Symantec compensará a usuarios chinos por un antivirus fallado

Symantec compensará a los usuarios chinos afectados por una actualización defectuosa de su antivirus Norton, que paralizó a miles de computadoras en el paí­s asiático el mes pasado, informó el diario estatal chino Diario del Pueblo.

A los usuarios particulares que hayan sido afectados se les extenderá la validez del software en 12 meses, y éstos recibirán además una copia de seguridad gratis de sus archivos y un software de restauración, según un comunicado de Symantec, el mayor proveedor de software de seguridad del mundo. Las empresas afectadas obtendrán el permiso para utilizar el programa Ghost Solution Suite.

Symantec tomó estas medidas después de que los usuarios chinos exigieran compensaciones y empezaran con demandas contra la compañí­a.

En el comunicado, Symantec se disculpa por las "inconveniencias" causadas por el 'software' defectuoso y añade que "proporcionará una solución de buena voluntad".

La actualización de la versión china del software de Norton, que empezó el pasado 18 de mayo, identificó de manera equivocada a dos archivos importantes del sistema operativo Windows XP como virus y los borró, lo que causó el colapso de miles de computadoras.

La compañí­a envió un "antí­doto" para la actualización 80 minutos después de lo ocurrido, y cuatro horas y media más tarde la situación estaba resuelta, añade el comunicado. Sin embargo, los consumidores no están satisfechos con las compensaciones ofrecidas por Symantec.

"Los consumidores están preocupados por las pérdidas que causó el software de Norton. Regalar otro software no es suficiente", indicó Lu Benfu, director del Centro de Investigación y Desarrollo de Internet de la Academia China de Ciencias Sociales.

Según la multinacional estadounidense, unos 50.000 usuarios chinos habrí­an sido afectados, aunque los medios de comunicación informaron en su momento que se trataba de millones de computadoras.