Havanna quiso aprovechar el Día de los Inocentes e hizo una broma a través de su cuenta de Twitter. Pero le salió mal, recibió muchas críticas y finalmente tuvo que pedir disculpas.

¿Qué pasó?

La compañía quiso aprovechar el famoso 28 de diciembre para hacer una broma a través de las redes sociales. Usó las cajas navideñas como elemento central y aseguró que a quienes no les dieron cajas de su marca les enviaría una, solo con dejar su CUIL en las respuestas del tuit.

¡Para los que lo pidieron! Si en tu trabajo no recibiste caja navideña, dejanos tu CUIL y te mandamos una Caja Havanna. pic.twitter.com/cj1RMFiR7D — Havanna Argentina (@Havanna_arg) December 28, 2021

Pero los usuarios se sintieron estafados, o engañados, y salieron a criticar fuertemente a Havanna.

Tres horas después, Havanna informó que se trataba de un chiste, aunque aclaró que, entre "todos los copados" que dejaron sus datos, iban a sortear cinco cajas de productos.

¡Feliz día de los inocentes! ???????? Ahora en serio. Entre los copados que participaron, ¡vamos a sortear 5 Cajas! pic.twitter.com/puhHVZYgWc — Havanna Argentina (@Havanna_arg) December 28, 2021

No obstante, ya era tarde para retractarse. Fueron varios los usuarios que plantearon que, según lo dispuesto por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, la marca debía entregar los ejemplares a todos los que participaron.

Derecho en Zapatillas (@dzapatillas) fue una de las cuentas que marcó este punto y que indicó que Havanna debía entregar el regalo que había prometido: "Las promociones son vinculantes eh, van a tener que mandarles a todo quien deje CUIL".

Pocas horas después, la empresa publicó un comunicado en redes sociales con un pedido de disculpas a los usuarios. "Queremos pedirles perdón -sin atenuantes- a todos nuestros seguidores y consumidores por un sorteo que estuvo mal planteado. No hay otra excusa ni explicación", aseguraron desde la compañía.

pic.twitter.com/zOqqTRQSPk — Havanna Argentina (@Havanna_arg) December 28, 2021

A continuación, la empresa pasó a informar que entregaría una caja a todos aquellos que hubieran enviado su CUIL entre el primer posteo y el segundo, en el que aclararon que se trataba de una broma del Día de los Inocentes.

Las promociones son vinculantes eh, van a tener que mandarles a todo quien deje cuit — Derecho enZapatillas (@dzapatillas) December 28, 2021

Publicidad engañosa: Defensa de las y los Consumidores imputó a Havanna

Este martes por la tarde, la Secretaría de Comercio Interior de la Nación, a través de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje en Consumo, imputó administrativamente a la empresa Havanna por presunta publicidad engañosa e incumplimiento de oferta en sus cuentas verificadas de redes sociales.

En un comunicado oficial, se asegura que la compañía realizó publicaciones en las que ofrecía una caja navideña con productos de la marca a todos aquellos que compartieran su número de CUIL y posteriormente, pasadas más de dos horas, expresó que se trataba de un engaño en conmemoración del Día de los Inocentes.

La empresa debe responder frente a la oficina de Defensa de los Consumidores y las Consumidoras

De esta manera, Havanna habría infringido el artículo 4° de la Ley de Defensa del Consumidor (N°24.240), según explica el comunicado oficial, dado que la publicidad en su conjunto contiene información falsa sobre el ofrecimiento de productos y no cumple el deber de brindar información cierta, clara y detallada.

Por otro lado, informan que estas publicaciones también infringirían el artículo 7° de la Ley 24.240 que prevé las condiciones en las que se tiene que establecer una oferta o promoción. Además, en ningún momento se establecen las bases de la promoción ofrecida por Havanna y no presenta fecha de inicio ni de finalización de la misma, como obliga la ley.

Finalmente, el artículo 4° de la Ley 24.240 también contempla como información que debe brindarse lo establecido por el artículo 6° de la Ley 24.788 de Lucha contra el Alcoholismo que determina que en cualquier publicidad que contenga bebidas alcohólicas tiene que tener visible la leyenda "Beber con moderación. Prohibida su venta a menores de 18 años". En este caso no se cumpliría tampoco con el deber de brindar información ya que se muestran bebidas alcohólicas y no figura la leyenda correspondiente.

Es importante tener en cuenta que, como se indica en el comunicado oficial, la empresa tiene cinco días hábiles para ofrecer su descargo frente a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje en Consumo y posteriormente continuará el proceso administrativo para determinar si corresponden sanciones.