Tiendanube: cómo este unicornio argentino gana terreno con un modelo diferente al de Mercado Libre
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Mientras el consumo interno se enfría y muchas marcas ajustan sus estrategias, Tiendanube va a contramano. En el primer semestre de 2025, más de 170.000 pymes y emprendedores que impulsan sus ventas online con tiendas de e-commerce creadas en la plataforma —60.000 de ellos en la Argentina— aumentaron su facturación un 114% interanual, mientras que las órdenes de compra crecieron un 40%. ¿Cómo lo lograron?
En diálogo con iProfesional, Alejandro Vázquez, cofundador y presidente de Tiendanube, repasó el camino recorrido y trazó una radiografía del presente del e-commerce. "Cuando arrancamos en 2011, el comercio electrónico representaba menos del 1% de las ventas minoristas en Argentina. Hoy ronda el 15%. Sin embargo, cuando uno mira países como Estados Unidos, que llega al 20%, o China al 50% nos damos cuenta de que todavía hay mucho para recorrer", explicó.
Hoy, con presencia en Brasil -donde opera bajo la marca Nuvemshop-, México, Colombia y Chile, Tiendanube se consolidó como uno de los principales actores del ecosistema de e-commerce de América Latina, y en Argentina concentra ya el 9% del total de las ventas online. La compañía, uno de los unicornios tecnológicos de la región, fue valuada en más de u$s3.100 millones tras su última ronda de inversión en 2021.
En esa diversidad de marcas que integran la plataforma conviven pequeños emprendedores, empresas de larga trayectoria, creadores de contenido e incluso instituciones deportivas. "Tenemos desde casos como Jonathan y Araceli, de Ganga Home, que empezaron de cero vendiendo online durante la pandemia y luego abrieron su local físico, hasta negocios tradicionales como Billabong, Bensimon o la librería Jenny, pasando por clubes como Independiente y creadores de contenido que lanzaron su tienda online con nosotros", ejemplificó el cofundador.
Esa mezcla de perfiles refleja cómo el comercio electrónico se volvió transversal a casi todos los rubros. Moda, belleza y salud, y hogar y decoración son las tres categorías más fuertes dentro del universo Tiendanube. "Entre esos segmentos se concentra cerca del 50% de nuestros clientes —detalló Vázquez—. El resto se reparte entre rubros muy variados: electrónica, juguetes, alimentos, librerías, lo que se te ocurra. Todo negocio que vende productos físicos tiene potencial de crecer online".
Durante los últimos años, la evolución tecnológica transformó la experiencia de compra y rompió muchos de los prejuicios que existían sobre ciertas categorías. "Antes, por ejemplo, vender indumentaria online era complicado por el tema de los talles o las telas. Hoy, gracias a la calidad de las imágenes, los videos, las reseñas y la logística, esa barrera desapareció. Sumale que ahora hay mejores opciones de pago y políticas de devolución gratuitas. Eso genera confianza y aumenta la conversión", señaló.
Según el empresario, esa confianza explica por qué las tiendas online lograron sostener e incluso ampliar sus ventas en un contexto económico desfavorable para el consumo. "No vimos una caída. Es un canal que gana fuerza y que en muchos casos crece por encima del promedio general. En el primer semestre de 2025, la facturación de nuestros clientes aumentó 114% interanual y los pedidos un 40%. Eso muestra que el e-commerce no solo resiste, sino que sigue expandiéndose", destacó.
El crecimiento de la plataforma se apoya en un principio básico que los grandes marketplaces no tienen: la autonomía. "En Tiendanube la marca controla todo el proceso, desde el diseño de la tienda hasta la relación con sus clientes. En un marketplace compartís espacio con competidores y terminás compitiendo por precio", resumió.
Los nuevos pilares del ecosistema Tiendanube
Con el correr de los años, Tiendanube dejó de ser solo una plataforma para crear tiendas online y se transformó en un ecosistema integral de soluciones pensado para acompañar a los emprendedores en cada aspecto de su negocio: Pago Nube, Envío Nube, Marketing Nube y, más recientemente, Chat Nube, una herramienta de inteligencia artificial diseñada para resolver consultas a través de WhatsApp y potenciar las ventas.
"Estamos invirtiendo más de u$s10 millones en IA a nivel regional. Hoy Chat Nube resuelve integralmente 7 de cada 10 consultas, y más de 1.000 marcas ya lo están implementando", detalla Vázquez. El sistema, explica, no busca reemplazar la atención humana, sino complementarla, ofreciendo respuestas inmediatas y manteniendo el tono de voz de cada marca.
Recientemente, la compañía anunció la integración de MODO a Pago Nube, lo que permitirá a los comerciantes ofrecer pagos con tarjeta de crédito y débito a través de QR. Es un nuevo paso en su estrategia de alianzas con fintechs y en su objetivo de simplificar la operatoria de las pymes.
El acompañamiento, además, sigue siendo un sello de la compañía. "Somos una empresa tecnológica, sí, pero también de servicio. Nuestros clientes tienen atención personalizada por WhatsApp, mail o teléfono, y los que están en Tiendanube Evolución —nuestra versión para grandes marcas— cuentan con un gerente de cuentas que se reúne todos los meses con ellos", detalló.
La capacitación es otro de los pilares que la empresa mantiene desde sus orígenes. "Creamos contenido gratuito, participamos en eventos y damos charlas en todo el país. Estuvimos en Rosario, Córdoba y Mar del Plata con nuestras Sesiones Nube, que son espacios de formación presenciales. Aunque seamos una compañía online, la presencialidad sigue siendo clave: es el momento en que los emprendedores se detienen, aprenden y se conectan con otros que están en su misma etapa", destacó Vázquez.
El cliente como obsesión
La compañía emplea hoy a más de 1.500 personas en la región, de las cuales unas 400 integran los equipos de producto y tecnología. Estos grupos trabajan en formato squad, enfocados en distintos frentes: diseño de tiendas, experiencia de compra, pagos, logística y desarrollo de nuevas soluciones. "Aunque somos la plataforma más grande de la región, seguimos siendo humildes: lo que hicimos en el pasado ya no cuenta. Hay que reinventarse todo el tiempo. Por eso la innovación es constante y está orientada a resolver los problemas de los clientes", dice el presidente, convencido de que la clave está en "obsesionarse con el cliente".
Entre los desafíos que enfrenta el comercio electrónico, Vázquez destaca dos que persisten: la logística y el marketing. "Hoy una pyme compite no solo con otras pymes online, sino también con marketplaces y con locales físicos. Si una prenda tarda dos semanas en llegar, el consumidor va al local. La entrega rápida y accesible sigue siendo una barrera importante", advierte.
El otro reto está en la comunicación. Con las redes sociales y los nuevos canales de búsqueda —desde Instagram y TikTok hasta herramientas de inteligencia artificial—, el desafío ya no es tener una tienda, sino lograr que el público la descubra. "Hace veinte años solo los que tenían grandes presupuestos podían anunciarse. Hoy cualquier marca puede crecer rápido, pero necesita saber cómo llegar a su audiencia", plantea.
Mientras tanto, Tiendanube sigue impulsando a miles de marcas que encuentran en el ecommerce una oportunidad para crecer, incluso en tiempos de crisis. "Siempre decimos que el desafío no es solo vender más, sino hacerlo de forma sustentable —cerró Vázquez—. Nuestra misión sigue siendo la misma que cuando empezamos: ayudar a las pymes y emprendedores de América Latina a crecer con tecnología accesible. Verlos pasar de un pequeño emprendimiento a una marca consolidada es lo que más nos motiva".