Una jubilada cayó en una estafa por TikTok y la Justicia condenó a un banco a indemnizarla

Una jubilada de 75 años recibirá $1.550.000 del Banco Provincia después de ser víctima de una estafa virtual. La maniobra arrancó con una publicidad falsa en TikTok que ofrecía descuentos en combustible.

La Justicia consideró que el banco falló en su deber de protección. No activó alertas de seguridad pese a que la operación fraudulenta era completamente atípica para el perfil de movimientos de la clienta.

El Juzgado en lo Civil y Comercial N.º 3 del Departamento Judicial Junín condenó a la entidad a pagar dos montos diferenciados. Por un lado, $550.000 corresponden al dinero robado durante la estafa. Por otro, $1.000.000 en concepto de daño moral por la angustia y el desgaste emocional que sufrió la mujer.

Cómo empezó la estafa por TikTok que le vació la cuenta

Todo sucedió el 29 de abril de 2025. Ese día, la jubilada navegaba por TikTok cuando vio una publicidad atractiva. La promoción prometía descuentos especiales para jubilados en estaciones de servicio.

La víctima hizo click en el anuncio y poco después recibió una videollamada por WhatsApp. Del otro lado, una persona afirmó representar a la empresa petrolera y mediante un engaño telefónico logró acceder a sus credenciales bancarias.

Los delincuentes actuaron rápido. A través de Cuenta DNI realizaron una transferencia de $550.000 hacia la cuenta de un tercero desconocido.

La mujer presentó una denuncia penal de inmediato. También hizo un reclamo administrativo ante el Banco Provincia. Como la entidad rechazó su pedido de reintegro, inició una demanda judicial por daños y perjuicios.

Qué argumentó el banco y por qué la Justicia lo condenó

Durante el juicio, el Banco Provincia sostuvo que no hubo fallas en sus sistemas de seguridad. Argumentó que la operación fue posible porque la propia clienta entregó voluntariamente sus credenciales durante el engaño telefónico.

La entidad también alegó que la transferencia se efectuó desde el dispositivo habitual de la usuaria y mediante validación biométrica. Según su postura, esto demostraba que el sistema funcionó correctamente.

Para el banco, la responsabilidad recaía exclusivamente en la jubilada por haber caído en la trampa de los estafadores.

El magistrado rechazó la defensa del banco. En la sentencia, sostuvo que la entidad no logró demostrar que la conducta de la clienta hubiera sido suficiente para excluir su responsabilidad como prestadora del servicio financiero.

Uno de los puntos centrales del fallo fue la naturaleza atípica de la operación. Los movimientos habituales de la cuenta durante ese mes no habían superado los $100.000. La transferencia de $550.000 representaba más de cinco veces el monto promedio de sus transacciones.

Por ese motivo, el juez consideró que la entidad debió activar alertas de seguridad, aplicar mecanismos de autenticación reforzada o verificar la operación antes de autorizarla, en lugar de permitir que se concretara sin controles adicionales que pudieran frenar la maniobra fraudulenta.

El fallo también destacó información pública de Cuenta DNI. La aplicación solo puede estar instalada en un teléfono a la vez. Además, utiliza reconocimiento facial validado por el RENAPER.

La jubilada sufrió otro fraude el mismo día

El caso se agravó porque la mujer fue víctima de una segunda estafa bancaria en la misma jornada. Los delincuentes actuaron también contra otra entidad financiera donde tenía cuenta.

Según la sentencia, obtuvieron un préstamo por $3,6 millones a nombre de la jubilada. Realizaron varias transferencias a cuentas de terceros. Una de ellas fue enviada exactamente a la misma cuenta que recibió los $550.000 transferidos desde el Banco Provincia.

Para el juez, esa circunstancia reforzó la conclusión de que la mujer había sido víctima de una maniobra coordinada de phishing. También evidenció que el banco no había brindado un sistema de seguridad adecuado para operar de manera digital.

