HSBC cuenta cómo se sumaron a la carrera por ofrecer más beneficios

Los bancos se lanzaron a una carrera "alocada" por ganar clientes ofreciéndole descuentos con tarjeta de crédito. Nadie queda exento porque es una de las formas más efectivas para competir, en un momento donde la gente se acostumbró a recibir beneficios.

A partir de junio, todos los miércoles y jueves los clientes de HSBC disfrutarán de un 30% de descuento con tarjeta de débito y un 25% con tarjeta de crédito, siendo estos los porcentajes de descuento más altos del mercado en rubros especialmente seleccionados.

Esta acción se suma a los descuentos ofrecidos con tarjetas de crédito HSBC en las principales marcas y al programa de lealtad HSBC Rewards, que permite sumar puntos y canjearlos por órdenes de compra, productos de un catálogo o pasajes aéreos en cualquier aerolí­nea y a cualquier destino.

En este contexto Carlos Canova, Head de Productos y Segmento Banca Individuos de HSBC, cuenta sobre el nuevo programa y cómo el banco concibe estas estrategias.

- ¿Cómo han ido creciendo los acuerdos que ofrece la entidad? Sumaron nuevos beneficios en los últimos meses?
- El banco HSBC desde hace tiempo dispone de una estrategia clara para brindar descuentos y beneficios a sus clientes a través de sus tarjetas de crédito, consumos que a su vez suman puntaje para el programa Rewards.

Una importante novedad es que desde Junio de este año el programa de descuentos se ha extendiendo a los clientes de Tarjetas de Débito, llegando así­ a una base de más de 1 millón de clientes.

Por otro lado, y a partir del miércoles pasado, el HSBC lanzó una campaña muy agresiva bajo el nombre "En Junio HSBC te sorprende", a través de la cual ofrece los descuentos más importantes del mercado en los principales por rubros (30% con tarjeta de débito y 25% con tarjeta de crédito), los dí­as miércoles y jueves del mes. En la primera semana de junio el beneficio fue para el rubro combustible, pudiendo el cliente beneficiarse comprando en cualquier estación de servicio del paí­s.

- ¿Cómo se cierran los acuerdos con los interesados?
- Los acuerdos se establecen mediante alianzas entre los comercios y el banco buscando de distribuir los esfuerzos que implica el porcentaje de descuento, la financiación, y el costo de comunicación. Cada acuerdo tiene su particularidad, y en tal sentido se estructura el mismo considerando las necesidades de las partes, pero la sí­ntesis es que los costos se distribuyen en función del peso los aportes que cada partner acerca al acuerdo.

- ¿Los dí­as que se ofrecen descuentos, se incrementan las operaciones?
En estas alianzas se benefician tanto los comercios como el banco, ya que se logra incrementar fuertemente los volúmenes de facturación de los comerciantes, ya que el banco direcciona la oferta de beneficios a su base de clientes para que estos canalicen sus consumos en estos comercios.

- ¿Hoy, el banco se acerca más a los comercios o éstos son los que más interés muestran en llegar a algún arreglo con la entidad, debido al importante motor que significa para las ventas?
- El acercamiento es mutuo existiendo un interés de ambas partes en realizar alianzas de Beneficios y Descuentos.

- La asociación con shoppings o supermercados es una de las variables que más creció. ¿Como se manejan en estos puntos de venta?
- Son estrategias de concentración de demanda inducida, que tienen entre otras como ppal ventaja, que generan una fuerte fidelización de los clientes, ya que los acuerdos tienen una duración que permiten la asociación y recordación de las marcas intervinientes y los beneficios que éstas entregan a sus clientes.