Investigan a una agencia de viajes que dejó a 200 pasajeros sin poder volar

Un número cercano a 200 personas, que habían comprado paquetes para Turquía y Egipto a través de una agencia local se enteraron sobre la hora que sus pasajes no existían y se quedaron si viajar. Algunos de ellos llegaron hasta Ezeiza, con las valijas a cuestas, para enterarse en los mostradores que nada de lo que habían contratado figuraba en los sistemas de la compañía aérea. Todos los damnificados habían contratado los servicios a través de Turismo Felgueres.

El caso fue denunciado por la Asociación de Agencias de Viajes y Turismo de Buenos Aires (Aviabue). A través de un comunicado, la asociación informó que el viernes pasado "un grupo de personas se presentó en los mostradores del aeropuerto y la aerolínea Turkish Airlines les dijo que no los tenían registrados y que no existían esos pasajes que les habían vendido".

Desde Aviabue sostuvieron que algunos de los pasajeros fueron notificados por mail un día antes de que su viaje no iba a salir. Sin embargo, otros no recibieron el correo y se enteraron "ya con las valijas en Ezeiza".

Desde la agencia ofrecían pasajes a Turquía y Egipto, con 16 noches de hotel y tours incluidos por 2.200 dólares, valores irreales para el mercado, según Aviabue.

La situación atrajo la atención del Ministerio de Turismo y Deportes, que inició una investigación de oficio sobre la agencia. Con las horas, siete damnificados radicaron sus denuncias en la cartera que dirige Matías Lammens, casos que se sumaron a la investigación.

Según informaron desde el ministerio, la agencia no tenía denuncias y tenía los papeles en regla. Había renovado su póliza, que es un requisito que se le exige a todas las agencias todos los años. Personal de la Dirección de Agencias de Turismo hizo una inspección dos locales que estaban informados ante el Ministerio. Uno de ellos estaba cerrado hacía 3 meses, mientras que el segundo local también se encontró cerrado. En ambos lugares se labraron actas porque es una obligación, por normativa, estar abierto en horario al público, y se inició una investigación.

El martes aparecieron las primeras 7 denuncias de damnificados, por lo tanto ya deja de ser una investigación de oficio y pasa a ser una investigación a partir de esos casos, y se entró en un proceso administrativo. El proceso, explicaron en Turismo, consiste en mediar, con el objetivo de que la agencia devuelva el dinero o dé una opción de viaje a estos damnificados. En el caso de que no haya respuestas se pasa a suspender temporariamente y, si la falta de respuestas se extiende, se procede a la baja definitiva de la agencia.

Denuncian a agencia de viajes: ¿hubo un esquema ponzi?

Aviabue comparó la operatoria de la agencia con la de un esquema ponzi: "Con el dinero que les entraba hoy de los pasajeros que iban a viajar dentro de unos años pagaban los servicios de los que contrataron los viajes hace dos años. Mientras seguían entrando pasajeros a la rueda no había problema, pero las complicaciones empezaron cuando se redujo el caudal de nuevos viajeros", denunció la asociación.

 "En algunos casos, ofrecían dos por uno quienes pagaban en efectivo, y también tenían planes que eran hasta un 50% más baratos que los precios de la competencia. Además, ofrecían viajes para dentro de 2 años o más. Es decir, la gente compraba en 2021 para viajar en 2023 o 2024 cuando los pasajes aéreos internacionales se pueden emitir con un máximo 11 meses a futuro, no más. Por eso era imposible saber los precios de un aéreo para dentro de un par de años", destacan desde Aviabue.

La empresa solo comunicó por redes sociales que contactaría a los damnificados para gestionar cambios y devoluciones.