Errores comunes al comprar en Despegar que pueden hacerte perder dinero
Comprar pasajes, reservar hoteles o contratar un paquete de turismo en Despegar puede parecer tan solo un trámite. Sin embargo, muchos viajeros se enfrentan a cancelaciones, cobros duplicados o demoras en los reintegros que les hacen perder tiempo y también dinero.
¿Por qué se canceló mi compra en Despegar después del pago?
Uno de los problemas más frecuentes entre los usuarios de Despegar ocurre justo después de realizar el pago, la compra se cancela automáticamente. Este inconveniente puede deberse a distintas causas, y la mayoría tienen que ver con el procesamiento del pago o la disponibilidad del servicio.
- Problemas con el pago: es posible que los datos de la tarjeta se hayan ingresado de forma incorrecta o que haya ocurrido un error en la transacción. También puede suceder que el banco o la tarjeta bloqueen la operación por razones de seguridad, dado a que interpretan que se trata de una transacción sospechosa. En estos casos, lo ideal es llamar a tu banco y dar aviso sobre esta compra y el monto a pagar. Después esperás 15 minutos y volvés a intentar el pago;
- Falta de disponibilidad: la opción que elegiste —ya sea vuelo, alojamiento, seguro o alquiler de auto— puede haberse agotado justo al momento de concretar el pago. Esto es más común de lo que parece, ya que la disponibilidad cambia constantemente según la demanda;
- Fallas técnicas: en algunos casos, la reserva puede fallar por un error del sistema, lo que impide que la operación se concrete con éxito.
Ante cualquiera de estas situaciones, Despegar recomienda volver a buscar el servicio desde la sección "Mis Viajes" y verificar que los datos de la tarjeta sean correctos y que tengas saldo o límite suficiente. Si el problema persiste, conviene contactar al banco o probar otro medio de pago.
¿Qué hacer si Despegar canceló mi compra pero igual me cobró?
Otro de los errores más molestos al comprar en Despegar es cuando la compra se cancela, pero el dinero igual se debita. En estos casos, el sitio aclara que el reintegro del monto se inicia automáticamente, aunque puede tardar algunos días en aparecer reflejado.
Para verificar el estado de tu devolución, se debe ingresar a la sección "Actualización de viaje", dentro de "Mis Viajes", y revisar el detalle de la operación. Si todavía no se procesó, se pueden seguir los siguientes pasos:
- Entrar a Mis Viajes;
- Acceder al detalle de la reserva;
- Seleccionar la opción "Ayuda con mi pago".
Este seguimiento permite saber si el reintegro ya fue solicitado o si se requiere alguna acción adicional. En caso de que el proceso no se haya iniciado, el usuario puede contactar directamente con el soporte de Despegar.
¿Por qué mi reserva en Despegar aparece como "pendiente"?
Si al revisar tu cuenta ves que la reserva de tu vuelo o paquete figura como pendiente, significa que hubo un inconveniente durante el pago y la compra no se completó correctamente. Esto puede deberse a errores en los datos de la tarjeta, verificaciones de identidad o incluso validaciones internas de seguridad.
Despegar informa al usuario por correo electrónico sobre qué pasos debe seguir para completar la operación. Además, la plataforma permite revisar el estado desde el apartado Mis Viajes, siguiendo esta ruta:
- Ingresar a Mis Viajes;
- Seleccionar el viaje y la reserva pendiente;
- Revisar las acciones necesarias para continuar;
- Hacer clic en "Continuar con mi compra".
Seguir estas indicaciones suele resolver el problema y confirmar la reserva. De lo contrario, se recomienda iniciar una nueva compra para evitar perder disponibilidad.
Cómo revisar correctamente tus pagos en Despegar
Uno de los puntos que genera más confusión es el desglose de los pagos. Al comprar en Despegar, un mismo producto puede incluir varias facturas, algunas emitidas por el proveedor, como la aerolínea o el hotel, y otras por la propia plataforma.
Por eso, si tenés dudas sobre los importes que te cobraron, lo primero es sumar el total de todas las facturas. Ese monto debe coincidir con el valor final que viste al momento de realizar la compra.
Para revisar los detalles, podés ingresar a "Mis Pagos", dentro de Mis Viajes, donde también podés descargar los comprobantes. Si después de verificar notás un error en el cobro, Despegar ofrece una opción directa para dejar tu consulta:
- Ingresá a Mis Viajes;
- Seleccioná tu reserva;
- Entrá a Mis Pagos;
- Hacé clic en "Ayuda con mi pago";
- Elegí la opción "Dudas sobre mi cobro".
El equipo de soporte analizará el caso y, si corresponde, gestionará el reintegro o ajuste del monto.
¿Cómo recibir la devolución del dinero en Despegar?
Las devoluciones en Despegar se procesan por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. En general, el proceso comienza automáticamente después de cancelar el viaje, aunque los plazos pueden variar según la forma de pago y el banco involucrado.
Devoluciones con tarjeta de crédito o débito
Las operaciones con tarjetas pueden tardar hasta 120 días hábiles en verse reflejadas.
- Tarjeta de crédito: el reintegro aparecerá como un saldo a favor en el resumen una vez finalizado el proceso;
- Tarjeta de débito: el monto se acreditará directamente en la cuenta bancaria asociada.
Devoluciones mediante cupón
Si pagaste con un cupón de Despegar, el reintegro se realiza en un máximo de 7 días. En la sección Mis Viajes, podés revisar la validez del cupón y los productos disponibles para usarlo. Si lo perdiste, el sitio cuenta con una opción para recuperarlo fácilmente.
En caso de que ocurra un error durante la devolución, Despegar se comunica por correo electrónico para solicitar los datos bancarios y completar el proceso manualmente. Por eso es fundamental revisar el mail registrado y las notificaciones de la cuenta.