Ranking de las principales denuncias contra administraciones de consorcio en 2024

La gestión de consorcios en Buenos Aires suele ser un terreno fértil para conflictos y controversias. A menudo, los propietarios se enfrentan a problemas como la falta de transparencia en el manejo de fondos, la demora en la realización de reparaciones necesarias, o la contratación de servicios a precios inflados. La comunicación deficiente entre la administración y los consorcistas también es una queja recurrente, generando desconfianza y dificultando la toma de decisiones conjuntas. Además, la falta de claridad en la interpretación del reglamento de copropiedad puede dar lugar a disputas sobre el uso de espacios comunes o la distribución de gastos.

En este contexto, la Ciudad de Buenos Aires compartió recientemente un informe en el que detalló cuáles fueron los principales problemas que surgieron en 2024 entre los vecinos de consorcios porteños y las administraciones, que llevaron a los usuarios a denunciar en Defensa al Consumidor a los administradores de sus edificios. En total, fueron casi 3000 denuncias que recibió el ente porteño.

Por qué denuncian a las administraciones de consorcio en CABA

En el transcurso de 2024, los residentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires elevaron 2943 quejas ante la Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor, dirigidas a administradores de consorcios. Un cuarto de estas denuncias se centraron en el incumplimiento del mantenimiento adecuado de los espacios compartidos.

Un segundo motivo de queja frecuente fue la inacción de los administradores ante las decisiones tomadas en las asambleas de propietarios, ignorando los plazos establecidos. Es importante recordar que la asamblea de propietarios es el órgano decisorio clave, que expresa la voluntad colectiva de los residentes.

La tercera problemática más común fue la contratación de personal no matriculado, una práctica que contraviene la ley 941. Esta ley exige que las tareas de mantenimiento de gas y electricidad, entre otras, sean realizadas por personal debidamente matriculado, lo que garantiza la seguridad y calidad de los trabajos realizados en los edificios.

En su sitio web, el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires recuerda que "Defensa al Consumidor de la Ciudad es un organismo dependiente de la secretaría de Gobierno y Vínculo Ciudadano que ofrece asesoramiento a los vecinos a través de su cuenta @BAconsumidor en Facebook y X. Asimismo, posee un servicio de resolución de conflictos por incumplimientos de empresas, comercios y administradores de consorcios, a través de denuncias que pueden formalizarse en forma presencial o digital a través de la web".

Nueva medida en CABA respecto a la administración de consorcios

Una disposición adoptada recientemente indica que a partir del 1° de abril "será obligatoria la incorporación del Manual de Buenas Prácticas Consorciales a la liquidación de expensas dirigida a los consorcistas y el Reglamento de Propiedad Horizontal de cada consorcio, mediante QR o hipervínculo o link o cualquier otro medio fehaciente, como por ejemplo correo electrónico". En caso de no verificarse su cumplimiento, los administradores serán pasibles de las sanciones establecidas por la Ley 941, que van desde apercibimientos hasta exclusión del Registro Público de Administradores de Consorcios de Propiedad Horizontal.

Las claves del Manual de Buenas Prácticas Consorciales en CABA

El gobierno porteño elaboró un manual estableciendo los lineamientos fundamentales que rigen la vida consorcial, para mejorar la eficiencia en la gestión de consorcios y fomentar el compromiso de los propietarios y administradores. Los puntos más destacados del mismo son:

1. Definición del consorcio: Es la comunidad de propietarios y ocupantes de unidades funcionales, constituyendo una persona jurídica independiente con tres órganos principales: la asamblea, el administrador y el consejo de propietarios.
2. Compromiso consorcial: Se recomienda que los vecinos se informen sobre sus derechos y obligaciones y que también conozcan las responsabilidades del administrador.
3. Armonía y bienestar: La buena administración y el pago puntual de expensas garantizan la seguridad y el mantenimiento del edificio, así como también la participación activa en las asambleas.
4. Reglamento de propiedad horizontal: Es el documento aprobado por la asamblea que regula las relaciones entre propietarios, inquilinos y el administrador.
5. Conservación y respeto: Cada propietario debe mantener su unidad en buen estado y evitar actividades que alteren la tranquilidad del consorcio o pongan en riesgo la seguridad del inmueble.
6. Expensas ordinarias y extraordinarias: Las primeras cubren el mantenimiento regular del edificio, mientras que las segundas son asumidas por los propietarios para afrontar gastos excepcionales.
7. Transparencia en la gestión: Los vecinos tienen derecho a supervisar el manejo de fondos y el administrador debe garantizar el acceso a la información a través de medios digitales.
8. Importancia de las asambleas: Principal instancia de deliberación y decisión del consorcio, donde se elige o remueve al administrador y se toman decisiones clave.
9. Obligaciones del administrador: Debe convocar asambleas, ejecutar sus decisiones, cuidar las partes comunes, liquidar expensas y estar matriculado en el Registro Público de Administradores de la Ciudad.
10. Cese del administrador: En caso de renuncia o remoción, debe entregar toda la documentación del consorcio en un plazo de 15 días hábiles sin retener ningún documento clave.