El desafío de las marcas en la era "multipantalla": tips para lograr engagment
Un comprador atento a varios puntos de contacto a la vez es una realidad a la que las empresas tuvieron que adaptarse. Como conseguir la atención
Llegar a un consumidor más disperso y atento a múltiples pantallas es, para las marcas, verdaderamente un desafío.
Pero, en algunos puntos no resulta muy diferente del que tuvieron siempre las empresas a la hora de buscar conectarse con sus potenciales usuarios.
Es cierto que hoy el escenario se complejizó y se diversificaron los puntos de contacto.
Pero también es verdad que se sofisticó la forma en que se piensa una acción de comunicación.
Por eso, se habla de "communication planning" -"Planeamiento de la comunicación"- que tiene ver con el pensamiento que hay para vincular una estrategia de marca con los momentos y espacios más adecuados para alcanzar a la audiencia.
Planificar, para comunicar mejorPrimero, es necesario tener un mapa de los puntos de contacto relevantes en cada instancia del proceso de compra de una marca para entender la importancia de cada uno en la categoría y cómo performa la firma propia en cada momento y poder compararlo con la competencia.
Una vez relevado esto, se puede pensar en un plan de conexiones y ahí es muy importante darle el rol adecuado a cada pieza de la comunicación
Siempre es preciso liberarse de los prejuicios (la parte más difícil) y pensar el plan en función de las necesidades de la marca.
Otro punto a considerar tiene que ver con cómo alcanzar los públicos a los que se apunta.
Salir de la comodidadHabitualmente, se tienden a pensar los planes en función de lo que se sabe hacer mejor o lo que se realiza más frecuentemente -spots de TV-, pero esto no siempre llevara atacar los puntos de contacto correctos para todas las personas y marcas.
Por eso, de manera integrada, lo ideal es pensar en la estrategia de comunicación de la empresa y, partiendo de este concepto, surgirán luego los mejores recursos para conectarse con el público y las vías más adecuadas para hacerlo.
Seguramente la multiplicidad de pantallas y su interacción y consumo simultáneo aparezcan como una opción casi imprescindible para conectarse con ellos y producir el tan buscado engagement.
Más allá de las novedades tecnológicas, esto no es ni más ni menos que el famoso vínculo del que siempre se habla en comunicación: se busca establecer una relación duradera, sólida y de confianza con las personas.
Con los aprendizajes y experiencias que se hacen, a este engagement se lo puede englobar en un concepto superior denominado meaningful (que tenga un significado).
Aquí surge un interrogante: ¿De qué se habla cuando se dice "significativas"?
La respuesta es sencilla: de eso que hace que las personas valoren una marca porque ésta agrega valor a su calidad de vida a nivel personal y, cada vez más, también comunitario.
Si se logra desarrollar acciones de comunicación meaningful, se hace posible romper con el vértigo de saltar de pantalla a pantalla con el que viven las personas hoy y conectarlas con la marca propia de una forma relevante.