibalismo digital
En todos los sectores, las organizaciones están aprovechando las tecnologías digitales para orientar cada vez más sus productos y servicios al usuario. 

Sin embargo, el debate surgido a raíz de la supuesta repercusión de Airbnb en los mercados locales del alquiler, el efecto de las noticias falsas en las elecciones presidenciales de EE. UU. y la influencia de las redes sociales en el robo de u$s5 millones en joyas a Kim Kardashian sacaron a la luz las consecuencias indeseadas que puede tener centrarse tanto en el consumidor. 

Las empresas tratan de ofrecer a sus clientes lo que demandan mediante el uso de las tecnologías digitales. De esta forma, ambos aspectos se retroalimentan, lo que es un empeño admirable y legítimo. No se puede decir lo mismo de los daños colaterales que provocan.

En 2017, los consumidores y los medios de comunicación van a cuestionar las actuaciones de las organizaciones que influyen —cada vez más— en la vida de las personas, lo que va a obligar a las empresas y los órganos legislativos a abordar esta cuestión cuanto antes. 

Con el tiempo, las organizaciones se irán centrando no solo en la experiencia de sus clientes y empleados, sino también en su experiencia social para evitar esos daños colaterales que pueden derivarse de sus actividades.

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