IBM y Avaya integrarán audio a herramientas de colaboración

Las empresas IBM y Avaya anunciaron un acuerdo para integrar las comunicaciones de audio del fabricante de equipos de redes de comunicación a las ofertas de correo electrónico, llamadas de conferencia ví­a Web y mensajerí­a instantánea del gigante tecnológico de los Estados Unidos para empresas.

La integración de las capacidades de telefoní­a de Avaya, con los productos de colaboración para empresas de IBM ofrecerá capacidades de:

• Click-to-call" ("haga clic para llamar") en productos de correo electrónico y mensajerí­a instantánea.
• Integración de audio a las conferencias ví­a Web.

Estas nuevas capacidades pueden ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia y la productividad al expandir de manera ininterrumpida e inmediata la experiencia de colaboración, para que ésta incluya audio dentro del contexto del trabajo que se esté haciendo.

Fluidez en comunicaciones

Las capacidades de "haga-clic-para-llamar" permitirán a los negocios que usen los productos IBM Lotus Notes, Domino e IBM Lotus Sametime hacer una llamada telefónica de manera inmediata a un sistema de mensajerí­a instantánea o a un contacto de correo electrónico, desde su propio buzón de entrada de correo electrónico, o desde su programa de mensajerí­a instantánea.

Con solamente seleccionar múltiples nombres, los usuarios podrán hacer "clic-para-conferencia", para tomar decisiones y resolver problemas con mayor rapidez.

IBM integrará también capacidades de conferencia de audio provistas por el programa Avaya Meeting Exchange a las soluciones de conferencia Web de Lotus. Se le dará así­ a los participantes en conferencias ví­a Web una referencia visual de quién está hablando, y la habilidad de llamar a nuevos participantes y controlar el volumen de las llamadas, entre otras capacidades.

Valor agregado

El vicepresidente y ejecutivo de grupo de IBM Software, Steve Mills, dijo que "los negocios están pidiendo formas de aprovechar el valor agregado de la integración del audio, dentro del contexto del trabajo que están haciendo, sin tener que reemplazar su infraestructura IT. Ahora las organizaciones pueden hacer la transición ininterrumpida entre sus comunicaciones de correo electrónico, mensajerí­a instantánea y sus llamadas telefónicas, extendiendo así­ el valor de sus infraestructuras instaladas, mientras permiten una respuesta más rápida y eficiente a la dinámica del mercado".

El vicepresidente del Grupo de Comunicaciones para Empresas de Avaya, Michael C. Thurk, dijo que "estas soluciones integradas marcan otro paso de avance en la oferta de comunicaciones inteligentes, porque ofrecen a los empleados nuevas formas de comunicarse en el momento adecuado para acelerar el proceso de toma de decisiones y el servicio a los clientes".

Disponibilidad
Las capacidades de "clic-para-llamar" y audio integradas, están incluidas en una interfaz común para proveedor de servicios telefónicos (TSPI por su sigla en inglés) establecida por IBM. La interfaz permite a los proveedores de telefoní­a, como Avaya, crear una serie de servicios a partir de este marco de trabajo. Ofrecen así­ una variedad de capacidades y servicios de comunicaciones para usuarios finales y dan a los creadores de aplicaciones para negocios la capacidad de agregar nuevo valor a dichas capacidades, por medio del uso de herramientas y componentes de integración estándar.

Las capacidades de funcionalidad clic para llamar y de integración de conferencia Web, están programadas para estar disponibles con el Lotus Sametime en el tercer trimestre de 2005, y con el Lotus Notes y el Domino en el primer trimestre del 2006. La integración con los servicios IBM Workplace Collaboration Services se espera que tenga lugar "en el futuro".