Telecom invierte $14 M en centros de datos para ofrecer nuevos servicios corporativos

Telecom anunció inversiones por 14 millones de pesos en sus centros de datos que le permitirán ofrecer nuevos servicios de valor agregado para empresas y organizaciones gubernamentales.

Durante una recorrida con medios especializados, entre los que estuvo iProfesional.com, a su principal "data center" ubicado en la localidad de General Pacheco, en el norte del Gran Buenos Aires, directivos de la compañí­a informaron que las inversiones se concentraron en mejoras de procesos internos y en la obtención de cuatro certificaciones de nivel mundial que garantizan la seguridad fí­sica, lógica, del entorno y la privacidad de la información en sus centros.

Telecom Argentina obtuvo la certificación SAS 70 para la infraestructura y seguridad fí­sica del centro de procesamiento de datos de Pacheco. La firma está en proceso de certificar, en los próximos meses, el sistema de gestión integral de las normas ISO 27001 y 9001.

Además, realiza las auditorí­as para recertificar el cumplimiento de la circular A4609 del Banco Central (BCRA) para el servicio de "housing" de sus centros de datos. í‰ste es un requisito indispensable para la provisión de servicios a entidades financieras y cambiarias, uno de los segmentos que mostró un notable crecimiento en los últimos dos años.

"El objetivo de estas certificaciones es potenciar el valor de nuestro servicio hacia nuestros clientes. Nos brindan una visibilidad sobre la seguridad, sobre la adecuación de nuestros procesos en cuanto a que van a ser confiables. Lo que nosotros decimos que hacemos es lo que nosotros hacemos, porque existen procesos que en forma permanente están monitoreando ese hacer. No son un papel escrito y firmado, son el reflejo de un esfuerzo importante en lo que tiene que ver con el ordenamiento de los procesos en los ‘data centers’ de Telecom", dijo Eduardo Etcheverry, director de Data Center de la Unidad Fija de la empresa.

"La principal ventaja de las mismas es que garantizamos a nuestros clientes que sus activos informáticos, sus procesos y la privacidad de su información está asegurada", expresó el ejecutivo.

Certificaciones
En agosto, Telecom obtuvo la Certificación SAS 70 (Statement on Auditing Standard Nº 70) sobre el diseño y efectividad operativa de los controles relacionados con la infraestructura y seguridad fí­sica del centro de procesamiento de datos de Pacheco.

Se trata de un estándar de auditorí­a desarrollado por el Instituto Americano de Contadores Públicos Certificados (American Institute of Certified Public Accountants - AICPA). En el caso de Telecom, el proceso fue realizado por la empresa PricewaterhouseCoopers.

Telecom obtuvo en esta auditorí­a el Reporte Tipo II que incluye también una opinión del auditor sobre la eficiencia operativa de dichos controles.

La empresa está en proceso de certificar las normas ISO 27001 / 9001. Son recopilaciones de buenas prácticas mundiales de gestión, ampliamente validadas a lo largo de los años en múltiples organizaciones.

La norma ISO 27001 aplica a la gestión de la seguridad de la información de la empresa, enfocándose en la alineación de los objetivos de seguridad con los requisitos del negocio. Permite reducir el posible riesgo de fraude, pérdida y divulgación de la información. La certificación de esta norma ratifica que el proveedor maneja de manera segura los datos de sus clientes y que cumple con todos los estándares internacionales en la materia.

La norma ISO 9001 basada en ocho principios de gestión de la calidad, se enfoca en el cumplimiento de los requisitos y necesidades de los clientes para lograr que los mismos se realicen de manera eficaz, eficiente y mejorando continuamente el desempeño.

Estas certificaciones abarcan los siguientes procesos: polí­ticas de seguridad alineada al negocio, organización de la seguridad, control de activos asociados a la información, seguridad fí­sica, ambiental y de los recursos humanos.

También estará basada en la gestión de las comunicaciones y operaciones, de incidentes de seguridad y de la continuidad del negocio, entre otros aspectos. Estas normas dan fe de que no sólo se ofrece un servicio con seguridad sino también que los mismos están impactados por un servicio de calidad.

La encargada de certificar los procesos de Telecom en las normas ISO 27001 y 9001 es TíœV Rheinland Argentina, una sociedad filial de TíœV Rheinland Grupo, organismo internacional de servicios técnicos independientes para la calidad, la seguridad y el medio ambiente.