El fallo hizo especial énfasis en la condición de vulnerabilidad de la víctima. La mujer integra un grupo especialmente protegido por su condición de persona mayor y consumidora hipervulnerable.

La sentencia recordó que los bancos tienen una responsabilidad agravada cuando prestan servicios a adultos mayores, quienes enfrentan mayores dificultades para comprender y operar plataformas digitales, y por lo tanto merecen controles de seguridad reforzados que les garanticen un uso seguro de sus cuentas.

Esta protección especial se traduce en una exigencia mayor para las entidades financieras. Deben implementar mecanismos de prevención más estrictos cuando detectan operaciones atípicas en cuentas de personas mayores.

La indemnización por daño moral reconoció la angustia y la incertidumbre que sufrió la jubilada. No solo por el fraude en sí, sino también por la falta de respuesta favorable del banco ante sus reclamos.

La estafa con el falso Kevin Costner por TikTok

Otro caso que se conoció en los últimos días, es el de una jubilada de 70 años de General Madariaga fue víctima de una estafa virtual que le costó $3.621.712. El engaño comenzó en TikTok y se extendió durante meses a través de mensajes con alguien que se hacía pasar por Kevin Costner.

La mujer comenzó a seguir el año pasado un perfil con el nombre del actor de El guardaespaldas y Danza con lobos en esa red social. Cuando esa cuenta fue eliminada, el supuesto Costner le propuso continuar las conversaciones en Zangi.

La app de mensajería Zangi está caracterizada por priorizar la privacidad, sin almacenar datos en servidores ni dejar rastros de las conversaciones, lo que dificulta el rastreo posterior de los estafadores.

Allí se desarrolló una relación virtual que se extendió durante meses. En el ida y vuelta de mensajes, el estafador le ofreció algo tentador: un carnet especial de "Club Fan".

El falso Kevin Costner le pidió $3.600.000 a cambio del carnet de club de fans. Además, le sugirió vender su casa en Madariaga para que él, supuestamente, le comprara una vivienda en Santa Marta, California.

La mujer no vendió su casa, pero sí transfirió el dinero solicitado para la membresía. Las transferencias se realizaron entre el 19 y el 21 mayo pasados, por un total de $3.621.712,35, a una billetera virtual de Ualá.

El engaño se sostuvo cuando el estafador le envió un carnet falso que la acreditaba como socia del club de fans. Por esa razón, la jubilada no sospechó durante un tiempo y no realizó la denuncia enseguida.

Qué es el phishing y cómo evitarlo

El phishing es una modalidad de fraude digital cada vez más sofisticada. Los delincuentes suplantan la identidad de bancos, empresas u organismos oficiales. El objetivo es que la víctima entregue sus datos personales, claves o autorice operaciones creyendo que son legítimas.

La técnica evoluciona constantemente. Ya no se limita a emails sospechosos. Ahora utilizan redes sociales como TikTok, Instagram o Facebook para publicar promociones falsas que parecen reales.

Los especialistas en ciberseguridad recomiendan adoptar varios hábitos de protección:

• Desconfiar de promociones demasiado atractivas que lleguen por redes sociales, WhatsApp o SMS
• No compartir claves, códigos de verificación ni datos bancarios por teléfono o mensajes
• Verificar que las promociones provengan de cuentas o sitios oficiales verificados
• Evitar abrir enlaces enviados por desconocidos o recibidos de forma inesperada
• Activar la autenticación en dos pasos siempre que esté disponible
• Mantener actualizadas las aplicaciones bancarias y el sistema operativo del celular
• Revisar periódicamente los movimientos de las cuentas para detectar operaciones sospechosas de inmediato
• Denunciar cualquier maniobra fraudulenta ante el banco y la Justicia sin demora

Este caso sienta un precedente importante. Los bancos no pueden desligarse de responsabilidad simplemente alegando que el cliente entregó sus datos. Deben demostrar que implementaron todos los controles de seguridad necesarios para proteger a sus usuarios, especialmente cuando se trata de adultos mayores operando plataformas digitales.