Crecieron más de 100% las denuncias de consumidores a tarjetas de crédito

Las denuncias y reclamos efectuados por los consumidores de empresas de servicios bonaerenses aumentaron 25% en 2011 con respecto al año anterior.

Así lo reveló un informe de Ministerio de la Producción, Ciencia y Tecnología sobre los llamados recibidos a la línea gratuita 0800-222-9042 de Defensa del Consumidor de la Provincia.

El ranking de demandas fue encabezado por las consultas y denuncias a servicios de televisión por cable, telefonía celular y móvil e Internet.

En tanto, el mayor porcentaje de crecimiento en reclamos fue reportado en las tarjetas de crédito, con un incremento de 106 por ciento.

"Nuestro deber como Estado es velar por los intereses de los consumidores que son el último eslabón de un sistema productivo que necesitamos fortalecer aún más, por lo que debemos darles todas las herramientas para defenderlos de prácticas abusivas", opinó el ministro de Producción, Cristian Breitenstein.

La Dirección Provincial de Comercio indicó que en 2011 se efectuaron 58.987 llamados a la línea de Defensa del Consumidor, lo que significó un aumento de 25% con respecto a 2010.

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El podio
Con 17.462 llamados, los servicios de comunicación lideraron los reclamos y denuncias, y constituyeron el 29% del total recibido.

Luego, en tanto, se ubicaron las denuncias a tarjetas de crédito, con el 13%, y a los electrodomésticos, 12 por ciento.

Las comunicaciones, en el ojo de la tormenta
En materia de comunicaciones, el mayor crecimiento registrado en 2011 con relación al año anterior lo tuvieron las consultas por el servicio de televisión por cable (84 por ciento).

Las quejas esgrimidas por los usuarios estuvieron centradas en los inconvenientes con el aumento del servicio, bajas y cobros indebidos y la prestación defectuosa.

Debido a la cantidad de llamadas, sin embargo, la telefonía celular lideró el rubro comunicaciones con 7.080 denuncias, lo que significó el 40% de las advertencias del sector y el 12% del total de reclamos en 2011.

Los usuarios cuestionaron, principalmente, los cambios de planes sin consulta, los problemas con los aparatos o el chip, y las deficiencias en la prestación del servicio.

A esto le siguió el rubro telefonía fija (con 3.463 llamados) por situaciones vinculadas con cortes del servicio, problemas de facturación y transferencia de líneas a otras personas sin previo aviso.

Luego, en tanto, se ubicaron los reclamos por el servicio de Internet (2.116 comunicaciones), especialmente por el incumplimiento de las promociones, la mala información recibida al momento de la contratación, las deficiencias en el funcionamiento y las dificultades para darle de baja.

Tarjetas
Los llamados dentro del sector de las tarjetas de crédito fueron los que mayor crecimiento interanual tuvieron, con 7.673 consultas durante 2011, un 106% más que en 2010.

Los principales problemas detectados se relacionaron con el pedido de baja, la no emisión del resumen -con el agravante de que el cliente pagó con intereses-, la recepción de tarjetas que nunca fueron solicitadas y cobros indebidos.

Electrodomésticos
En cuanto al sector de los electrodomésticos, muebles y cuestiones vinculadas con el comercio minorista, se reportaron 7.080 llamados frente a los 5.224 recibidos en 2010.

Al respecto, los cuestionamientos se volvieron constantes por deficiencias en la entrega de los bienes adquiridos y en la garantía, reportó DyN.