Ya mismo, en este lugar: ¿qué es la estrategia SoLoMo?

Un término-clave que se repite de reunión en reunión estos últimos meses. Se escucha en cada conversación importante, donde se traza el armado de estrategias de comunicación para los tiempos que corren. SoLoMo está en boca de los equipos creativos con ideas valientes, aquellos que quieren ser distintos. ¿Pero qué significa?

SoLoMo hace referencia en términos generales a plantear experiencias mixtas, integradas y coherentes en cada "punto de contacto" que transita nuestro cliente en relación con nuestro negocio, y que incluye tres ingredientes: Social, Location & Mobile. 

Sin dudas va más allá de una moda y es parte fundamental de cualquier estrategia seria de negocio que busca escalar, crecer y ser exitosa en los próximos meses. Vayamos por partes para comprender el fenómeno:

• Social: medida que toma la relevancia, interacciones y recomendaciones en términos sociales para nuestro consumidor, cliente y/o usuario. Incluye toda la presencia y participación de la marca en contextos online.
• Local: variable basada en la cercanía y proximidad. Donde la ubicación comienza a ser una circunstancia pragmática para los fines del negocio, que ayuda en los resultados y a satisfacer las necesidades y deseos del cliente.
• Mobile: ingrediente que introduce la disponibilidad, continuidad y espontaneidad del contacto con nuestro negocio por parte de los actuales o potenciales clientes.

Cruzar estos tres componentes del fenómeno nos compromete a descubrir nuevos comportamientos y cultura del consumidor; maneras distintas de relacionarnos y establecer contactos.

SoLoMo representa un desafío para todos los equipos de comunicación y marketing. Nos reta a pensar cómo introducir sobre contextos online historias, experiencias, oportunidades e interacciones lúdicas en la circunstancia local a través de los smartphones o tabletas para nuestros clientes ¡en cualquier momento!

Tener una estrategia SoLomo invita a pensar más allá del medio. Obliga a evitar fórmulas repetidas. Invita a pensar maneras diferentes de estar en contacto con nuestras audiencias. Más aun. ¿Aceptan otro juego? Personalizar la experiencia total.

Para los clientes, la experiencia es inédita. Estar en contacto inmediato con recomendaciones (de la buenas y malas) opciones, invitaciones y novedades en el momento y lugar indicado. Para las compañías, la oportunidad de ser precisos, contundentes y claros en lo que representa su estrategia y creatividad en cada punto de contacto. 

Ahora ya no hay excusas. Es hora de comenzar a debatir la estrategia SoLoMo de la compañía y poner esta carta sobre la mesa para ir por carriles nuevos y correctos, los que representan nuevas posibilidades y jugosas oportunidades.

Debajo, un video alusivo al tema:

http://www.youtube.com/watch?v=4D0f7H8dllU

Matías Dutto es cofundador de SocialSnack.