Atento está cercada por su casa matriz y sindicalistas

Atento Argentina, la empresa del grupo Telefónica que presta en el paí­s el servicio de call center para esa compañí­a, transita un difí­cil momento. La casa matriz, Atento Teleservicios, presentó hoy en España a los sindicatos la apertura de un plan, que podrí­a acarrear despidos masivos, como consecuencia de la baja en el tráfico de llamadas, que "hace inviable económicamente a la compañí­a".A esto, se suma la insistencia del gremio de los telefónicos local que pretende sumar a sus filas a los casi 4.000 trabajadores que emplea Atento en el paí­s, ya enrolados en las filas de los empleados de comercio, con denuncias ante el Ministerio de Trabajo que movilizan a los abogados de la empresa en un clima por demás tenso."Todo ello no hace más que peligrar el futuro de la empresa y replantearnos los objetivos de desarrollo propuestos a fines del 2004", aseguraron desde la compañí­a.Desde entonces, la industria de call center en la Argentina crece de forma sostenida. Varias empresas internacionales decidieron instalarse en el paí­s o ampliar las ya establecidas, tales como las norteamericanas TeleTech y Pearson, o la francesa Teleperformance, Entre ellas, también Atento.Sin embargo, a la española las cosas nunca le fueron sencillas en la Argentina. Al aumento salarial del 19% que tuvo que enfrentar el año pasado, que según la propia firma le hizo disparar sus costos laborales, se sumó el planteo de la Federación de Obreros y Empleados Telefónicos (Foetra) para absorber en su seno al personal de Atento, pese a que ya se habí­a reconocido a la Federación Argentina de Empleados de Comercio y Servicios (Faecys) como entidad representativa.Esa disputa por reencuadre gremial llegó a los Tribunales, donde la cámara comercial, en noviembre último y en un leading case, frenó las pretensiones de Foetra y le exigió cumplir con un procedimiento ante la CGT que le reconozca primero la representación sindical para luego recién poder convocar a paritarias a la empresa.A pesar de ello, a mediados del mes pasado Foetra volvió a la carga y denunció ante el Ministerio de Trabajo la falta de un espacio para el gremio en la sede de la empresa, así­ como carteleras y otra serie de exigencias, ejerciendo de hecho la representatividad sindical."La embestida de Foetra es insostenible. Hay un fallo en contra que le exige primero resolver la contienda intersindical ante la CGT, respetando las etapas legales de procedimiento, y sus representantes continúan arrogándose facultades representativas", reconoció un asesor de Atento.

La internaEl conflicto por reencuadre gremial se originó en agosto de 2004 cuando Foetra tomó uno de los dos centros de call center que por entonces tení­a  Atento Argentina. Con la medida, reclamaba que los trabajadores se agrupen bajo sus alas, por ser empleados telefónicos a partir de la utilización de teléfonos y porque su empleadora era una firma "satélite" de la concesionaria de origen español.

Frente a esos argumentos, Atento Argentina planteó que sus trabajadores están bajo el ámbito de comercio, pues además de desarrollar tareas de atención al cliente para Telefónica también lo hací­a para otras empresas –incluso en rubros diferentes– y también realizaban otras tareas, tales como promociones o marketing directo.

Así­, la empresa impugnó la participación de Foetra y pidió la citación de Foecys, a partir de que se encontraba encuadrada en el ámbito de ésta y ya habí­an sido designados delegados sindicales pertenecientes a la actividad de comercio.

Sin embargo, el gremio de los telefónicos consiguió el respaldo del Ministerio de Trabajo, que desestimó los recursos administrativos planteados y convocó a representantes de Foetra y de la empresa para negociar en paritarias un nuevo convenio colectivo, medida luego frenada por la Justicia que exigió al sindicato someterse a la "ví­a asociacional", para que la CGT resuelva antes qué entidad tiene la representatividad para luego poder exigir a la empresa que se siente a negociar.El planteo en EspañaEn ese escenario, el panorama de la filial local se acrecentó con la noticia desde Europa de la apertura de la casa matriz de un Expediente de Regulación de Empleo (ERE), un procedimiento ante la autoridad laboral, que prevé la ley española, para suspender o extinguir las relaciones laborales entre una empresa y sus trabajadores, similar al Procedimiento preventivo de crisis criollo.A aquel mecanismo pueden recurrir tanto los empleadores como los propios trabajadores, cuando consideren que así­ se evitará un perjuicio mayor, y para casos excepcionales como despidos o suspensiones por causas económicas.Esa situación es la que pretende esgrimir Atento Teleservicios: alegará una bajada en el tráfico de llamadas que hace "inviable económicamente" la compañí­a, informa el diario local El Paí­s, y asegura que el grueso de aquel expediente de regulación de empleo se llevarí­a a cabo antes de final de año.La medida, que afectará a gran parte de los 12.000 trabajadores que integran su plantilla, se conoció tras el anuncio de intensas jornadas de movilizaciones previstas para la semana pasada, pero que la empresa logró disuadir tras un acuerdo con los sindicatos.La filial de Telefónica se comprometió entonces a iniciar de forma inmediata un calendario de negociaciones al máximo nivel, en las que se tratara en profundidad las situaciones como la coyuntura actual de la empresa, de sus centros de trabajo, de sus campañas o servicios y, sobre todo, establecer de forma clara un plan de viabilidad.

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Pablo Méndezpmendez@infobae.com