Los shoppings o centros comerciales dejaron de ser exclusivamente templos de consumo desde hace mucho tiempo. Ahora, la pregunta que surge es: ¿qué más se puede hacer en estos lugares, además de ir de compras?

Responder esto es la clave para comprender su futuro. Un estudio publicado por América Retail reveló que hay cinco dimensiones principales de un shopping, según la visión de los clientes.

1- Centro de entretenimiento

Esto es lo más obvio: la gente irá a los shoppings en busca de diversión. De hecho, el entretenimiento refleja la esencia misma de los centros comerciales, desde su creación. En otras palabras, todo lo que suceda allí debe ser divertido, desde ir de compras hasta encontrarse con amigos sin pareja, pasando por las atracciones y el entorno.

Por eso, además de promover eventos y tener operaciones como cines, es importante planificar experiencias de entretenimiento incluso en espacios inesperados como ascensores, escaleras y bancos. Opciones como juguetes fijos y carruseles para niños, o parques de mascotas pueden ser un factor decisivo a la hora de elegir un lugar sobre otro.

Para los clientes, otros territorios relevantes son la cultura y la comida: comer en un lugar agradable puede ser muy divertido.

La pregunta que surge es: ¿qué más se puede hacer en estos lugares, además de ir de compras?

2- Centro social

Otra dimensión popular es la de un lugar de encuentro. Entre los jóvenes, es más común usar el lugar para ver amigos, generalmente en grupos, o para tener una cita. Las mujeres adultas, en cambio, prefieren ir con sus amigas a comprar, comer o tomar un café. Además, la idea de promover reuniones de empresa en este lugar ha crecido en los últimos tiempos.

Además de servir como escenario para estos encuentros, el shopping también brinda la valiosa posibilidad de encontrarse con conocidos en medio de sus pasillos. A menudo, el simple hecho de estar en un entorno poblado por otras personas aumenta la sensación de estar acompañado y reduce la soledad. El estudio mostró que la idea de conocer gente, ya sean nuevos amigos o flirteando, es relevante para todos los segmentos.

Favorecer las reuniones, ya sea a través de salones o espacios de coworking, o con cafés, bares, restaurantes y cafeterías, debe ser una preocupación permanente. Además de crear oportunidades para que personas con intereses comunes se conozcan. 

3- Mercado de ideas

Esta es una dimensión muy valiosa, pero está presente en la mente de los consumidores de forma intuitiva. Un poco sin saberlo, muchas veces queremos ir al shopping para ver las novedades y buscar inspiración en temas como la moda, la decoración o la cultura, en forma de atractivos escaparates o incluso en eventos. Casi inconscientemente, estas inspiraciones al final terminan estimulando el consumo.

Pensar en el centro comercial como un espacio de descubrimientos es una idea poderosa y, en general, poco explorada. ¿Qué tal animar a los comerciantes a que intercambien escaparates con frecuencia, creen espacios de colaboración, promuevan debates sobre temas como la comida, el vino o sugerencias de juegos con los niños? Todo ello con el objetivo explícito de ofrecer buenas ideas a los clientes.

Los shoppings modernos seguirán siendo importantes lugares de compras

4- Lugar de solución

Presentarse como un punto donde las personas pueden satisfacer múltiples necesidades al mismo tiempo es esencial. Al fin y al cabo, este concepto forma parte de la propia definición que mucha gente tiene de los shoppings: todo en un solo lugar.

Aunque las operaciones de servicio son lo primero en la mente de los consumidores cuando se trata de soluciones, el centro comercial satisface muchas otras demandas de sus clientes, como brindar entretenimiento para los niños, permitir una comida rápida o encontrar un regalo de última hora. Los propios negocios comienzan a agregar más servicios a los clientes. La noción de toda la variedad de soluciones que puede brindar un centro comercial debe explicarse mejor, debido a la solidez que tiene la propuesta.

5- Centro comercial 

Sí, incluso con el crecimiento del comercio minorista virtual, los shoppings modernos seguirán siendo importantes lugares de compras. Esta dimensión, por eso mismo, sigue siendo central y decisiva. Sin embargo, no todo el mundo entiende que hay al menos tres situaciones de compra diferentes en un centro comercial.

La primera es la compra como solución, configurada como aquella impulsada por las necesidades o demandas cotidianas. En este caso, prevalece la búsqueda de practicidad y agilidad y aumenta la sensibilidad al precio. Son los que más se asocian con el disgusto. La segunda situación es la compra como socialización, cuando el cliente se va con otras personas, haciendo más placentera la ocasión. Ha sido común que los jóvenes compartan su experiencia en la tienda con amigos, incluso por teléfono celular.

Finalmente, también están las compras como entretenimiento, situación que predomina en la mayoría de las visitas de los clientes de los centros comerciales. Implica placer en todos los ámbitos: mirar, buscar, experimentar, elegir, adquirir. Y saca a relucir un amplio universo de emociones y simbolismo: distracción, satisfacción, ocupación, alivio del estrés, bienestar, alegría, autoestima, logro, acceso, poder.

Comprender la dinámica de estas diferentes experiencias de compra es crucial para diseñar estrategias promocionales efectivas para atraer clientes y respaldar la conversión de ventas de los minoristas.