Naranja X cierra sucursales, activa despidos y profundiza su apuesta por la atención virtual
Los reportes de los inconvenientes que suceden en varias provincias del norte de la Nación por la decisión de la compañía financiera Naranja X, anteriormente conocida como Tarjeta Naranja, se intensifican, a medida que se cierran sucursales y decenas de trabajadores se quedan sin ocupación y cientos de usuarios, sin atención presencial, en lugares donde la brecha digital es amplísima y se valora la atención personalizada cara a cara.
Naranja X es controlada mayoritariamente por el Grupo Financiero Galicia, que posee el 80% de la compañía tras haber incrementado su participación desde el 49%, consolidando su control. El 20% restante pertenece a la familia Ruda, fundadores de la empresa cordobesa en 1985. Funciona bajo el paraguas de Tarjetas Regionales S.A. y consolidó su operación como entidad financiera.
Naranja X cierra locales y hay despidos: va por la atención plenamente digital
La decisión empresaria parece ser la de encarar una profunda reestructuración digital por la que la compañía está eliminando la atención presencial para migrar sus servicios a la virtualidad, profundizando una tendencia iniciada hace años.
Esta medida tiene un impacto laboral, en un contexto donde las cifras de desempleo comienzan a preocupar a la sociedad argentina hasta elevar la cuestión a los primeros puntos de interés de la sociedad, segun reflejaron varias encuestas realizadas desde comienzos de año.
Este impacto se denuncia en redes y en medios de comunicación de ciudades de provincias del noroeste y noreste del país. Se mencionaron cierres en Salta, Tartagal, Puerto Iguazú y Villa Dolores, pero, también en ciudades con más población del interior en una tendencia que parece ser irrefrenable.
En Puerto Iguazú, Misiones, cerró una sucursal muy concurrida y los clientes de la ciudad dejaron de contar con una oficina física para realizar trámites cotidianos. Esta situación implicó depender, de manera exclusiva de canales digitales o trasladarse a otras localidades para recibir atención.
La situación impacta especialmente en quienes requieren asesoramiento personalizado, como en gestiones vinculadas a créditos, refinanciaciones o reclamos. La ausencia de atención directa puede dificultar la resolución de problemas.
La redacción de neahoy señaló que "la medida genera malestar entre usuarios que valoran el contacto cara a cara. En muchas ciudades del interior, la presencialidad sigue siendo clave para garantizar confianza y acceso a servicios financieros.(...) porque en Misiones, la brecha digital sigue siendo un obstáculo relevante. No todos los usuarios cuentan con dispositivos adecuados o conexión estable para operar de manera virtual".
Una situación que, inclusive, se replica en grandes ciudades del AMBA en sectores como los adultos mayores o personas con menor alfabetización digital, que encuentran graves dificultades para adaptarse a las nuevas plataformas y que observan como los instrumentos de la cuarta revolución industrial que atraviesa la humanidad, los deja afuera y no los incluye para continuar operando con normalidad en el sistema financiero y bancario.
Además, los planes de digitalización de Naranja X, llegan en el peor momento para aquellos ciudadanos que no consiguen un nuevo empleo u ocupación. En la ciudad de Salta, la sucursal local de Naranja X, cerró sus puertas a fines del año pasado. Se terminó con la atención presencial de la financiera y muchos de sus trabajadores aún no se reincertaron laboralmente.
En redes se leen testimonios acerca del duro momento que atraviesan muchos que trabajaron para Naranja X. "Cómo crees que me siento, destruida, tengo 22 años de antigüedad trabajando en esta empresa y que de un día para el otro cierra y dejándonos una carta de despido a un mes de las fiestas sin liquidarnos nada, tenemos hijos cuentas que pagar cómo vamos a hacer nuestro gremio ni se apareció todos le hicimos llamadas no nos atiende nadie nos da solución de nada", relató en lágrimas una de las empleadas de la empresa.
En Concordia, Entre Ríos, cronistas de esa ciudad trajeron más novedades hace dos días. "Naranja X se va de Concordia. La firma adelantó en las últimas horas que, en un mes, aproximadamente, cerrará las puertas de su local, dejando sin servicio a sus clientes. En medio de la crisis que vive el país, todos los empleados de la firma en la localidad entrerriana serán despedidos", según reportaron radios locales y el diario Ahora.
Desempleo: el contexto es desalentador
Sin embargo, trascendión que no todo se explica por la reconversión tecnológica en una fintech. El motivo principal estaría relacionado con la caída de la actividad que se observa en esa ciudad entrerriana, donde, entre enero y febrero se registraron casi 300 despidos. El panorama no parece alentador, dado que en marzo se conocieron más cesantías y ahora se suma la noticia de la partida de otra firma de la ciudad.
Hay que anotar que no es lo mismo perder un empleo en la Ciudad de Buenos Aires que en una localidad menos habitada de una provincia. Cualquier cierre que involucre más de 50 trabajadores registrados impacta en la comunidad donde se producen. Cuando se decide cerrar sucursales, muy pocas veces se traslada personal a otra dependencia y, usualmente, deriva en despidos o en la pérdida de puestos laborales, en ciudades donde las opciones de empleo son limitadas.