Japoneses prefieren ir a las lujosas sucursales bancarias antes que operar por internet
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La mullida alfombra color durazno, el mostrador de mármol y los amables cajeros uniformados "parecen salidos de una película de Bond", describe Mac Salman, jefe de análisis de firmas financieras japonesas de Jefferies Group, a la sucursal de Tokio del Bank of Tokyo-Mitsubishi.
"Sin duda uno se siente muy seguro cuando entra dispuesto a hacer hasta la más simple de las transacciones", cuenta Salman y asegura que lleva a amigos y familiares a conocerla cuando visitan Japón.
Las sucursales lujosas contribuyen a explicar por qué Japón, cuna del Walkman y la PlayStation, está rezagado hasta respecto de India y Nigeria en lo relativo al uso de teléfonos móviles para la operación bancaria, según un estudio de UBS Group AG.
Al seguir dependiendo del efectivo para las transacciones, Japón tiene el menor porcentaje de utilización de la banca móvil entre 18 países.
"Aún hay muchos clientes a quienes les gustan las sucursales, y pienso que es parte de la razón la falta de urgencia", dijo en una entrevista el analista de UBS Shinichi Ina, uno de los autores del informe de julio.
Se estima que los usuarios de banca móvil de todo el mundo crecerán a más del doble para 2019, a 1.800 millones de personas, según datos de Juniper Research y KPMG de otro informe que recopiló UBS.
La preferencia de los japoneses por las sucursales contrasta con la actitud de los chinos, donde las largas filas han volcado al 63% de la gente a los aparatos portátiles, en comparación con el 16% de los nipones.
"Ofrecemos todos los productos y servicios que nuestros clientes necesitan en este momento", dijo Hirotaka Toeda, de Mitsubishi UFJ, que opera el banco más grande Japón, país que tendrá el 40% de la población con más de 60 años para el 2050, según estimaciones de la ONU.
"A muchos clientes simplemente no les interesa la banca móvil y el banco asegura además que, de todos modos, hay funciones cómodas y carentes de estrés", afirmó.
"Los consumidores japoneses quieren continuar con el sistema de efectivo en el cual confían desde hace décadas", dijo Hiroaki Ishiyama, que escribió el informe
Eso es caro para los bancos. El costo de realizar transacciones en los cajeros automáticos es en todo el mundo hasta 13 veces mayor que hacerlo por medio de un teléfono móvil, según un análisis de Javelin Strategy Research y KPMG que se cita en el estudio de UBS. Las transacciones realizadas en sucursales cuestan hasta 43 veces más, indican los datos.
Jibun Bank
La entidad que más se concentra en aplicaciones de las seis es Jibun Bank, la empresa conjunta de Bank of Tokyo-Mitsubishi con la operadora inalámbrica KDDI Corp.
Ha atraído dos millones de cuentas desde que inició sus actividades en 2008, e incorpora aproximadamente 350.000 por año. Los depósitos se expandieron 17% en el año hasta marzo, más que el incremento de 3,9% del total de los bancos japoneses.
Entre las innovaciones del banco hay un software que permite a los clientes abrir una cuenta tan sólo con subir una foto de su registro de conducir. Yoshikawa dijo que su banco fue el primero en lanzar la tecnología en diciembre de 2012, tras lo cual Mizuho ha seguido sus pasos.
