Muchos lo esperaban: la reacción de una provincia contra Flybondi por cancelaciones y demoras

El debate en torno a la calidad del servicio de las aerolíneas de bajo costo en el país sumó un capítulo definitivo que promete sentar un fuerte precedente institucional. El Gobierno de la Provincia de Río Negro avanzó con una de las sanciones más severas aplicadas hasta el momento contra una compañía aérea en el territorio nacional. A través del área de Defensa del Consumidor, dependiente de la Agencia de Recaudación Tributaria, la provincia resolvió imponerle a la firma Flybondi Líneas Aéreas S.A. una multa definitiva superior a los 100 millones de pesos por incumplimientos considerados graves y reiterados en la prestación de sus servicios comerciales.

La drástica resolución penaliza el comportamiento general de la firma tras una exhaustiva investigación iniciada de oficio por el organismo provincial. Las actuaciones se originaron a partir de las constantes cancelaciones, suspensiones injustificadas y reprogramaciones sorpresivas de vuelos que afectaron a miles de usuarios rionegrinos durante los primeros meses del año. Desde el Ejecutivo rionegrino destacaron que la medida busca marcar una postura de rigurosidad frente al control de las prestaciones de servicios públicos y comerciales dentro de sus fronteras.

El conflicto adquirió una relevancia mayúscula en la Patagonia debido al impacto directo que tiene la conectividad aérea sobre el desarrollo económico y el posicionamiento de ciudades como San Carlos de Bariloche, uno de los centros turísticos más importantes de la Argentina y cuyo aeropuerto registra uno de los mayores movimientos del interior del país durante las temporadas altas. Las autoridades locales señalaron que las interrupciones unilaterales del servicio no solo golpearon el bolsillo de los residentes, sino que resintieron la dinámica del turismo receptivo.

Multan a Flybondi por cancelaciones y demoras de vuelos

Para validar el procedimiento que derivó en la imputación formal formulada originalmente en abril, inspectores del área de Defensa del Consumidor mantuvieron una fuerte presencia física en la terminal aérea de Bariloche. Las jornadas de control presencial se intensificaron especialmente durante el fin de semana largo de Semana Santa, una de las fechas con mayor afluencia de visitantes del año. En el lugar, los agentes verificaron de primera mano situaciones de desatención extrema y un estado de abandono absoluto hacia los pasajeros, quienes permanecieron varados durante largas horas sin recibir respuestas concretas, asistencia alimentaria ni alternativas de alojamiento por parte de la empresa.

En paralelo al relevamiento presencial, la provincia incorporó al expediente administrativo un informe técnico lapidario provisto por la delegación local de la empresa Aeropuertos Argentina. El documento oficial confirmó que Flybondi acumuló un alarmante total de 243 cancelaciones de vuelos en el área de Bariloche únicamente en los seis meses previos a la Semana Santa. Al momento de graduar y fijar el millonario monto de la penalización económica, las autoridades de la Agencia de Recaudación contemplaron la gravedad del riesgo social generado, el historial de reincidencia de la firma y el eventual beneficio económico obtenido por la empresa al suspender las frecuencias de manera unilateral sin brindar soluciones inmediatas a los ciudadanos damnificados.

Río Negro multó a Flybondi: el llamado a los usuarios para reclamar indemnizaciones

Desde la Dirección de Defensa del Consumidor rionegrina aclararon un aspecto legal clave respecto al alcance de la sanción económica: debido a que la causa se tramitó y resolvió de oficio por el Estado provincial, los más de 100 millones de pesos impuestos tienen un carácter estrictamente correctivo y punitivo hacia la firma, lo que significa que la resolución no otorga indemnizaciones de forma automática a los particulares damnificados.

A fin de que cada pasajero perjudicado pueda obtener el resarcimiento económico correspondiente por las molestias ocasionadas y los daños materiales sufridos, el Gobierno provincial lanzó una convocatoria formal para iniciar reclamos bajo las siguientes modalidades:

• Denuncias individuales: Es indispensable que cada usuario formalice su presentación de forma particular para activar el reclamo de compensación.
• Canales digitales: Los trámites administrativos pueden gestionarse a distancia ingresando al sitio web oficial de la Agencia de Defensa del Consumidor de Río Negro.
• Atención presencial: Las presentaciones también pueden radicarse físicamente ante las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de cada localidad o, en su defecto, iniciarse de forma directa mediante la vía judicial particular.

La determinación de Río Negro se produce en un marco de creciente conflictividad y reclamos generalizados por parte de diversas asociaciones de consumidores de todo el país, que venían advirtiendo un incremento notable en las denuncias vinculadas a las demoras crónicas y la baja calidad de atención al cliente que exhiben las aerolíneas de bajo costo ante las contingencias operativas.