Apagón masivo en el AMBA: cómo reclamar ante el ENRE y Defensa del Consumidor por cortes de luz y daños

El apagón masivo registrado ayer en el Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA) dejó sin suministro eléctrico a más de 800.000 usuarios y volvió a poner en primer plano una pregunta recurrente entre los consumidores: cómo reclamar por los cortes de luz y qué hacer si se dañaron electrodomésticos u otros bienes a raíz de la interrupción del servicio.

Durante una jornada marcada por temperaturas elevadas, la salida de servicio de cuatro líneas de alta tensión de 220 kV vinculadas a la subestación Morón provocó la pérdida de cerca de 3.000 MW de energía. El corte afectó a barrios de la Ciudad de Buenos Aires y a localidades del norte del conurbano bonaerense, principalmente dentro del área de concesión de Edenor, aunque también hubo usuarios de Edesur perjudicados.

Qué dice la ley y cuándo corresponde el resarcimiento

La Ley de Defensa del Consumidor y la regulación específica del Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) establecen que los usuarios tienen derecho a compensaciones económicas en distintos supuestos. Entre ellos, cuando el corte de luz se extiende por más de 15 horas consecutivas, cuando se registran cuatro o más interrupciones en un mismo mes calendario, o cuando el apagón provoca daños directos, como la rotura de electrodomésticos, la pérdida de alimentos o el mal funcionamiento de ascensores en edificios.

En los últimos meses, el ENRE viene aplicando un criterio de resarcimiento automático equivalente a 2.000 kWh, lo que representa un monto cercano a los 200.000 pesos, que se acredita en la factura del servicio. Si el importe supera el valor del consumo mensual, la diferencia se traslada a las facturas siguientes.

Primer paso: reclamar ante la distribuidora

Antes de iniciar cualquier trámite ante el ENRE, es obligatorio realizar el reclamo ante la empresa distribuidora correspondiente —Edenor o Edesur— y solicitar un número de reclamo. Este paso es clave, ya que ese número será requerido para avanzar con la gestión del resarcimiento.

Los usuarios deben anotar cada llamado, guardar los números de reclamo y registrar con precisión las fechas y horarios de inicio y finalización del corte. También es importante verificar que no se trate de una interrupción programada, ya que en esos casos las empresas deben informar con al menos 48 horas de anticipación.

Cómo reclamar ante el ENRE paso a paso

Una vez realizado el reclamo ante la distribuidora, el trámite continúa ante el ENRE y es gratuito. Para ello, el organismo dispone de formularios online en el sitio oficial argentina.gob.ar, donde se debe elegir la opción "corte prolongado" o "cortes reiterados", según corresponda.

Para completar el formulario, se requiere contar con:

• Nombre de la empresa prestadora (Edenor o Edesur).
• Número de usuario o número de cuenta que figura en la factura.
• Últimos tres números del medidor.
• Número o números de reclamo realizados ante la distribuidora.
• Fechas y horarios de los cortes.
• Dirección del suministro afectado y un correo electrónico válido.

Una vez enviado el formulario, el ENRE notifica por correo electrónico el procedimiento y, si el resultado es favorable, la empresa debe acreditar el resarcimiento en las facturas siguientes.

Además del trámite online, el ENRE mantiene líneas telefónicas gratuitas -0800 333 3000 y 0800 345 6000- disponibles las 24 horas, y atención presencial con turno previo en su sede de Suipacha 615, en la Ciudad de Buenos Aires.

Daños y gastos adicionales: qué se puede reclamar

Más allá del reintegro en la factura, los usuarios pueden reclamar gastos adicionales derivados del apagón. En ese caso, se recomienda reunir toda la evidencia posible: tickets, facturas, comprobantes de reparación de electrodomésticos, alimentos descartados por falta de refrigeración o alquiler de grupos electrógenos, en el caso de comercios.

En el caso de locales comerciales, también se pueden incluir pérdidas operativas directamente vinculadas a la falta de suministro.

Tarifas en alza y reclamos recurrentes

El nuevo apagón reavivó las críticas por la calidad del servicio eléctrico. Desde las asociaciones de consumidores señalan que las distribuidoras no pueden justificar los cortes en falta de recursos, ya que desde mayo de 2024 reciben aumentos mensuales derivados de la revisión tarifaria integral.

Mientras tanto, tras el apagón de ayer, miles de usuarios siguen evaluando daños y gestionando reclamos, en un contexto donde los cortes de luz en el AMBA se repiten y el resarcimiento se convierte en una herramienta clave para defender los derechos de los consumidores.