Polémica por un TV Samsung que "escucha" conversaciones privadas

Tenga cuidado con lo que dice frente a su televisor Samsung. Porque puede escucharlo.

Muchos televisores inteligentes de la marca vienen equipados con reconocimiento de voz, para que pueda darle instrucciones y órdenes al aparato.

Dado que la televisión está siempre a la escucha de su voz, la compañía ha advertido a los clientes que cada palabra está siendo tomada y enviada a través de Internet.

"Por favor, tenga presente que si las palabras pronunciadas incluyen información personal o confidencial, esa información será uno de los datos capturados y transmitidos a un tercero a través del uso del reconocimiento de voz", escribió Samsung en su política de privacidad de el SmartTV.

Samsung dice que necesita enviar los comandos de voz a un tercero, a fin de que esa empresa convierta su voz a texto. Sin embargo, la empresa además captura los sonidos para realizar investigación y determinar si es necesario mejorar la función, informó Cnn Expansión.

La firma señaló que cuando la función de reconocimiento de voz está activada un micrófono aparece en la pantalla, notificando a los clientes que su voz está siendo capturada.

¿Se puede anular la función?
Si bien tiene la opción de deshabilitar la función de reconocimiento de voz en el SmartTV, si se decide desactivarla, aún sigue capturando sus comandos de voz. El SmartTV tiene un conjunto de comandos preprogramados que reconoce incluso si optas por no usar el reconocimiento. Samsung recabará el texto de dichas órdenes de voz preprogramadas (aunque no tu propia voz) y analizará la frecuencia con la que usas ciertos comandos.

"Samsung no retiene los datos de voz ni los vende a terceros", dijo la compañía en un comunicado.

Y agrega: "Si el consumidor autoriza y utiliza la función de reconocimiento de voz,  los datos de voz se envían a un servidor, que busca el contenido solicitado y luego devuelve el contenido deseado a la TV".

Samsung no respondió de inmediato preguntas sobre la identidad del tercero o si dicha empresa graba los datos de voz.

Polémica y preocupación
Este tema generó un gran revuelo entre los usuarios que podrían estimar que no se pueden hablar temas personales frente al televisor, incluso cuando el equipo está apagado.

Frente a esto Emma Carr, directora del grupo por derechos de privacidad Big Brother Watch, dijo a The Guardian que Samsung necesita entender que no todos quieren "ser espiados" por su televisor.

"Es indignante que la compañía incluso ha dicho en su propia política de privacidad que si el dueño del televisor decide no compartir su información privada, la compañía aún así podría tomarla. Esto deja a los usuarios sin conocimiento o control sobre dónde va su información o quién tiene acceso a ella y eso es simplemente inaceptable", aseguró Carr.

"Pocas personas podrían esperar que un televisor se entrometa en nuestra privacidad, pero esto es cada vez más así. Mientras este tipo de tecnología está siendo hecha para obtener más datos sobre nosotros, es vitalmente importante que la gente tenga opción de decidir sobre el uso de estos servicios adicionales", añadió.

Por su parte, la empresa dijo al mismo medio que los temores eran "exagerados". "Samsung se toma la política de privacidad del consumidor de forma muy seria. En todos nuestros televisores inteligentes, los datos recolectados y su uso son llevados a cabo con total transparencia y proveemos de opciones para que los consumidores libremente elijan o no algún servicio", expicaron al medio británico.

"Empleamos sistemas y prácticas de seguridad que son estándar en la industria, incluyendo cifrado de datos, para asegurar la información personal de los consumidores y prevenir su recolección o uso no autorizado", agregó.

La compañía afirmó que la posibilidad de controlar el televisor usando comandos de voz puede ser activada o desactivada por el usuario. "Si los consumidores habilitan la capacidad de reconocimiento de voz, los datos consisten sólo de comandos para el televisor o frases de búsqueda. Los usuarios fácilmente pueden advertir si la función de reconocimiento de voz está activada, porque aparece el icono de un micrófono en pantalla", añadieron.

Finalmente Samsung aseguró que ellos no retienen ni venden a terceros los datos de voz, ya que "si un usuario acepta los términos y usa la función de reconocimiento de voz, esos datos son enviados a un tercero cuando se realiza una función de búsqueda. En ese momento, los datos de voz son enviados a un servidor, que busca el contenido solicitado, y lo lleva de vuelta al televisor".