Cómo las empresas están empezando a usar la Inteligencia Artificial aplicada a las ventas logrando resultados exponenciales
Las pymes argentinas se encuentran atravesando varios desafíos en un mundo cada vez más hostil e incierto y tienen sus "diamantes" ocultos en su propio negocio que no pueden encontrar y siguen haciendo las cosas "como las hicimos siempre" convirtiéndose posiblemente esta "receta" en su certificado de defunción" en los próximos 5 años.
Analizando las PYMES, en los últimos años, descubrí lo siguiente :
Actualmente, en Argentina existen PYMES que ya han empezado a implementar soluciones de Inteligencia Artificial aplicada a las ventas, las cuales son simples de implementar y accesibles dónde el recupero de la inversión se mide en meses. Aquellas pequeñas y medianas empresas que han implementado este tipo de soluciones han alcanzado varios beneficios como ser:
- Mejorar sustancialmente los resultados comerciales por tener segmentados e identificados los nichos más rentables y su comportamiento;
- Formar un equipo comercial con reportes semanales que incluye: cuáles fueron los clientes con mayores oportunidades de la semana; cuáles fueron aquellos clientes en riesgo de perderse; formar una red de clientes referentes y crear patrones de referencialidad con los mismos;
- Reducir costos operativos al derivar los clientes reales de menor rentabilidad o potencialidad a los canales automáticos o digitales;
- Obtener información de gestión con KPI (key performance indicators) que le brinda al dueño de la PYME los datos esenciales para desarrollar productos de manera acelerada antes que su principal competidor;
En Argentina, el 74% de los nuevos clientes de las PYMES provienen de referencias de propios clientes. Sin embargo, menos del 10% de las pequeñas y medianas empresas, los tienen realmente identificados o tienen un programa de referidos activo. Por ello, un contexto cada más incierto y salvajemente competitivo, las PYMES con modelos y caminos transaccionales, irán lentamente desapareciendo. Aquellas que optan por reinventarse e ir en busca de un servicio personalizado para cada cliente, podrán comenzar a utilizar la Inteligencia Artificial para convertirse en empresas "Revenues Intelligence" (inteligencia de ingresos), logrando obtener más y mejores resultados económicos y, por ende, mayor rentabilidad.