El Banco Galicia lanza su servicio í‰minent y refuerza su estrategia de seducción para los clientes premium

Los clientes "premium" son una figurita muy disputada hoy en el sector financiero argentino, que busca conquistarlos con propuestas que llevan distintos nombres pero que apuntan a un objetivo: darle un tratamiento diferencial a este selecto "club" de personas con elevados ingresos.

Este segmento es tan atractivo que no deja de expandirse y de sumar jugadores. Tal es así que el Banco Galicia se lanzó de lleno a esta batalla con el lanzamiento de su nuevo servicio Éminent.

El propio director del Banco Galicia, Daniel Llambías destacó la importancia de este lanzamiento: "Los clientes premium son los más buscados porque son los que dejan mayores beneficios a los bancos. Son los que tienen más depósitos y los que más gastan con sus tarjetas".

Para ingresar en este nuevo segmento es necesario contar con ingresos mensuales superiores a los $14 mil o bien tener inversiones superiores a los $300 mil.

La base está
En un prinicipio Éminent debuta en el mercado con 60 mil clientes que vienen de ser usuarios de la categoría Prefer del Banco Galicia y quieren llegar a fin de año con diez mil nuevos clientes. Al tiempo que en un plazo de tres años tienen la expectativa de duplicar la actual cartera de este segmento.

Propuesta de valor
Según describieron desde el propio banco, se trata de "una propuesta de valor orientada a satisfacer las necesidades de los clientes más exigentes y destacados, basada en un modelo de atención más eficiente y cercano, nuevos productos, una plataforma de beneficios diferenciales y una nueva marca e identidad".

Sucede que para satisfacer a estos clientes VIP se requiere, justamente, una atención individualizada, eficiente y alejada del bullicio de las cajas.

Más aún, si se tiene en cuenta que la mayoría de las personas que califican para este segmento usualmente ya poseen un servicio similar de algún otro banco, lo que obliga a los encargados de marketing a esforzarse para ofrecer algo "único" o, cuanto menos, más atractivo que la competencia.

En este sentido, desde el Galicia aseguraron que Éminent se destaca por ser "un banco dentro del banco", sustentado en cuatro pilares básicos:

• Una experiencia diferente
• Vínculo personalizado y ágil
• Simplicidad y flexibilidad en los procesos
• Beneficios exclusivos

¿Cuáles son los principales cambios que buscan brindarle al cliente una experiencia única? El banco respondió del siguiente modo:

• Atención prioritaria no sólo en la sucursal, sino también en todos los canales
• Agilidad en las operaciones
• Mayor cercanía y calidad en la atención, a través de la reducción de la cantidad de clientes por oficial
• Celeridad en las operaciones y resolución de reclamos
• Portal y Home Banking exclusivo
• Asesoramiento especializado en inversiones. Esto se basa en un programa intensivo de formación de más de 187 oficiales Éminent y una capacitación que abarcó, aproximadamente, a 1.000 empleados del Banco Galicia
• Mejoras en los tiempos de consultas
• Modelo de reciprocidad, en donde se premia a los clientes que acercan sus depósitos o inversiones al banco a cambio de bonificaciones en los costos de mantenimiento Éminent
• Cajas selectivas y espacios exclusivos

Asimismo, los clientes de este nuevo servicio tienen las opciones de tarjetas de crédito Premium Visa Signature y American Express Éminent.

"Adicionalmente a nuestros programas de fidelización Quiero! y Aerolíneas Plus, los clientes Galicia Éminent contarán con una propuesta de beneficios que abarca no sólo descuentos sino también experiencias notorias en cultura, deportes, tecnología y esparcimiento", puntualizó la entidad.

En paralelo, el Galicia comunicó que está remodelando 135 sucursales.

"El cambio principal de éstas se basa en generar ambientes más confortables y privados. Esto será notorio en las oficinas y en las salas de reuniones", subrayó la entidad.

¿Por qué Éminent?
En el segmento VIP, cada decisión tiene que estar pensada para diferenciarse y generar un valor agregado al producto. Y, desde ya, el nombre y el diseño son algunos de los factores claves en este proceso.

"Éminent es una palabra lo suficientemente emblemática y significativa para que la gente construya, a partir de ella, asociaciones espontáneas aún sin ser capaces de entender precisamente qué quiere decir", explicaron desde Galicia.

En esta línea, apuntaron que este nombre "remite a lo sobresaliente, lo notable, lo especial, lo elevado", en una palabra, a "la eminencia".

"Es algo meritorio y destacado. Es una marca que se maneja en el territorio de la magia evocativa", subrayaron.

La entidad explicó que "Éminent hoy está más cerca de lo personal que de la emulación social de status". Por eso, agregó "para hacer crecer esta marca, hay que estar cerca de la gente y darle un sentido especial para que resurja dentro del mar de comunicaciones que nos rodea".

De esta manera, Éminent busca perfilarse como el servicio que "escucha a los clientes, descifra códigos y atiende anhelos". En otras palabras, busca "alcanzar la mente y los corazones de la audiencia objetiva".

Según el banco, Éminent es la palabra portadora de ideas como "exclusividad, armonía, disfrute, libertad, seguridad, profesionalismo, prestigio, elegancia y confianza", por lo que con ella apuntan a "generar una visión elevada y expandida" sobre los servicios del Galicia.

Estética premium
En cuanto al diseño visual, se buscó una estética que permitiera que la marca se mostrase y diferenciase, aunque sin alejarse demasiado del ya conocido estilo del Galicia.

"Se trabajó una marca simétrica en donde una mitad de la tipografía es la de Banco Galicia y la otra mitad, la que se utilizó en la palabra 'Éminent', es mucho más moderna y acética", explicó la entidad.

Y añadió que "cuando se habla de renta alta, se habla de códigos perceptivos por parte de los públicos muy superiores a los niveles estándar. Es un segmento que entiende una visión del lujo desde la experiencia personal".

Por eso también se eligieron "imágenes frescas, sencillas, amigables, tranquilas, relajantes, no estruendosas, que no pretenden enviar ningún mensaje complejo".

Y hasta el azul tiene un porqué. Según explicó el banco, ese tono es percibido como confiable, mesurado, sincero y comprometido.

"Es el color del cielo y del mar, y evoca percepciones de lo constante en nuestras vidas", añadió.

Un segmento muy codiciado
Este lanzamiento se enmarca en una verdadera batalla entre las diversas entidades para conquistar a los clientes VIP, tal como diera cuenta iProfesional.com.

"Hoy la competencia entre las firmas por captar a estos individuos es muy grande", explicó oportunamente a este medio Federico Gulland, vicepresidente de Producto de MarterCard, quien el mes pasado ya preveía nuevos lanzamientos en este segmento.

¿Por qué la competencia es tan cerrada? Porque los clientes "VIP" representan menos del 10% del mercado total de plásticos.

Sin embargo, resultan ser los más buscados por las entidades no sólo por su elevado nivel de consumo, sino también porque captar este target implica la posibilidad de colocar luego otra amplia gama de productos, desde seguros hasta préstamos personales.

Según un estudio de la consultora CCR dentro del segmento conocido como ABC1 el más "apetecible" es el AB, que representa el 3% del share y que posee un ingreso superior a los $33.000 mensuales.

"Los clientes VIP son los más buscados por los bancos y la competencia entre entidades es permanente", apuntó Rodolfo Lazzaron, gerente del Standard Bank.

¿Por qué tanto interés? La respuesta es sencilla. "Una característica que hace atractivo a este segmento es que sus hábitos de consumo no cambian significativamente en momentos de crisis", resumió el gerente de marketing de una entidad nacional, líder en este segmento.