VIDEO | El vacío de poder que puede paralizar una empresa cuando falta quien decide

Existe una falsa sensación de seguridad que suele instalarse en muchas empresas familiares y en numerosas compañías de capital cerrado. Como el negocio funciona, nadie cuestiona cómo se toman las decisiones.

Las ventas crecen, los proveedores responden, los clientes siguen comprando y los problemas cotidianos encuentran una solución rápida. Todo parece indicar que la organización está bien estructurada. Sin embargo, muchas veces lo único que sucede es que existe una persona con suficiente autoridad para resolver cada conflicto apenas aparece.

Mientras esa persona está, el sistema parece perfecto. La verdadera prueba comienza cuando deja de estar.

No hace falta pensar en un fallecimiento. Alcanzan una enfermedad, una internación, un viaje prolongado, una incapacidad transitoria o incluso un conflicto entre socios para que aparezca una pregunta que puede cambiar el destino de la empresa: ¿quién tiene la legitimidad para decidir ahora?

Si esa respuesta no está prevista de antemano, la organización entra en una zona de enorme vulnerabilidad.

El vacío de poder que puede paralizar una empresa

Las decisiones estratégicas comienzan a demorarse. Los mandos medios reciben instrucciones contradictorias. Los bancos, clientes y proveedores perciben incertidumbre. Los empleados dejan de saber a quién responder. Y, muchas veces, distintas personas empiezan a disputar un liderazgo que nunca fue regulado.

En ese momento, el problema deja de ser jurídico. Se convierte en un problema de gobierno corporativo.

El vacío de poder genera un efecto silencioso, pero profundamente destructivo. La empresa pierde velocidad, aumenta la conflictividad interna y comienza a deteriorar uno de sus activos más valiosos: la confianza. La confianza de quienes trabajan en ella, de quienes hacen negocios con ella y entre quienes la integran.

Por eso, uno de los errores más frecuentes que observo es creer que las reglas de gobierno sólo son necesarias para las grandes corporaciones. Nada más alejado de la realidad.

Por qué las reglas de gobierno evitan conflictos internos

Toda empresa debería tener claramente definido quién puede decidir, cuáles son los límites de cada función, cómo se reemplazan las autoridades, qué procedimientos deben seguirse frente a una contingencia y qué mecanismos existen para resolver desacuerdos sin paralizar la operación.

Eso no implica burocracia. Implica previsión, porque una empresa bien gobernada no es aquella donde una sola persona concentra todo el poder. Es aquella donde el liderazgo está institucionalizado y puede sostenerse aun cuando cambien las personas.

La fortaleza de una organización no se demuestra cuando todo marcha bien, se demuestra cuando enfrenta una situación extraordinaria y, aun así, sigue tomando decisiones con claridad, rapidez y legitimidad.

Ahí es donde se diferencia una empresa que depende de una persona de una empresa que construyó instituciones.