Coronavirus y después: miObraSocial cuenta cómo afecta sus planes en la Argentina

Ignacio Cámpora (en la foto), fundador de MiObraSocial, analiza en la siguiente entrevista de iProfesional los impactos de la pandemia del coronavirus y las medidas de confinamiento social para evitar su propagación, en el sector de los servicios de salud.

-Desde que rige el aislamiento por la pandemia del coronavirus, el 20 de marzo, hasta ahora, ¿cómo impactó esta medida en su empresa? ¿Qué medidas adoptaron? 

-Tuvimos una merma considerable en la cantidad de consultas y ventas concretadas, repercutiendo en la facturación. Afortunadamente, contábamos con una buena planificación y un fondo de crisis, que nos permitió por ahora no tener que tomar medidas extremas. 

El equipo hace home office. Las reuniones son por videoconferencia. Los asesoramientos a interesados, por canales digitales (sitio, chat y video). Las ventas se realizan a distancia, también con procesos digitales. Dentro de todo, estábamos preparados, somos una empresa digital que tranquilamente puede funcionar remoto.

-¿Cómo cambió el mercado donde opera su empresa en la Argentina desde que rige el aislamiento por la pandemia del coronavirus, el 20 de marzo, hasta ahora? 

-La industria de obras sociales y prepagas, al menos en lo que a altas y traspasos desregulados respecta, se caracteriza por procesos muy burocráticos. Las firmas presenciales y en papel, certificaciones ante escribano, etc, son moneda corriente.

La cuarentena permitió comenzar a acelerar tiempos de algunas transformaciones fundamentales para la modernización del sector. Muchas empresas de medicina prepaga habilitaron canales virtuales, que incorporan la firma electrónica y el uso de legajos digitales y videoconferencias de asesoramiento entre el asesor y el potencial afiliado. De esta forma, una afiliado directo podrá contratar el servicio en pocas horas, sin salir de su casa. 

En el caso de los desregulados, los legajos aún tienen que ser validados físicamente por la Superintendencia de Servicios de Salud. Este último punto es el gran desafío aún pendiente de resolver, y el sector confía que el coronavirus sea la excusa perfecta para impulsar ese cambio. Que los procesos de la SSS respecto a la desregularización puedan resolverse de manera 100% digital. 

-¿Qué consecuencias en el corto y en el mediano plazo generarán la pandemia y las medidas preventivas contra ella en su empresa y en el mercado donde opera en la Argentina?

-En el corto plazo las consecuencias son negativas, con una sustancial caída en las ventas. A mediano plazo, ojalá, pueden haber oportunidades. Que el sector se modernice, los procesos pasen a lo digital y que, a raíz de la pandemia, se mejore. Que cualquier persona, sin importar si es directo o desregulado, pueda contratar o cambiar una cobertura médica, en pocas horas, con un par de clics desde su computadora o celular. 

-¿Cómo evalúa la respuesta gubernamental en sus diferentes niveles (Nación, provincias, municipios) ante las consecuencias de la pandemia y el aislamiento en el mercado donde opera su empresa?

-Más allá de algunas flexibilizaciones, no hubo grandes respuestas. El grueso de empresas y organizaciones están frenadas en cuanto a movimientos de afiliados. Muchos afiliados están cautivos en su cobertura actual.

Aunque, es cierto, el uso del servicio cayó muchísimo (no hay mucho en qué usar los servicios de las obras sociales o prepagas, salvo casos contados de coronavirus u otras excepciones). Quizá por esto último aún no se preste tanta atención a la problemática.

-En el marco de la pandemia y el aislamiento, ¿qué medidas gubernamentales considera que hacen falta en el corto y en el mediano plazo?

-Entiendo que sigue hablando de nuestro mercado. Ya lo hablamos bastante, la SSS tendría que aggiornar sus procesos y permitir trámites 100% digitales.

Perfil

MiObraSocial nació en 2016 con el objetivo de ser un referente en línea en materia de cobertura médica en Argentina. La meta principal es reunir información, fundamentalmente opiniones y valoraciones de los usuarios sobre cada empresa de medicina prepaga.

Ya reúnen más de 10.000 valoraciones sobre diferentes coberturas en el mercado y ayudan a más de 3.000 personas por mes a elegir su próxima empresa de prepaga. 

Ignacio Cámpora, fundador de MiObraSocial.com.ar, es licenciado en marketing y trabaja en el sector de Internet desde hace más de 19 años, aunque no utiliza redes sociales con fines personales.

En 2011 conoció a su socia Mariana Di Franco cuando trabajaban en LAN Argentina, donde renunciaron para iniciar su camino emprendedor. En 2016 comenzaron este proyecto.