Además, Telecom Argentina está en proceso de recertificar el cumplimiento de la circular A4609 del BCRA, que será otorgada por la consultora BDO Becher, es requisito indispensable para la provisión de servicios a entidades financieras y cambiarias.

La adjudicación de la misma para sus servicios de "data center" resulta de relevancia ya que, entre los clientes de Telecom, se encuentran los principales bancos de la Argentina.

Bodegas de información
Telecom comenzó a incursionar en este negocio en el año 2000 con la creación del centro de datos ubicado en el barrio porteño de Coghlan, donde se encuentra el "data center" conocido internamente como Estomba, por el nombre de la calle de la entrada principal al edificio.

Más tarde se inauguró un centro más en la Capital Federal y luego fue el turno de la provincia de Córdoba, donde se habilitaron dos más, en respuesta a la creciente demanda de servicios del mercado corporativo y de las necesidades puntuales de las empresas del interior.

Todos ellos reúnen caracterí­sticas Tier III lo cual implica una disponibilidad de los servicios de 99,98%.

Telecom brinda servicios de centro de datos y recuperación de desastre ("disaster recovery", en inglés) con alta capacidad y disponibilidad, y cuenta con una red de comunicaciones con la cual es posible llegar directamente o en un solo salto al 98% de los clientes de Internet del paí­s.

En 2008, la empresa potenció sus servicios con la adquisición de la infraestructura del centro de datos ubicado en la localidad de General Pacheco.

Este "data center" reúne caracterí­sticas Tier IV que permite niveles de disponibilidad dentro de los estándares más altos a nivel mundial.

Joya norteña
El centro de Pacheco fue construido en el año 2000 por la empresa estadounidense Optiglobe, previo al estallido de las compañí­as "punto.com", a un costo de 107 millones de dólares. En 2002, la operación fue comprada por la firma Cubecorp, que en 2009 se la vendió a Telecom por 35 millones de dólares.

Entre julio de 2008 y marzo de 2009 Telecom invirtió 5 millones de dólares en las instalaciones para renovar su cableado estructurado y elevarlo a categorí­a 6. Así­, las comunicaciones internas se derivan por una red LAN que alcanza velocidades de hasta 10 GBps, y que se comunican a la misma velocidad con el centro de Estomba.

En Pacheco se albergan los datos de los 14 millones de clientes de Personal, el operador móvil del grupo; y el 1,3 millón de clientes de Arnet, el proveedor de servicios de Internet.

Etcheverry planteó el objetivo del grupo en torno a estos servicios de valor agregado: acercarse a que el área represente niveles de ingresos similares a los que tienen en operadores como British Telecom (BT), con el 40 por ciento, y Entel Chile, con el 45 por ciento. Hoy en Telecom sólo equivalen al 10 por ciento.

Las inversiones realizadas permitirán de aquí­ al año próximo ofrecer servicios bajo demanda y virtualizados, entre ellos la virtualización del escritorio de trabajo, a partir de noviembre.

Etcheverry explicó que "el tema del costo es el principal" atractivo para impulsar estos negocios, "y luego el de la disponibilidad de" de los datos.

Los principales clientes que tiene la empresa son la banca, el retail, los servicios, la industria petrolera y Gobierno.

En Pacheco, un inmueble con 10 mil metros cuadrados, hay 5.500 metros cuadrados destinados a servidores y grandes computadoras corporativas. En el lugar sólo llegan a trabajar hasta 50 personas bajo estrictas normas de seguridad, monitoreados con unas 300 cámaras de vigilancia.

Los 2 mil servidores que hay en Pacheco están en dos salas: una de 4 mil metros cuadrados y otra de 1.500 metros cuadrados para una futura expansión. La capacidad de almacenamiento llega a los 2 petabites (PB), lo que equivale a 2 millones de gigabites (GB).

Para la refrigeración de las instalaciones se emplea una reserva propia de agua de 5 millones de litros.

La energí­a eléctrica es provista desde dos centrales diferentes de Edenor: Pacheco y Garí­n. Si se llegan a cortar estos dos ví­nculos, empieza a funcionar un sistema de emergencia (UPS) durante 30 minutos hasta que entran en escena los generadores propios del centro, que garantizan energí­a por 21 dí­as seguidos. Según Etcheverry, desde el año 2000 a la fecha hubo unos 8 incidentes por falta de electricidad.

César Dergarabedian
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