Reclamó por un corte de luz y le reintegraron $400.000: cómo hacer el trámite en Edesur y Edenor

Los cortes de luz recurrentes durante el verano en el AMBA volvieron a poner el foco en los mecanismos de reclamo y compensación previstos por el sistema eléctrico. En ese marco, un usuario de Edesur consiguió que le reintegraran más de $400.000 en su factura de electricidad, luego de una serie de presentaciones ante la distribuidora y el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE).

El caso tomó notoriedad pública a partir de la difusión que hizo el contador Marcos Felice en su cuenta de X (@BlogdelContador). "Edesur este mes me devolvió $400.000 por los cortes y los reclamos realizados", publicó, junto con una imagen de la boleta que acredita la devolución.

Según se observa en la factura, el consumo del período arrojaba un subtotal de $146.593, pero la aplicación de una bonificación por interrupciones del servicio por $414.801,81 llevó el importe final a $0. Incluso, el usuario quedó con un saldo a favor, que podrá imputar en próximos vencimientos.

El reintegro no se produjo de manera automática. De acuerdo con lo que explicó Felice, fue el resultado de reclamos reiterados, primero ante la distribuidora y luego ante el organismo regulador. "Hagan los reclamos a la empresa y después manden al ENRE también para que les apliquen la bonificación", aconsejó el profesional, en un mensaje que rápidamente se viralizó y reavivó el debate sobre los derechos de los usuarios frente a los apagones.

De hecho, uno de los comentarios al mensaje suscribió la importancia de hacer los reclamos. "Yo también estuve reclamando y no solo no pagué este mes, tengo casi 100k para el mes que viene. Poneme el aire en 17°", dijo con ironía una usuaria.

El episodio se da en un contexto de fallas persistentes en el suministro eléctrico. En lo que va de 2026, el AMBA ya atravesó varios apagones de magnitud, con miles de usuarios afectados tanto en la Ciudad de Buenos Aires como en el conurbano bonaerense. Las interrupciones coincidieron, en su mayoría, con olas de calor intenso y problemas en líneas de alta tensión, una situación que volvió a encender críticas sobre la infraestructura del sistema.

Cuándo se puede reclamar por los cortes de luz en el AMBA

Desde el ENRE recuerdan que el marco regulatorio vigente contempla compensaciones económicas cuando las distribuidoras no cumplen con los estándares de calidad del servicio. Sin embargo, aclaran que esos resarcimientos no siempre se aplican de oficio y que, en muchos casos, es necesario que el usuario impulse el reclamo formal. Además, solo pueden iniciar el trámite quienes figuren como titulares del suministro.

El procedimiento establece que el primer paso es reclamar ante la empresa distribuidora, ya sea por vía telefónica, digital o presencial, y guardar el número de reclamo. Si la respuesta no llega o no resulta satisfactoria, el usuario puede escalar el caso ante el ENRE, donde deberá adjuntar la factura, los datos del servicio y la constancia de la gestión previa.

El organismo analiza cada presentación y, si corresponde, dispone la aplicación de bonificaciones que pueden traducirse en descuentos parciales, totales o saldos a favor, como ocurrió en este caso.

Antes de avanzar con un reclamo ante el ENRE, también es clave verificar si el corte fue programado: Edenor y Edesur están obligadas a informar con al menos 48 horas de anticipación cuando se trate de trabajos previstos. Si no hubo aviso, el usuario queda habilitado para exigir la compensación.

Las principales razones para reclamar son dos: la restitución del servicio o el pedido de una bonificación económica. Esta última puede aplicarse frente a cortes prolongados, cuando la interrupción supera las 15 horas consecutivas, o ante interrupciones reiteradas, definidas como cuatro o más cortes en un mismo mes.

Un punto clave es que, sin el número de reclamo inicial ante la distribuidora, no es posible avanzar con la solicitud de compensación ante el ente regulador, un detalle que suele pasar desapercibido pero que resulta determinante para acceder a este tipo de reintegros.

Cómo hacer el reclamo ante Edesur y Edenor por los cortes de luz, paso a paso

Para hacer el reclamo hay que ir a la página argentina.gob.ar/servicio/reclamar-por-falta-de-suministro-electrico. Allí se aclara que hay que tener presente que no se trate de un corte programado, que Edenor y Edesur deben avisar con al menos 48 de antelación. 

"Descartado el corte programado, podés reclamar 1) la restitución del servicio y 2) una bonificación por:

• Corte prolongado, cuando las interrupciones del servicio se extienden 15 horas seguidas o más.
• Corte reiterado, ante cuatro o más interrupciones registradas en un mismo mes calendario.

Qué se necesita para reclamar: 

• Número de identificación según la distribuidora: número de cliente para EDESUR; número de cuenta para EDENOR.
• Número de reclamo ante la distribuidora.
• Fecha/s y hora/s de inicio y de finalización de la/s deficiencia/s y/o del/los corte/s registrado/s.
• Tu domicilio (entre qué calles, localidad, barrio, partido, código postal).
• Domicilio donde querés que el ENRE remita las comunicaciones relativas a tu reclamo.

"A la hora de iniciar ante el ENRE el reclamo de bonificación por corte prolongado o por cortes reiterados, debés presentar el número de reclamo que realizaste ante la distribuidora por falta de suministro eléctrico, en el momento del corte del servicio. Sin el número de reclamo de la distribuidora, el trámite para la bonificación es inviable", concluye el ENRE en la página.