El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires abrió un nuevo "call center"

El jefe de Gabinete del Gobierno porteño, Horacio Rodríguez Larreta, puso en marcha el nuevo call center de la Ciudad de Buenos Aies que funciona a través del número 147, al cual definió como "es un paso adelante en el marco de la política que estamos llevando adelante para simplificar trámites y garantizar una mejor calidad de atención al ciudadano".

"Creamos un número simple para escuchar a nuestros vecinos, el 147, porque queremos resolver las inquietudes de los porteños de manera sencilla y rápida", afirmó el funcionario (en las fotos) luego de efectuar una recorrida por las instalaciones del centro de atención telefónica para verificar cómo está funcionando el nuevo sistema.

El jefe de Gabinete recordó que a través del 147 los vecinos "podrán iniciar reclamos y denuncias y solicitar turnos para concurrir a cumplir con una diligencia en el Registro Civil o para el otorgamiento o la renovación de las licencias de conducir", entre otros trámites.

"Lo que queremos fundamentalmente es que nadie tenga que exponerse a largas colas y pérdidas de tiempo, que crean complicaciones laborales o que quitan tiempo para que la gente pueda descansar o para compartir en familia", señaló.

Recordó que el 147 unifica y concentra a más de 25 líneas 0800 que funcionaban en el ámbito de la administración y a otros 45 números de contacto.

Destacó también que con el nuevo sistema se duplica la capacidad operativa del call center gracias a una serie de medidas implementadas en forma integral, entre ellas el aumento de las posiciones de atención de 65 a 100, el desarrolló de un software de voz basado en tecnología IVR, la incorporación de servicios de atención electrónica y la integración de los sistemas de reclamos y de denuncias en una única pantalla.

"Cada reclamo o consulta que haga un vecino disparará un ticket o un correo electrónico de recepción que permitirá un seguimiento más simple de cada caso, tanto para los vecinos como para el Estado", agregó Rodríguez Larreta al explicar otro detalle de las reformas implementadas.