En una era donde las compras en línea son moneda corriente, los consumidores se encuentran cada vez más inmersos en situaciones que ponen a prueba sus derechos y su discernimiento. Un reciente caso judicial ilustra los desafíos y dilemas que surgen cuando las ofertas aparentemente demasiado buenas para ser verdad se convierten en el centro de una controversia legal por error en el precio.

La empresa Compumundo S.A., a través de su plataforma de comercio electrónico, se encontró en una situación complicada cuando un error en el precio de un producto generó un enfrentamiento legal con dos consumidores que insisten en que se formó un contrato vinculante. 

El error en el precio

La historia del caso "22624/2019 AAA, …. … c/ Compumundo SA s/Sumarísimo", difundida por el sitio Derecho en Zapatillas, comienza con Compumundo S.A. realizando una oferta pública a través de su plataforma de comercio electrónico, donde ofreció una consola de juegos a un precio sorprendentemente bajo de $2.399. Dos consumidores, Fernando y Sergio, se sintieron atraídos por esta oferta y realizaron compras electrónicas. Después de que los hermanos completaron sus compras, la empresa anuló las transacciones en sus tarjetas de crédito, argumentando un error en el precio, que según ellos, debería haber sido 20 veces mayor.

Los compradores, sin embargo, alegan que recibieron confirmaciones por correo electrónico de sus compras y que los productos estaban en proceso de entrega en las sucursales correspondientes. Sin embargo, al dirigirse a las tiendas, se encontraron con un rechazo por parte de Compumundo S.A., que argumentó que había habido un error en la publicación de precios. 

El conflicto legal

Los hermanos, después de intentar sin éxito resolver la situación de manera amigable, decidieron iniciar una acción legal. Su demanda sostenía que se había formado un contrato vinculante y que la empresa había sido negligente al anular las compras sin una justificación adecuada. Compumundo S.A. argumentó que el error en la publicación de precios en su sitio web fue un error evidente y que los consumidores deberían haber reconocido la disparidad entre el precio ofertado y el valor real del producto.

El juez de primera instancia rechazó la demanda, argumentando que no se demostró un daño suficiente y que la empresa tenía el derecho de anular las compras. Los compradores apelaron la sentencia, insistiendo en que se había formado un contrato vinculante y que la empresa había actuado de manera negligente.

Los compradores alegaban que habían recibido confirmaciones por correo electrónico de sus compras

La decisión del tribunal

En el proceso de apelación, la sala D de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial se centró en la aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor (LDC) y la posibilidad de imponer daños punitivos a la empresa de venta en línea por su comportamiento considerado gravemente reprochable y contrario al deber de tratar con dignidad a los consumidores.

La cámara de apelaciones destacó que hubo una divergencia entre la voluntad de Compumundo S.A. y lo declarado en su oferta. El precio anunciado de $2.399 era notoriamente bajo en comparación con productos similares, lo que sugiere un evidente error en la oferta. Los jueces argumentaron que los consumidores, siendo personas razonables, deberían haber reconocido este error manifiesto. En consecuencia, la cámara declaró la nulidad de las compras y rechazó las alegaciones de abuso y mala fe por parte de los consumidores.