Los cimientos que sustentan al nuevo marketing inmobiliario

Metros y tecnologí­a 

Con más de 800.000 metros cuadrados construidos durante el primer semestre de este año, el mercado inmobiliario es uno de los motores de la economí­a actual. El amplio aumento de la oferta de oficinas y departamentos genra la necesidad de plantearse cuál es la actitud que deben adoptar las inmobiliarias con respecto a los clientes.

Durante los últimos años, las estrategias de marketing del sector se solventaron únicamente en el desarrollo de tecnologí­as que permitieran ofrecer un mejor servicio. La creación del SOM (Servicio de Ofertas Multiples), u otros servicios similares, o la aplicación del CRM (Customer Relationship Management) eran desarrollos hechos en dirección a ofrecer un mejor servicio a los clientes.

Salen de caza
Todos estos desarrollos permití­an manejar gran cantidad de información de forma simple. Cargar datos de clientes o de prospectos y cruzarlos con las propiedades disponibles, según las caracterí­sticas aportadas por los clientes. Así­, todos los desarrollos estaban enfocados en la recolección de información, para incorporarla al sistema y de allí­ realizar los entrecruzamientos con la oferta.

Siguiendo las tendencias
La realidad cambió y los clientes requieren una trato mucho más personalizado y enfocado a resolver todos los problemas. Actualmente las exigencias del mercado apuntan a que las inmobiliarias sean las que se acerquen a los clientes, y una de las formas para hacer esto es valiéndose de todos los datos ya acumulados.

Proponiendo la idea de que los clientes son más valiosos que los no clientes, Di Paola apunta a que la agencias deben enfocarse en fidelizar a las personas con las que ya tuvieron contacto. Las inmobiliarias deberí­an aprovechar la información que adquirieron y utilizarla para agregarle mayor valor a la atención que hace del cliente, ofreciéndole un servicio personalizado exclusivamente para él.

 
PABLO BADíA
pbadia@infobae.com