Avaya integrará soluciones de Microsoft

Avaya comenzará a ofrecer licencias del programa Microsoft® Business Solutions CRM (Microsoft CRM) y desarrollar un conjunto de aplicaciones "todo en uno" integrándolo con la familia IP Office de Avaya.

El acuerdo incluye la comercialización conjunta y la generación de contactos de venta para permitir que los socios comerciales de ambas empresas, conocidos respectivamente como Microsoft Partners y Avaya BusinessPartners, vendan la nueva solución de comunicaciones.

El anuncio se hizo en la conferencia Microsoft Worldwide Partner en Toronto esta semana. Avaya IP Office es una solución de comunicaciones para oficina que incluye voz, datos y aplicaciones de comunicaciones para pequeñas y medianas empresas. La solución integrada es el resultado de la visión de Avaya de ofrecer paquetes de aplicaciones y soluciones de hardware para negocios pequeños y medianos.

Numerosos negocios dentro del rango mencionado anteriormente están mejorando su servicio al cliente y reduciendo sus costos de operación utilizando Avaya IP Office con el Microsoft CRM, una combinación basada en la relación que se ha creado entre las dos compañí­as en el transcurso del pasado año.

Avaya está ofreciendo una solución integrada que combina datos de telefoní­a con información de bancos de datos de clientes y permite a las firmas más pequeñas ofrecer niveles de servicio que compiten con los de empresas mucho más grandes.