Trabaja en YPF y reveló cuáles son las preguntas obligatorias de los playeros a clientes

La visita a una estación de servicio es una rutina cotidiana para millones de automovilistas. En Argentina, la interacción con el playero, ese breve intercambio mientras se carga combustible, a menudo se limita a la solicitud del tipo de nafta y el monto. Sin embargo, un empleado de la petrolera de bandera YPF se hizo viral en las redes sociales al revelar que este proceso está lejos de ser una simple charla, ya que responde a un protocolo de servicio estricto y obligatorio para todo el personal.

Lucho Licciardi, playero conocido en las redes por su contenido sobre su trabajo, explicó que la famosa pregunta de "¿Llenamos?" o "¿Cuánto le pongo?" no es una ocurrencia casual, sino el primer paso de un "ciclo de servicio obligatorio" impuesto por la empresa. Este protocolo no solo busca estandarizar la atención al cliente, sino que también es un requisito cuyo incumplimiento puede tener consecuencias directas en la evaluación del empleado y de la estación.

El interés de la publicación se centró en la razón de fondo detrás de estas preguntas y en cómo la compañía se asegura de que se cumplan. El empleado aclaró que, aunque pueda parecer invasivo o repetitivo para el cliente, la obligación de seguir los pasos es total, ya que el control es constante y riguroso.

YPF: las cinco preguntas obligatorias de los playeros a clientes

El empleado de YPF explicó que el protocolo de atención está diseñado para ser completado de manera sistemática con cada vehículo que ingresa a la estación. Este ciclo de servicio consta de, al menos, cinco puntos clave que el playero debe cumplir obligatoriamente:

1. Saludo
2. Consulta de llenado: "¿Llenamos con Infinia?"
3. Forma de pago: "¿Abonás con la App YPF?"
4. Ofrecimiento de servicios complementarios: "¿Controlamos agua, aceite o vidrios?" 
5. Consulta final: "¿Ticket, factura o ServiClub?"

Según el empleado, estas preguntas no son un capricho, sino un requerimiento de la compañía para garantizar un estándar de calidad y servicio en todas las estaciones del país.

Cámaras ocultas y el "cliente incógnito"

La parte más sorprendente de la revelación tiene que ver con el método de control que utiliza YPF para monitorear el cumplimiento de este protocolo. El playero explicó que la petrolera contrata una empresa externa que se encarga de realizar la fiscalización de las estaciones de forma encubierta.

El control se materializa con la visita de un "cliente incógnito" (o comprador misterioso). Este cliente simula una carga de combustible y evalúa si el playero realiza el ciclo completo de servicio, desde el saludo hasta el ofrecimiento de controlar el aceite. Se utilizan cámaras ocultas y micrófonos en la estación para grabar el audio y video de la interacción entre el playero y el cliente.

El rol de este cliente incógnito es exhaustivo. No solo evalúa la performance del playero en el surtidor, sino que también inspecciona otros aspectos cruciales de la experiencia de la estación, como el estado de los baños, el servicio brindado por el personal de la tienda y las condiciones generales de seguridad del predio.

El playero advirtió que si el empleado no realiza el ciclo completo de 5 pasos con el cliente incógnito, la filmación y la grabación de audio son enviadas a YPF y a los superiores de la estación. Este estricto sistema de control busca asegurar que el compromiso de calidad y servicio al cliente se mantenga de manera uniforme, convirtiendo una simple recarga de nafta en un riguroso protocolo corporativo.