El Itaú busca clientes ABC1 en la Argentina

El banco Itaú quiere crecer en la Argentina y para eso puso la mira en el sector de individuos ABC1.

Actualmente, la entidad tiene 260.000 personas, pero está estancado en las posiciones intermedias del ranking.

Para adquirir otro perfil la entidad lanzó Personnalité, en la primera experiencia del género fuera de Brasil, un servicio dedicado a personas físicas de altos ingresos.

Para la atención, en ocho meses fueron abiertas -o están en proceso de apertura-18 unidades dedicadas a clientes vips. Hasta finales de 2011, el banco quiere tener 32 sedes de Personnalité en el país.

"El objetivo es 8% de nuestra clientela", calcula Gastón Mooney, director de marketing y productos de Itaú Argentina, según Zonabancos.com.ar.

La estrategia inicial fue divulgar el servicio entre empresarios, ejecutivos y profesionales de alto poder adquisitivo que tenían cuenta en el banco y podían migrar para Personnalité.

Hoy Personnalité tiene presencia en Buenos Aires y el balneario de Mar del Plata. Pero ciudades del interior, como Rosario, Mendoza, Salta y Neuquén, figuran en los planes de expansión. Hasta finales de diciembre, se habrán inaugurado entre 20 y 25 unidades.

Con respecto al perfil de los clientes argentinos, hay tres categorías: ejecutivos con cargos de gerentes o directores, profesionales autónomos (principalmente médicos y abogados) y pequeños empresarios. Cada una representa casi un tercio del total.

El modelo Personnalité se basa en varios pilares. Además de un gerente dedicado exclusivamente a las cuentas vips, el cliente tiene acceso a diferentes servicios por una única tarifa, de 120 pesos mensuales. "Las personas se quejaban mucho por la multiplicidad de tarifas, por lo que decidimos crear un concepto de all inclusive", afirmó.

El servicio incluye la tarifa anual por una tarjeta de crédito oro o platino, reducciones de 6 a 8 puntos porcentuales en la tasa de interés cobrada en los créditos personales y rendimiento más alto en las aplicaciones en renta fija -son 12,5% al año en vez de 11,5 por ciento.

Otra característica del Personnalité es explorar una "imagen diferenciada" y "crear experiencias que fortalezcan la sensación de que son clientes especiales para el banco".