Despidos en Mercado Libre: una reestructuración que alcanza a 300 empleados y reaviva el debate por la IA

Mercado Libre, la mayor compañía de comercio electrónico y servicios financieros de América Latina, avanzó en enero con una nueva reestructuración interna que derivó en el despido de entre 150 y 300 personas en distintos países de la región, entre los que se incluya una parte de Argentina.

El ajuste impactó con fuerza en el área de Experiencia de Usuario (UX), donde al menos un centenar de trabajadores quedaron fuera de la empresa.

La decisión se conoció en los primeros días del año y generó fuerte preocupación entre los empleados, en un contexto donde el sector tecnológico atraviesa un proceso de cambios acelerados, marcado por la incorporación de inteligencia artificial (IA) y la revisión de estructuras laborales que hasta hace poco parecían consolidadas.

Cuál es el área más afectada con los despidos en Mercado Libre

Los despidos se habrían concentrado principalmente en perfiles de UX writers, un rol clave dentro de las plataformas digitales de Mercado Libre. Estos trabajadores se encargan de diseñar los textos, flujos de navegación y mensajes que guían la experiencia de los usuarios tanto en la plataforma de e-commerce como en los servicios financieros asociados.

Las desvinculaciones no se limitaron a una sola filial, sino que se distribuyeron en distintos países donde la empresa tiene operaciones, lo que refuerza la idea de una decisión regional y no de un ajuste puntual o aislado.

En muchos casos, los empleados fueron notificados de manera individual y bajo el argumento de una "reestructuración de roles", sin mayores precisiones sobre el futuro del área.

La inteligencia artificial como trasfondo

Aunque desde la empresa evitaron vincular públicamente los despidos con un proceso de automatización, entre los trabajadores comenzó a circular con fuerza la versión de que la implementación de herramientas basadas en inteligencia artificial estaría detrás de las desvinculaciones. En particular, se menciona el uso creciente de sistemas capaces de generar textos, sugerir recorridos de usuario y optimizar interfaces sin intervención humana directa.

Este tipo de tecnología viene ganando terreno en el ecosistema digital global y ya fue señalada en otros recortes del sector como un factor determinante para reducir equipos vinculados al diseño de contenidos y a la experiencia de usuario. La preocupación central es que tareas históricamente realizadas por profesionales especializados estén siendo absorbidas por soluciones automatizadas, con menor costo y mayor velocidad de implementación.

El rol de la Ley de Economía del Conocimiento bajo la lupa

La reestructuración en Mercado Libre también reavivó el debate sobre el uso de los beneficios fiscales otorgados por el Estado a las empresas tecnológicas. La compañía es una de las beneficiarias de la Ley de Economía del Conocimiento, un régimen que contempla subsidios y alivios impositivos con el objetivo de promover el empleo calificado y la innovación.

En septiembre de 2025, la Asociación Gremial de Computación (AGC) presentó una denuncia formal contra Globant y otras empresas del sector por presunto fraude fiscal, al considerar que recibían beneficios millonarios mientras avanzaban con despidos masivos. Si bien Mercado Libre no fue el foco central de esa presentación, el nuevo ajuste volvió a encender las críticas sindicales sobre el cumplimiento de los compromisos asumidos a cambio de esos incentivos.

La combinación de inteligencia artificial, beneficios fiscales y despidos masivos plantea un debate cada vez más presente en el mundo del trabajo tecnológico: hasta qué punto la innovación puede avanzar sin un correlato en la protección del empleo. En ese cruce, el caso Mercado Libre aparece como un nuevo capítulo de una discusión que promete intensificarse a lo largo de 2026.