Yahoo supera a Google en satisfacción de usuarios

Yahoo superó por primera vez a su rival Google en lo que a nivel de satisfacción de usuarios se refiere, según una encuesta publicada en EE.UU.

En el último índice de Satisfacción de Clientes Americanos (ACSI) elaborado por la Universidad de Michigan, Yahoo obtuvo una puntuación de 79 sobre 100, casi un 4 por ciento más que hace doce meses, mientras que Google recibió un 78 sobre 100, un 3,7 por ciento menos que el pasado año.

MSN.com, el buscador de Microsoft, recibió una puntuación de 75, un 1 por ciento más, mientras que Ask.com, cuarto buscador en número de usuarios en EE.UU., mejoró un 5,6 por ciento, hasta los 75 puntos.

Google y Yahoo son actualmente los buscadores más populares en EE.UU. y el pasado mes de junio acapararon casi un 50 y un 25 por ciento, respectivamente, de las búsquedas en internet realizadas en ese paí­s.

La rivalidad se extiende también al área de la publicidad online, donde Google tiene actualmente el liderazgo.

El estudio señala que Google sigue siendo el buscador más utilizado por los internautas, pero Yahoo está ganando en popularidad gracias a su servicio de correo electrónico y sus sitios de redes sociales, entre otras funciones.

Larry Freed, director ejecutivo de la compañí­a ForeSee Results, patrocinadora de la encuesta, explicó que Google sigue dominando en búsquedas pero que, cuando se trata de navegar en la red, los usuarios esperan encontrar mejoras recientes en ese buscador.

"El usuario medio ve en Google lo mismo que veí­a hace tres años", dijo Freed, quien considera que se trata de "un problema de marketing" e insiste en que el buscador deberí­a encontrar la forma de sacar más partido a sus nuevas aplicaciones.

La percepción positiva de Yahoo proviene del relanzamiento de su página principal y de sus servicios que ya se están arraigando, dijo Freed.

"La gente se ha sentido cómoda con el (nuevo)'interface (de Yahoo)", dijo. "También han hecho un buen trabajo en continuar dominando las comunidades y sub funciones del portal. Esta siempre ha sido la fuerza de Yahoo".

El método de la ACSI utiliza los datos de unas 70.000 entrevistas a usuarios para medir la satisfacción con más de 200 compañí­as en 45 sectores.

Los datos sobre Internet se recogieron durante el segundo trimestre con un mí­nimo de 250 encuestados para cada compañí­a.