Fedex Argentina lanzó un programa de asistencia para sus empleados

FedEx Express Argentina ha comenzado una experiencia piloto de implementación de un Programa de Asistencia Laboral para sus empleados.

El servicio en la Argentina
"Este programa de asistencia al empleado se lanzó en todo el Mercosur a partir del primero de enero", explicó a INFOBAEprofesional,  Marí­a José Decloux, responsable de Recursos Humanos para el Cono Sur. El programa que brinda asistencia psicológica y asesoramiento financiero es extensivo a todos los empleados, y también sus familiares cohabitantes tienen derecho a usar este beneficio. El proveedor local del programa es la empresa EAP (Employment Asistance Program), dedicada a este tipo de servicios.

Para diversos problemas
Para utilizar los beneficios, los empleados deben llamar a un 0800 que trabaja las 24 horas. Allí­ los recibe un receptor de casos, que los derivará a un asesor financiero o psicológico (un licenciado en psicologí­a) según la problemática enunciada.

En cuanto a la asistencia psicológica, se trata de ofrecer al empleado asistencia sobre temas personales tales como estrés, asuntos familiares, problemas financieros, y traumas.
"El psicólogo puede asesorarlo ahí­, dar hasta seis entrevistas dentro de este programa o recomendarle que concurra a un psicólogo de su cartilla habitual", explica Decloux

Con respecto al asesoramiento financiero, la responsable de Recursos Humanos refiere que "se resuelven inquietudes en forma telefónica, sobre finanzas personales, por ejemplo, cómo armar un presupuesto familiar, cómo sacar un crédito. En general se acuerdan entrevistas personales, porque en estos casos se hace necesario ver papeles y doumentación para que el asesoramiento sea completo".

Sanos y eficientes
Desde hace un tiempo y con mucho éxito, Fedex viene apuntando estratégicamente a implementar muchas acciones de mejoramiento de clima laboral entre sus empleados. Recordemos que este año, y por segundo consecutivo, Fedex Express Argentina resultó elegida como la mejor empresa para trabajar, según el sondeo anual de Great Place to Work. 
Pero ése no es el único objetivo de estos planes.

 "Un empleado saludable y satisfecho provee un servicio superior a los clientes, lo que se traduce en ganancias para la compañí­a que, a su vez, benefician al empleado", comparó Tom Tannehill, director gerente de Recursos Humanos de la División para América Latina y el Caribe de FedEx Express.


Situaciones crí­ticas
En el año 2001, el EAP armó para Fedex un "Programa para Incidentes Crí­ticos" . "Ese programa tuvo un éxito tremendo. Lo implementamos en una época de mucha crisis, en tiempos de secuestros, robos. Y también sirvió de mucha contención en situaciones como divorcios o enfermedades", cuenta la responsable de Recursos Humanos. El programa sigue vigente.

Mediar la inversión y el retorno
"Este tipo de programas no representan un gasto prohibitivo para una empresa, sin embargo no se aplican porque es una cuestión cultural. Así­ que cuando lo presentamos, lo primero que causó fue sorpresa", recuerda Decloux.

El servicio se contrata por cantidad de empleados "lo usen o no". Así­ que si bien su implementación no demanda mucho gasto, la ejecutiva aclara que después habrá que ver si la inversión valió la pena, si la gente se engancha, si tiene difusión. Es decir, habrá llegado el momento de medir el retorno. Como el servicio es anónimo, no tenemos cifras, pero sabemos que ha tenido buena repercusión; la mejor recepción tuvo que ver con que también cubre a los familiares", explica.
"Al principio, a los empleados les daba pudor utilizar el servicio, pero somos nosotros mismos desde la lí­nea los que incentivamos a que lo usen. Y está funcionando muy bien", asegura.



Florencia Bernadou
fbernadou@infobae.com