Presentó Enterprise CRM 8.9

PeopleSoft presentó PeopleSoft Enterprise CRM 8.9. Esta solución supone un nuevo nivel en las herramientas de software para el manejo de la relación con los Clientes, conocidas como CRM (Customer Relationship Management).

La versión incluye mejoras y nuevas funcionalidades, entre las que destacan su mayor facilidad de uso, nuevos módulos de Gerencia del Portafolio de Clientes y de Gestión de Relaciones con Socios, Analí­ticos Predictivos, además de una funcionalidad especí­fica para industrias verticales. En total, PeopleSoft Enterprise CRM 8.9 ofrece 15 nuevos productos, tres nuevas soluciones verticales y más de 700 nuevas caracterí­sticas.

La nueva versión incluye las siguientes mejoras:

* 38 por ciento de mejora en la facilidad de uso

* 46 por ciento de reducción en los clicks requeridos para ejecutar tareas

* desempeño 30 por ciento más rápido

Analí­ticos Predictivos de PeopleSoft

La base de PeopleSoft Enterprise CRM 8.9 está conformada por un revolucionario motor para la toma de decisiones: Analí­ticos Predictivos. De esta forma PeopleSoft introduce un avance significativo en las soluciones analí­ticas, ya que va más allá de la predicción (identificación del comportamiento del Cliente y de los resultados previstos), incorporando herramientas que entregan la respuesta más adecuada para el Cliente según su historial de comportamiento.

Los Analí­ticos Predictivos de PeopleSoft incluyen numerosos procesos y eventos predefinidos. Una vez que se inicia un proceso, elabora un marco analí­tico que crea métricas tales como el valor del Cliente o los movimientos. Estas métricas vienen predefinidas y además es posible que la empresa incluya parámetros especí­ficos basándose en procesos de negocios internos. Viene incluido en todas las aplicaciones PeopleSoft Enterprise CRM 8.9, constituyendo la tecnologí­a analí­tica de CRM más avanzada del mercado.

Gerencia del Portafolio de Clientes de PeopleSoft
Las soluciones tradicionales de CRM prometen ayudar a las organizaciones a manejar exhaustivas estrategias de Clientes. Sin embargo, la realidad es que la mayorí­a entrega una automatización simple de procesos de negocio que trata a todos por igual.

La Gerencia del Portafolio de Clientes de PeopleSoft, un nuevo módulo dentro de la suite PeopleSoft Enterprise CRM 8.9, permite a las compañí­as determinar el valor de cada cliente, desarrollar segmentos basados en ese valor, crear planes diferentes para cada sector y actuar sobre ellos.

Esta capacidad es única en el mercado y permite también que las compañí­as compartan segmentos comunes de clientes a través de los departamentos de Marketing, Ventas y Servicios, teniendo como resultado relaciones más fuertes con los clientes y una mayor rentabilidad de los mismos.

Gerencia de las Relaciones con Socios de PeopleSoft
La solución de Gerencia de las Relaciones con Socios de PeopleSoft (PeopleSoft PRM, por sus siglas en inglés) permite a las empresas que venden a través de canales, brokers, distribuidores, agentes y otras terceras personas, manejar más eficientemente las relaciones con sus socios.

La nueva solución sustenta el ciclo de vida de los socios con un completo conjunto de habilidades de gestión, caracterí­sticas de seguridad y una suite totalmente integrada de aplicaciones operacionales y transaccionales. PeopleSoft PRM también permite a las compañí­as planificar programas de socios, establecer y dar seguimiento a los objetivos y reclutar nuevos socios de forma más efectiva.

Adicionalmente, la solución determina dónde deberí­an realizarse las inversiones y cuáles son las relaciones con socios que deberí­an finalizarse. PeopleSoft PRM comprende los siguientes nuevos productos: Plataforma de Socios, Ventas de Socios, Comercio de Socios, Marketing de Socios, Servicio de Socios y Planificación de Socios.

Nuevas soluciones para Industrias
PeopleSoft ha expandido su mapa de soluciones verticales de CRM, que abarca soluciones para las industrias de Seguros, Telecomunicaciones, Energí­a, Servicios Financieros, Alta Tecnologí­a, Manufactura, Educación y Gobierno, con tres nuevas soluciones:

Gestión de Ingresos (PeopleSoft Revenue Management):

Provee una plataforma única que integra la información de atención al Cliente a través de toda la Empresa, capacidades de mediciones complejas de í­ndices (rating), facturación de altos volúmenes y cobranza.

Marketing del ciclo de vida estudiantil (PeopleSoft Student Lifecycle Marketing):

Una nueva solución que permite a las universidades e instituciones educativas públicas y privadas, ejecutar más eficientemente estrategias de interacción a lo largo de todas las fases del ciclo de vida estudiantil, incluyendo el reclutamiento, registro, retención, recolección de fondos y educación continua.

Administración de riquezas (PeopleSoft Wealth Management):

Permite a los gerentes de relaciones, asesores financieros, especialistas de inversión y banqueros privados, automatizar sus actividades de negocios y orientar las decisiones y las interacciones con los clientes basado en un exhaustivo entendimiento de los mismos.