Mercado Libre cambia la forma de regalar en Navidad: así funciona el nuevo Ticket de cambio

Mercado Libre anunció el lanzamiento de Ticket de Regalo, una nueva función pensada para facilitar los intercambios de productos durante la temporada navideña. La herramienta permitirá que las personas que reciben un obsequio puedan cambiarlo sin necesidad de contactar a quien realizó la compra, una situación habitual en fechas de alto consumo como diciembre.

La presentación de esta funcionalidad se produce en la antesala del período de mayor volumen de compras del año. Durante estas semanas, miles de usuarios adquieren regalos sin la certeza de acertar en aspectos como talle, color, modelo o preferencias personales del destinatario. En ese contexto, la plataforma busca ofrecer una alternativa que reduzca fricciones en la etapa posterior a la compra.

Según informó la compañía, el objetivo principal de Ticket de Regalo es simplificar el proceso de cambios y devoluciones, permitiendo que el destinatario gestione el trámite de manera autónoma. De esta forma, se elimina la necesidad de intermediación y se agiliza la experiencia para ambas partes.

La iniciativa se enmarca en una serie de mejoras orientadas a optimizar la experiencia de usuario dentro del ecosistema de comercio electrónico de Mercado Libre, con foco en la etapa postcompra.

Qué es Ticket de Regalo y para qué sirve

Ticket de Regalo es una herramienta que puede activarse al momento de realizar una compra dentro de Mercado Libre. Una vez seleccionado, el comprador recibe el ticket en formato digital a través de la aplicación o puede imprimirlo para entregarlo junto con el obsequio.

Este ticket funciona como un comprobante independiente que habilita al destinatario a iniciar un cambio sin acceder a los datos del comprador ni a su cuenta. El proceso está diseñado para que la persona que recibe el regalo tenga control total sobre la gestión del intercambio.

La función está pensada exclusivamente para facilitar cambios y no incluye opciones adicionales como mensajes personalizados, envoltorios especiales o dedicatorias. Su foco está puesto en simplificar el proceso logístico y administrativo del intercambio.

Con esta herramienta, Mercado Libre busca atender una de las principales dificultades asociadas a los regalos en fechas especiales, cuando los cambios suelen generar demoras o incomodidades.

Cómo funciona el Ticket de Regalo paso a paso

El funcionamiento de Ticket de Regalo comienza durante el proceso de compra. El usuario que realiza el obsequio debe seleccionar la opción correspondiente antes de finalizar la transacción. Una vez confirmada la compra, el ticket queda disponible en la aplicación de Mercado Libre.

Al momento de entregar el regalo, el comprador solo debe compartir el ticket con la persona destinataria, ya sea en formato digital o impreso. No es necesario compartir datos personales ni información de la cuenta.

Quien recibe el obsequio puede iniciar el trámite de devolución utilizando el ticket. Tras completar el proceso, recibirá un cupón por el valor total del producto original. Ese cupón podrá utilizarse para adquirir cualquier otro artículo disponible en la plataforma.

El cupón tiene una vigencia de 30 días y debe utilizarse en una única compra. En caso de que el nuevo producto tenga un valor mayor, el usuario podrá abonar la diferencia a través de los medios de pago habilitados por Mercado Libre.

Este sistema permite que el cambio se realice sin intervención del comprador original, manteniendo la privacidad de ambas partes.

Disponibilidad y condiciones de uso en diciembre

Mercado Libre informó que Ticket de cambio estará disponible durante el mes de diciembre para todas las compras realizadas dentro de la plataforma. La función no tendrá costo adicional y forma parte de las herramientas integradas del sitio.

La activación del ticket es opcional y queda a criterio del comprador. Una vez habilitada, puede utilizarse desde dispositivos móviles o desde la versión web de Mercado Libre, lo que permite gestionar el proceso desde distintos entornos.

La herramienta se aplica a productos adquiridos dentro de la plataforma y está sujeta a las políticas generales de devoluciones y cambios vigentes. El cupón generado tras la devolución respeta el valor abonado originalmente por el producto.

La compañía indicó que esta funcionalidad estará disponible en los mercados donde opera Mercado Libre, adaptándose a las condiciones logísticas y normativas de cada país.

Impacto en la experiencia postcompra

El lanzamiento de Ticket de Regalo se inscribe dentro de una estrategia más amplia orientada a mejorar la experiencia postcompra, una etapa clave dentro del comercio electrónico. En períodos de alta demanda, como la Navidad, los procesos de cambios y devoluciones suelen concentrar una parte significativa de las consultas de los usuarios.

Al permitir que el destinatario gestione el cambio de forma directa, la plataforma reduce la cantidad de interacciones necesarias y agiliza los tiempos de resolución. Esto también disminuye la carga operativa asociada a consultas y reclamos.

Desde la perspectiva del usuario que realiza el regalo, la herramienta ofrece mayor flexibilidad, ya que no requiere seguimiento posterior ni intervención en caso de que el obsequio no sea adecuado. Para quien recibe, brinda autonomía y una mayor variedad de opciones al momento de elegir un nuevo producto.

La funcionalidad apunta a consolidar un esquema de compra más simple y previsible en una etapa del año caracterizada por el aumento del consumo.

Mercado Libre y su ecosistema de comercio y servicios financieros

Mercado Libre fue fundada en 1999 y cotiza en el mercado bursátil bajo el símbolo MELI. A lo largo de su trayectoria, la compañía se consolidó como uno de los principales actores del comercio electrónico y los servicios financieros digitales en América Latina.

Actualmente, la plataforma tiene presencia en 18 países de la región y conecta a millones de usuarios a través de un ecosistema que integra compra y venta de productos, soluciones de pago, créditos, seguros, envíos y herramientas para empresas.

Además del marketplace, la empresa desarrolló servicios que permiten realizar transferencias de dinero, pagos en comercios físicos y operaciones financieras tanto dentro como fuera de la plataforma. Esta expansión le permitió ampliar su alcance más allá del comercio electrónico tradicional.

Con foco en la digitalización de transacciones y en la inclusión financiera, Mercado Libre continúa incorporando funciones orientadas a responder a las necesidades de los usuarios en distintos momentos del proceso de compra, como ocurre con el lanzamiento de Ticket de Regalo para la temporada navideña.