Personal invertirá $90 M para cambiar sus oficinas de atención al público

Personal, el operador de telefonía móvil del grupo Telecom, presentó el miércoles un nuevo modelo de atención a clientes, en el cual invertirá 90 millones de pesos entre este año y el próximo, y que toma algunos conceptos de las Apple Store, la famosa cadena de tiendas de la marca de la manzana.

Con desembolsos por más de 40 millones de pesos durante 2012 y $50 millones para 2013, la compañía lanzó su movida con la apertura de un local en la calle Florida 754, en el Centro porteño.

Este local se suma a las inauguraciones realizadas durante 2012 en Córdoba, Mendoza, Salta y Buenos Aires. Y antes de fin de año se realizarán las aperturas de tres nuevas oficinas en diversos puntos del país

La idea es transformar las oficinas en espacios de experimentación y capacitación en las últimas tecnologías en servicios y dispositivos móviles, con asesoramiento integral a cargo de personal especializado.

“Las oficinas comerciales pasaron de ser lugares de venta a espacios de experimentación y capacitación. Los espacios fueron diseñados para que los clientes vivencien la última tecnología y prueben los más recientes servicios de valor agregado y dispositivos móviles disponibles en el mercado y, en caso de adquirirlos, se los lleven completamente configurados”, explicó Hernán Ancilletta, director comercial de Personal.

Para su desarrollo se tuvieron en cuenta no sólo aspectos físicos que hacen a la disposición de cada oficina sino las expectativas por parte de los clientes al momento de visitar una oficina comercial: reducir los tiempos de espera, eficacia en la resolución de problemas, buen trato por parte del personal, disponibilidad y posibilidad de prueba de equipos y comodidad ante situación de espera y atención.

A partir de estas necesidades, y tomando como referencia los principales retails a nivel internacional, no sólo tecnológicos sino también de ropa femenina, Personal desarrolló su modelo de atención presencial ofreciendo nuevas propuestas de valor en las oficinas comerciales para sus actuales clientes y para las personas que elijan la compañía.

Tanto el mobiliario como los espacios de atención fueron especialmente desarrollados para brindar una experiencia integral que invita a disfrutar de la última tecnología de manera amigable y sencilla. 

Los representantes de atención  tienen, según explicaron desde la empresa, como rol fundamental ser facilitadores, poniendo foco en la satisfacción del cliente a través de la especialización en el conocimiento de dispositivos, su configuración, aplicaciones y servicios.

La oficina de Florida está ubicada en uno de los puntos más concurridos y atractivos de la ciudad, enfrente de las Galerías Pacífico y a pocos metros del Espacio Movistar, un local similar de uno de los competidores de Personal. 

Cuenta con una superficie de 1760 m2, distribuidos en dos pisos para la gestión con clientes y 1090 m2 para gestiones de personal administrativo. 

Posee 62 puestos de atención a cargo de personal capacitado, para brindar asesoramiento especializado. 

Incluye con un auditorio para 50 personas donde se realizan charlas y capacitaciones sobre tecnología en servicios y dispositivos, tanto para los representantes de atención  como para los clientes. 

Laura Graciela Martinez Ruiz, gerenta de Coordinación Comercial de Personal, explica en este video de iProfesional.com los conceptos arquitectónicos del local de Florida:

http://www.youtube.com/watch?v=HtSHrTm9N6M

La apertura de la primera oficina comercial con el nuevo modelo de atención se realizó a principios de año en Córdoba, muy cerca del lugar donde estaba ubicada la primera oficina inaugurada por Personal en esa provincia hace 16 años. 

Mendoza fue la segunda ciudad en recibir este concepto renovado de atención al cliente y luego se realizó la apertura en la provincia de Salta, en un local ubicado en un edificio declarado patrimonio arquitectónico de la ciudad, el cual fue restaurado por Personal para preservar su valor simbólico.   

Este nuevo concepto de atención presencial llega ahora a Buenos Aires con la apertura de tres nuevas oficinas: 

En la Capital Federal, sobre la calle Florida, en el barrio de Palermo y en la provincia de Buenos Aires, en Martínez, en el norte del conurbano. Se proyecta también, antes de fin de año, abrir tres nuevos locales en distintos puntos del país.

La estrategia de contacto y atención con clientes se complementó  con un proceso de migración hacia la atención al cliente de la web 2.0: redes sociales y autogestión vía web, para gestionar de manera más dinámica y amigable, sin la necesidad de concurrir a una oficina comercial, para aquellos clientes que prefieren los canales virtuales de atención. 

Hoy más de 1 millón de clientes gestionan mensualmente los servicios de su línea a través de la plataforma digital de atención de Personal.