Para qué sirve certificar normas ISO en gestión y recursos humanos

Toda empresa quiere ser mejor que su rival, se sabe. Durante décadas la ví­a regia para lograrlo fue tener el mejor producto. Pero hoy, que la competitividad se ha extendido a casi todas las áreas de una organización, con eso no alcanza. Hay que poder demostrar también que esos resultados se obtienen con el mejor proceso y que se cuenta con la mejor gente para llevarlo adelante. Precisamente, un modo objetivo de evaluar todos esos aspectos lo aportan las famosas normas ISO, de las que mucho se habla y poco se sabe. Por eso es oportuno conocer algunos aspectos: ¿Por qué se certifica? "Para tener presencia en el mercado", estimó el Ricardo Uriburu, que habló con INFOBAEprofesional  a propósito de su disertación sobre el tema en el marco del III Foro Nacional de Recursos Humanos y I del MERCOSUR."Pero el principal beneficio  -dijo a INFOBAEprofesional, Pablo Santolaria, jefe de operaciones de Certificación de Sistemas de Gestión del IRAM-  es el ordenamiento y profesionalización de la empresa. Seguir las 9001 por ejemplo, permite aprender a tomar decisiones basadas en datos, a medir la satisfacción de clientes. Y todo esto, obviamente, hace ganar dinero a la empresa."

¿Qué son las normas ISO? Son manuales que explican cómo deben manufacturarse ciertos productos, realizarse los distintos procesos y con qué recursos hay que contar para ello. "ISO es el nombre de un instituto de standarización con sede en Davos, Suiza, en cuyo consejo directivo participan varios paí­ses, y las normas ISO son modelos que nos ayudan a evaluar la calidad de un proceso productivo o de un servicio", explica Ricardo Uriburu que habló con INFOBAEprofesional  a propósito de su disertación sobre el tema en el marco del III Foro Nacional de Recursos Humanos y I del MERCOSUR.¿Qué indica la numeración?Indica el área de aplicación: por ejemplo, las 9000 (y 9001, etc.) hacen referencia a la gestión; las "14000" al medio ambiente, etc. Se las agrega también el año de "promulgación".¿Qué tipos de normas existen?Hay infinidad de normas, de producción de alimentos, de medicamentos, etc. En nuestro paí­s, son muy reconocidas las normas IRAM en el rubro electrónico. Se puede certificar un producto o una empresa. Las normas han ido acompañando los procesos económicos. Las 9000 aparecieron en 1994 -son las 9000/94- con el auge de la industria metalmecánica y básicamente regulan procesos industriales. ¿Cuál es la importancia de la norma 9001/2000?Abre el juego a procedimientos empresariales no industriales porque está claramente orientada a las empresas de servicio. Da las pautas para implementar un modelo de gestión teniendo como foco la satisfacción del cliente. Esto permitió extender el interés por certificar a entidades antes impensadas: supermercados, institutos de fertilidad y hasta juzgados o brokers  de seguros, estudios jurí­dicos. Su importancia también radica en que se refieren especialmente a la gestión de Recursos Humanos (Norma 10015, aplicable a acciones de capacitación)."Las ISO 9001 han oficializado términos como competencias, idoneidad. Para cumplirlas hay que identificar los perfiles de competencias, orientar la capacitación, desarrollar las competencias, evaluar la capacidad de la capacitación, evaluar las competencias", dice Uriburu. ¿Por qué "está de moda" certificar normas ISO en empresas de servicios?"Básicamente se debe al efecto cascada", dice el directivo del IRAM. "Las primeras empresas que certificaron las 9000 o 9001 –en general multinacionales- vieron sus beneficios. Y entonces la exigieron a sus proveedores locales. Al principio no les gusta la idea, pero después también se benefician y entonces quieren que a su vez sus proveedores certifiquen. Y así­ se arma la cadena". La certificación también suele ser condición exigidas para exportar o para fabricar para terceros.

¿Cuáles son los pasos para certificar? 

• 1) Pedir las normas en www.iso.org o en otras certificadoras.
•  2) Redactar un informe analí­tico. En general, se contrata a un auditor para que ayude a prepararlo. Supongamos que queremos certificar 9001 en un diario. En ese informe debe constar, entre otras cosas:
  • Objetivos.
  • Recursos necesarios y competencia: x periodistas con x años de graduados.
  • Situación actual.
•  El informe se presenta en una auditorí­a interna. Se evalúa el alineamiento entre la norma y el modelo.
• Llamado a auditorí­a externa. Es decir, a las certificadoras. Las certificaciones pueden hacerse en forma integral  o parcial - el proceso de abastecimiento de un supermercado por ejemplo-, en una filial o en todas, etc.
• La certificadora dictamina si lo insepccionado se encuentra  "de conformidad" o de "no conformidad" con las normas.
•  Si el resultado es positivo, la empresa califica e  ingresa en el listado nacional que elabora inti.gov.ar Si no calificó, nadie se entera.

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¿Es obligatorio?No, nadie tiene obligación legal de certificar normas. ¿Quiénes pueden otorgrar la certificación de normas ISO?En la Argentina hay más de 4.000 empresas certificadas por más de las 25 certificadoras. IRAM, Bureau Veritas y DNV concentran más del 70% de los certificados emitidos.El IRAM es la única organización argentina de capitales argentinos que certifica. Las certificadoras a su vez pueden solicitar su propia certificación a un ente superior, el OAA (Org. Argentino de Acreditación), un organismo oficial. Sólo hay cinco certificadoras acreditadas por el OAA en el paí­s, el IRAM entre ellas.¿Cuánto cuesta?Para certificar la gestión global de una empresa de servicio de diez personas -un call center por ejemplo- se necesita una auditoria de dos dí­as aproximadamente. El costo se calcula por dí­a/auditor, y en el mercado es de $1.500 aproximadamente. ¿Cómo saber qué empresas certificaron y en qué procesos? El INTI aglutina todas las certificaciones del paí­s. El listado puede consultarse en www.inti.govFlorencia Bernadoufbernadou@infobae.com