El 25% de las compras tecnológicas se hacen por Internet

Las compras de productos tecnológicos en lí­nea representan ya el 25% del total, con Nokia, Sony y HP como marcas lí­deres en ventas a través de Internet, según un estudio elaborado por Google España.

El informe subraya "el papel fundamental" de la red en las ventas del sector, ya que el 70% de los consumidores de productos de electrónica de consumo, tecnologí­a y telecomunicaciones consultaron distintas páginas de Internet para guiarse y decidirse en sus compras.

Los productos más comprados en lí­nea son teléfonos móviles, cámaras digitales, lectores MP3 y computadoras portátiles. La tecnologí­a es uno de los mercados más importantes para las ventas online, aunque el sector turí­stico continua como lí­der del comercio en Internet, gracias al gran número de reservas de billetes de viaje y de noches de hotel.

El estudio recalca la importancia de los buscadores para las compras en lí­nea, dado que el 80% de los internautas utiliza esas páginas normalmente.

En ese sentido, el director de División de Tecnologí­a y Medios de Google España y Portugal, José Antonio Martí­nez, subrayó que las marcas tecnológicas que deseen mantener o aumentar su cuota en ventas deben prestar especial atención al volumen y calidad de información de su compañí­a en la Red.

José Antonio Martí­nez hizo hincapié en que las firmas de tecnologí­a y telecomunicaciones deben ser capaces de "seducir" al posible cliente con información concreta y cuidada desde la primera fase de consulta en la Red, que generalmente se canaliza a través de un buscador.

También hizo hincapié en el rápido crecimiento de las compras por Internet en España, una evolución que acerca al paí­s a niveles de otros estados con una fuerte tradición de venta por catálogo, con mayor desarrollo tecnológico y con un mayor nivel de renta.

Inglaterra es lí­der en este ámbito, seguida de EE.UU.y Francia. A juicio de José Antonio Martí­nez, el comercio electrónico disfrutará en el futuro de "un momento de explosión" en España, gracias al creciente número de ciudadanos acostumbrados a usar Internet y al desarrollo y extensión del ADSL y tecnologí­as similares, que "agilizan" y aportan calidad a las compras y consultas en la Red.

Recalcó que los nuevos hábitos de compras y consultas en Internet han permitido que el poder del proceso de venta resida en el consumidor, que gracias a la Red dispone de "más información concreta sobre cada producto que desee conocer y, por tanto, de una mayor capacidad de decisión".

Además, indicó que los foros y blogs realizan una labor complementaria a uno de los factores que tradicionalmente más condicionan las decisiones de compra: la información y los juicios trasladados por el boca a boca de amigos y conocidos.

El informe distingue cuatro fases en el proceso de compra: investigación de marcas y productos disponibles; comparación y eliminación de alternativas; profundización e investigación final antes de comprar.

El papel de la Red es especialmente importante en el inicio de ese proceso. Así­, la mayorí­a de los compradores dicen haber pasado por las fase de investigación y comparación, y generalmente acuden a Internet para conocer y comparar alternativas, mientras que a la hora de profundizar en caracterí­sticas los encuestados prefieren ir a una tienda.

La principal razón para no finalizar la compra online es querer ver el producto, seguida de preocupaciones con la posible devolución del artí­culo.