De la mano de los smartphones, crecen en el mundo las compras más eficientes, rápidas y baratas

Los consumidores que utilizan smartphones para hacer una compra consiguen que ésta sea más eficiente.

Los motivos son varios. Principalmente, encuentran precios más bajos, localizan tiendas y buscan información y opiniones.

Esta es una de las conclusiones del estudio de Microsoft Advertising "Mobile in the Consumer Journey", realizado durante seis meses en diversos países con desigual implantación de teléfonos inteligentes (Reino Unido, EE.UU., Brasil, Japón y Corea).

El estudio buscó determinar:

• Cómo las marcas y distribuidores están aprovechando la potencialidad del celular.
• Cómo éste permite interactuar.
• Qué espera el consumidor.
• Cuáles son los pasos para el futuro inmediato.

De acuerdo con Marketing News, en los mercados donde existe una mayor penetración de teléfonos inteligentes, como ocurre Japón o Corea, los smartphones están tan integrados en la rutina que una tercera parte de los cupones y vales de descuento de productos en supermercados se obtienen por esta vía.

Campañas con enfoque emocional
El informe adelanta que, hasta ahora, las aplicaciones y promociones desarrolladas a través del celular se dirigen tan sólo a la parte racional del consumidor.

Según el estudio, el smartphone es un dispositivo emocional, y por ello, se está perdiendo una oportunidad única para lograr "engagement" en ese sentido.

En su enfoque racional, anunciantes y distribuidores se dirigen- sobre todo- a las experiencias de precio.

El parte emocional permitiría aportar un valor agregado y proporcionar experiencias de compra más ricas a través de una mayor conexión.

Head shopping y heart shopping
La meta, concluye el estudio de Microsoft Advertising, es que exista una cohesión entre el Head Shopping (vinculado con la razón, la educación, la satisfacción o el enfoque), y el Heart Shopping (más unido al placer, la emoción y el sentimiento).

Mientras el primero proporciona promociones, ofertas e información, el segundo muestra las novedades de producto y sus beneficios únicos, ofrece soporte mediante opiniones expertas que ayudan al consumidor en su elección y pone a su disposición canales que le permiten interactuar.