Mercado Pago presentó guía para proteger la cuenta digital y gestionar cargos no reconocidos

En un contexto donde el uso de billeteras virtuales como Mercado Pago y las tarjetas digitales crece de forma sostenida, también aumentan los riesgos de fraudes y consumos no autorizados. Detectar a tiempo un movimiento sospechoso y saber cómo actuar puede ser determinante para proteger el dinero y evitar inconvenientes mayores.

A continuación, una guía práctica con los pasos recomendados para identificar irregularidades, actuar ante el robo o pérdida de tarjetas y controlar los dispositivos vinculados a tu cuenta.

Qué hacer si aparece un gasto desconocido en la tarjeta

Si detectás un consumo que no reconocés —ya sea en una tarjeta de crédito, débito o prepaga—, el primer paso es contactar de inmediato a la entidad emisora para iniciar el reclamo.

Es importante diferenciar entre el nombre que figura en el resumen del gasto y la entidad emisora de la tarjeta. El banco o la fintech emisora es quien gestiona el desconocimiento del cargo, ya que es el medio de pago utilizado.

En el caso de operaciones realizadas a través de Mercado Pago, los usuarios pueden buscar el detalle del consumo desde la aplicación utilizando el identificador disponible. Para eso, se debe ingresar la fecha y el monto del gasto no reconocido.

Si el consumo fue realizado con una tarjeta asociada a esa cuenta, también es posible reportarlo directamente desde la sección de actividad, lo que permite avanzar con la gestión desde la misma app.

Cómo actuar ante el robo o la pérdida de la tarjeta

Ante el robo o extravío de una tarjeta, se recomienda actuar de forma inmediata para evitar usos no autorizados.

El primer paso es dar aviso al emisor de la tarjeta, solicitar la baja y gestionar la reposición. En paralelo, si la tarjeta está vinculada a una cuenta digital, existen herramientas que permiten tomar medidas rápidas desde la aplicación.

En el caso de Mercado Pago, se pueden realizar las siguientes acciones:

• Pausar la tarjeta: bloquea temporalmente su uso para evitar consumos
• Cambiar el PIN: impide extracciones en cajeros automáticos
• Reportar el robo o pérdida: inhabilita la tarjeta y permite solicitar una nueva

Estas opciones permiten reducir riesgos mientras se completa el proceso formal de reposición.

Cómo revisar los dispositivos vinculados a tu cuenta

Otra medida clave de seguridad es controlar periódicamente los dispositivos que tienen acceso a la cuenta digital.

Revisar las sesiones activas permite detectar accesos no reconocidos y mantener el control sobre la información personal y financiera.

Desde Mercado Pago, esta verificación puede realizarse en pocos pasos:

• Ingresar a la sección Más > Seguridad > Dispositivos vinculados
• Revisar el detalle de cada dispositivo y seleccionar "Cerrar sesión" en aquellos que no se utilicen
• Utilizar la opción "Desvincular todos los dispositivos" en caso de querer reiniciar completamente los accesos

Además de las acciones específicas ante situaciones de riesgo, existen prácticas generales que ayudan a proteger las cuentas:

• Revisar con frecuencia los movimientos de tarjetas y cuentas
• Mantener actualizadas las contraseñas y no compartirlas
• Activar notificaciones de consumo para detectar operaciones en tiempo real
• Evitar ingresar datos en sitios o enlaces desconocidos

La seguridad digital requiere atención constante y respuesta rápida ante cualquier irregularidad. Detectar un consumo sospechoso, bloquear una tarjeta o cerrar sesiones abiertas a tiempo puede marcar la diferencia para evitar pérdidas económicas.

Contar con herramientas digitales que permitan gestionar estas situaciones de manera inmediata facilita el control de la cuenta y reduce los riesgos asociados al uso cotidiano de medios de pago electrónicos.