Qué hacer para reclamar ante el ENRE por el apagón masivo en el AMBA

Los usuarios de las distribuidoras de energía eléctrica Ededur y Edenor tienen la posibilidad de presentar un reclamo ante el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) durante el tiempo que dure un corte de luz. El trámite es completamente gratuito y se puede realizar de manera online, telefónica o de forma presencial.

Previo a presentar un reclamo por la falta de luz, es importante verificar que no se trate de un corte programado. Edenor y Edecur están obligadas a notificar con al menos 48 horas de anticipación cualquier interrupción del servicio debido a obras planificadas.

Una vez descartado que se trate de un corte de luz programado, los usuarios podrán reclamar tanto la restitución del servicio como una bonificación. Este beneficio se aplica en los siguientes casos:

• Corte prolongado: cuando la interrupción del servicio dure 15 horas consecutivas o más.
• Corte reiterado: cuando se registren cuatro o más interrupciones en un mismo mes calendario.

Los requisitos para el reclamo por corte de luz

Para hacer el reclamo, el usuario deberá contar con la siguiente información:

• Número de identificación de la distribuidora: número de cliente para Edesur o número de cuenta para Edenor (aparece en la factura).
• Número de reclamo ante la distribuidora (Edesur o Edenor).
• Fecha y hora de inicio y finalización del corte o deficiencia registrada.
• Domicilio: entre qué calles, localidad, barrio, partido y código postal.
• Domicilio para las comunicaciones: donde se desea que el ENRE envíe las respuestas relacionadas con el reclamo.

Al iniciar el reclamo de bonificación por corte prolongado o cortes reiterados ante el ENRE, es necesario presentar el número de reclamo que se realizó ante la distribuidora por la falta de suministro eléctrico en el momento del corte. Sin este número de reclamo, no será posible llevar a cabo el trámite para la bonificación.

La única excepción corresponde a los usuarios de Edenor que residen en las islas del Delta del Paraná, quienes pueden acudir directamente al ENRE sin necesidad de contactar previamente a la distribuidora.

Así lo establece la Resolución ENRE Nº 149/2025, cuyos artículos 1 y 2 indican que esta excepción se aplica cuando la interrupción del suministro se debe a fenómenos climáticos de cualquier tipo y magnitud, o a fallas en la red de media y/o alta tensión.

Cómo y dónde realizar el reclamo

• Internet:

Para presentar el reclamo por falta de suministro, es necesario completar un formulario en línea.

• Por teléfono: 

Llamando a las líneas gratuitas 0800 333 3000 o 0800 345 6000, disponibles todos los días, las 24 horas. El usuario debe seguir las instrucciones del sistema de atención interactiva.

• Personalmente

Con turno previo en Suipacha 615, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00.