Banco Supervielle ofrece identificación biométrica a sus clientes y servicios optimizados
Banco Supervielle aplicó tecnología de IBM Argentina para relacionar sus procesos, personas y negocio para optimizar todos sus servicios y consolidar el sistema central de la entidad.
La entidad posee 200 sucursales, 2 millones de clientes y más de 3200 empleados que necesitan conectarse eficientemente e intercambiar información de valor en tiempo y forma.
Además, la entidad atravesó fusiones y adquisiciones por lo que cuenta con diferentes culturas e infraestructura de IT que es fundamental integrar, para acompañar el crecimiento exponencial que está experimentando el banco.
A través del software de gestión inteligente de procesos empresariales (IBM BPM), la entidad mejora su posición competitiva y ofrece a sus clientes más productos y servicios a través de múltiples canales, al mismo tiempo que maximiza las ventas con estrategias cross selling específicas, estandariza procesos, reduce costos, y es capaz de adaptarse fácilmente a los cambios de mercado, organización y regulaciones.
Se implementó tecnología de identificación biométrica para mejorar su modelo de atención al cliente y optimizar los procesos de verificación de existencia de vida, evitar fraudes, brindar rápidos y sencillos canales electrónicos para la atención de jubilados, uno de los segmentos más importantes del banco.
Es fácil de acceder desde los 500 cajeros electrónicos y los 90 centros de atención al cliente para 1 millón de usuarios. Se redujo un 50% el tiempo de espera, extendieron los servicios a clientes, disminuyó el número de transacciones, se controla el fraude y ya cuentan con 700 clientes afiliados a este sistema.
"La tecnología nos permite innovar en nuestro negocio y ofrecer a los clientes más servicios y productos, con calidad, en tiempo y forma. Contamos con una plataforma comercial integrada y procesos de negocio más efectivos", explicó Gustavo Bauso, CIO de Banco Supervielle.
"Por ejemplo, logramos una importante reducción en los tiempos de análisis de crédito, apertura de cuentas y entrega de tarjetas de crédito, pasando de días a horas en todos los casos, ya que contamos con información de fácil acceso, análisis y tiempos de respuesta acelerados", agregó.